是谁动了我的韩国订单--涉及信用证/退柜/认证(附客方邮件)

wang40
这次的case要回顾到2008年12月18日,这个客人到我离公司为止,已经连续四年多每月保证一个hq的订单,相当不错。也正因为他算是其中一位固定的老客户,偶尔出现点状况也是难免的,而这次要分享的故事,也有点长,被我分成三大部分。。。从发生问题,沟通解决,再生事端,最后真正解决,里内涉及到几个内容: 生产及其它相关问题间的矛盾 被客方要求延期出货,而发生退柜事件 由于退柜而产生相应的租滞费用问题 由于退柜而导致信用期过期 退柜的原因为国外要求认证用于进口清关 刚刚被我找到当年的文章,觉得还是有点参考的价值,贴上来和各位继续分享。 part one 郁闷和烦事从装yongma的那个柜子到现在, 我就像被鬼缠一样,老板要求追究责任承担者,话语落后,我大脑始空白,打着马塞克格子...逛晕眩中,因为我知道恶梦已经始在蔓延,,,,,,, 说起这个柜子,一肚子火.为了把这火快点浇灭, 用写的把事情还原, 找声援我的人!!! 2008年9月18号,我到了韩国的订单, 确定一个hq的保温锅,信用证最迟装船期12.4号; 于是我备好采购单下到厂部排产,原本一切应该是要有序的进行着才对,可这时,我到了消息..... 厂里了两台过百磅数的拉伸机(注明: 二手旧机), 基于多种外因,我司回所有饭锅的模具,准备购机自产,本来是好事,可偏偏让我赶上了,我的单将会被当白老鼠试验, 好家伙,我跟y厂讨说法, 为何会是我这单来刷,人家就是牛,反将我说话不厚道, 不应该冤他,算,没什么好争的,我知道没意义,人家就是不怕你,怎样! 始我签了单让助理去跟, 毕竟备料也要有个过程,而这客人的单好说歹说也都了两年了,可厂里的作业方式实在不敢恭维, 知道有"案底",就算产过数十次的产品,出错已成家常便饭,所以再怎么说,我还是把20点的要求写清楚, 自认这单谁看了都不会觉得不详细吧 在漫长的等待中,我等到了10月18左右, 一个月了,离我下单之日算起, 正常说常规品交货期一般都是35-40天左右就ok, 但这次由于"购机自产"的关系, 我的单迟迟未见动静,,,,我一直在担忧的事还是发生了... 天天足1个钟例会,我出席的次数屈指可数,因为都是废话,讲了不,听了何用!!! 机加车间==>锅顶盖/底座,内盖,导热板,保温罩,外罩===> 回复,因为机子的模具未调试成功, 最重要的保温罩无法生产出来(当时来说),so 即便先生产备好其它几款不锈钢件都是没用d=====> 拖字决上演 装配车间反映不够料小零件==> 回复, 采购订的料未到齐, 机加部分的钣金也未生产,暂时不能作业===> 一个月时间, 未见主管有向业务部沟通或要求协调过====> 拖字决继续中 仓库==> 此单下的材料进仓与否,数量是否正确,库存是否有剩, "查erp",通常都是不准的,因为上报或到位的数据似乎未曾准确过,所以作为主管的我,为了逃避责任,拿着物料单,直接下仓一个个逐样去点,我很怕仓库或采购报上来的数都是反的.... ===> 无奈 采购部==> 一直是备受攻击的对象,所有延误生产进度的茅头直指她们===> 但很多环节都是采购部发现厂部下错下漏单,算起到亡羊补牢作用===> 会批斗要由谁人负责: 就是你"采购部" ,东西回的迟嘛,就是够你受的了 ====> 可怜 业务部==> 我很被动,但也可以很主动,我也是共犯,,因为要配合厂部的生产,严格执行拖字决的方案, 我用"善意"的谎言"拖"着客人,为生产争取更多的时间 ====>拖字决被无限扩大 事情一直没有得到有效的解决, 责任一直也在被人用种种借口推脱,助手很厌烦的跟我抱怨厂里很乱,我们的单都没有动过, 也不知问题出哪,每次向y厂询问时,得到的回复就是模具在试,料未到齐等等,我连发火都懒,上级也反映或说投诉过n次,完全不奏效!! 事已至此, 在我看来, 生产出了问题, 是延误交货的主因, 我只祈祷东西快点上线,不然最好交不了货怎么面对客人.... 但接下发生的事, 我也是始料不及, 真是一波未平一波又起......
2013-06-12 1216阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
根据你的描述,这似乎是一个复杂的案例。首先,涉及到的问题有生产和其他相关问题之间的矛盾、被客户要求延期交货而导致退柜事件、退柜引起的滞柜费用问题、信用证过期的问题以及退柜要求的原因是要进行进口清关的认证。以下是你提供的一部分信息:

