航班取消，客户着急要货，怎么给客户解释？

最佳答案 上周一货代收到了货物，之前确认是周五的航班，但是由于货物太多被拉货了，这个情况其实是有的，但是这个情况下航司是没有办法出具延误通知的，那么这个你只能跟客户那边解释一下这个情况。这个确实是没有办法的，你可以让货代那边给你出具一个延误通知，盖他们公司的章就可以。除此以外你能做的就是跟货代那边再次确认一下航班问题，然后给到客户一个准确的答复，另外就是不断催促货代那边尽快安排，这样子他们也会不断去催航司那边，可能时间会赶得紧一点。

让你的货代出具一份拉货说明，这两年因为疫情原因，很多都是包机，包机取消是受很多因素关联的，包机很多都是老旧飞机，经常出现故障也属于正常范畴以内，每次出货还是要多采纳不同的物流方案，现在不是货代使坏，而是航司，现在货代签了板、签了包量，往往都会给航司单方面撕毁合同的事情时常发生。

按照目前的空运情况，排仓也是正常的，解释的话可以说整个市场都是这样的，看看能不能推脱一下，还有像这种对时效很赶的货物，一般都需要提前安排，尽快订舱

一般是合同签订之后，那么你们就需要按照合同规定的时间去发货，以确保客户按时能够收到货物啊，如果不能的话，那么就需要提前通知客户，而不是说真的到那一天的时候才通知客户，换做是你的话，那么你肯定也是会很生气的，你自己也说了，客户也是一个中间商，他的客户也一直在催他，你可以给客户一个解决的方案，客户主要的原因是他们那一边的客户催他，那么你可以再次确定一个时间，并且是首先和客户道歉的，然后下一次不可以再拖延了，可以给到客户一定的赔偿，这样客户会心理舒服一点。

这个航班被拉的问题其实是很正常的，航司经常会因为货多收了位置不够导致拉货。那么拉货的话航司是不会有证明文件的，除非说是由于飞机问题导致的延误才会出具证明，这个时候客户很不高兴了应该怎么办？那其实你这个周一收货的话，一般目前是提前两天入仓，那应该是周三的航班，延误到周五，结果周五还被延误了。你这个被拉了几个航班了，你最好是让货代那边出具证明文件，还有要确认具体出货航班，这个延误太多次了，肯定是有问题的。

航班取消，客户着急要货，怎么给客户解释？首先当然是无条件的给客户道歉，要有诚意，然后主动给客户提出赔偿，看看客户自己提出来的解决办法是什么，也不是说无条件的满足，如果客户的要求不是很过分的话，可以满足客户的要求，特别是在这个客户是大客户，以后还有合作的情况下可以考虑这样的解决方式的。然后你们一定是需要给客户确定一个准确的时间的，并且是一定要保证下一次不能再出现什么其他的差错才行的。其实在外贸上，出现货物延迟到港的事情是常有的呀，就看业务员如何处理了。

给客户发空运的话，其实很容易因为天气的原因影响航班的正常起航的呀，所以一般是需要提前看好天气的，然后需要和客户提前通知客户，说明原因的，这样的话，客户就不会因为到时间点，客户因为你们没有按时发货而生气啦。那么现在按照你们的这个情况的话，客户肯定是会生气的呀，所以你们想要客户满意的话，那么应该是给客户一个合理的解释是，不能说是因为你们的原因导致的货物不能按时送到，而是说因为天气原因，如果客户还是没法理解的话，那么你们就需要做出一定的赔偿。

年底了，货物多，航班少，是很正常的一个事情，又不是你们故意拖延，确实是因为客观因素导致这样子的结果，而且不止你一家的货物在等待，很多人都在等待的，多跟客户沟通一下，再跟货代确认一下日期。
祝你好运

你们这个确实是被延误了很久，你最好是可以问货代拿到相关延误的证明文件，最好是航司提供的延误证明，那么这个是比较有说服力的，让客户知道这个并不是你们主观能控制得了的。那其实你这个一直被延误是不正常的，正常拉你一个到两个航班已经是差不多了，你这个都交货一周了还不上飞机的话，那么很有可能是那边先上别人的货了。你最好是不停的催促货代那边，因为只有你更紧张给到那边更大的压力，那边才会想更多的办法去给你进行解决这个问题。