在2008年9月18日,你获得了一个韩国订单,并确定了一个总部保温锅。由于各种外部因素的原因,公司回收了所有锅的模具,准备购买机器进行自产。然而,由于这个延误,导致订单没有进展。同时,采购部和厂部之间的协调也出现了问题。

由于这种延误,你开始感到焦虑,并且你担心无法按时交货。然而,事情变得更糟糕,原本按预期进行的生产进程被推迟,没有得到有效解决。你的助手也感到沮丧,认为公司内部混乱,无法解决问题。

最后,你提到退柜事件引发了一系列问题,包括滞柜费用和信用证过期。退柜的原因是为了进行进口清关的认证。

根据你的描述,这个案例涉及到生产流程的问题,采购和厂部之间的沟通问题,以及延误交货引发的一系列连锁反应。解决这个问题可能需要确保生产和供应链的顺畅进行,并加强部门之间的沟通和合作。另外,还需要准确处理退柜和认证的问题,以避免进一步的延误和费用损失。建议你与相关部门和客户进行进一步沟通,共同寻找解决方案。
2023-07-01
追问:
  • Bella6
    谢谢楼主的分享,获益非浅。想知道楼主对客人最后一封信是怎样回答的。
    2013-06-20
  • wang40
    事情能够圆满解决了就好
    2013-06-21
  • sam25
    终于体验到销为何不能写长篇大论的邮件了。(当然我只的是客户写的那个文章忒长,不过LZ的经验分享很不错)
    2013-06-20
  • dan2
    楼主经济真丰富呀,呵呵。。。。。
    2013-06-19
  • Seabeam.Food
    楼主经济真丰富呀,呵呵。。。。。
    2013-06-19
  • Ashok.Kannan.Kaluvan
    因为有很多同行都应该会遇到过。。。哈哈,所以是经典吧
    2013-06-18
  • test4
    thanks so much for all your support!
    2013-06-18
  • dan2
    呵呵,没看完,支持下。。。。。。。。。。
    2013-06-17
  • 蔡海辉
    呵呵   还是支持下~
    2013-06-17
  • dan2
    楼主的经历很经典,比较有感触。
    2013-06-16
  • Chris12
    哈哈。。。。因为不是在第一时间发上来,都是这样的啦,你们也不用跟贴嘛。。。。多谢支持
    2013-06-16
  • Seabeam.Food
    佩服自己把那段长长的“鸡肠”看完了。谢谢楼主分享。
    2013-06-15
  • sam25
    PART THREE
    2008/12/13   被老板叫进公室讲佛经, 说着说着, 又说回这个CASE上来, 他自已说人家"美的"出去了三个柜子,货都已经到印尼港口了,还是夭折被当地海关退回中国, 说我们虽然因种种生产原因而一再推迟,但就算我们能在11月中或下旬把货装走, 也不见得就不会被退柜.....好在没把货运给对方国家,不然我们的损失可就更大了, 我当场无语。

    按老板这么说, 他在把我钉到墙上后也应该知道这个情况,在我看来,他有跟"美的"的朋友了解过是否他家厂也遇到同样问题, 既然人家不止一柜, 而且也是11月就出去了, 那我们被强烈要求退柜也是情理之内, SO, 听他语气缓和了,,...

    不过我没再深追,到底他下来会怎么,反正静观其变,以不变应万变咯.还能怎的....

    而就在货柜被退回来后的第二天,我到客人的一封来信,看得我很是辛苦,差不多花了15分钟才算消化完。

    想想觉得很搞笑,看到最后,我得到的结论是,其实事情很简单,他们的要求也很简单,但是出于一种商业及正式的交涉,对方还是想了不少心思来作铺垫,我在看了一半的时候已经大概猜到他们到底想怎样了。
    2013-06-15
  • wang40
    PART TWO

    我讲那始料不及的事, 也让我惹了一身烦....

    11.12 客人通知要求赶在11月28号前出柜, 原因真的是呕血啊..见下文
    Kim Hi Jung

    > Dear Ms Doris,
    >
    > Good morning.!
    >
    > About 1 container for XX20000 :
    >
    > Please let me know why can not be loaded before Dec.
    >
    > Customs formalities for Indonesia port will be change from 15 Dec.
    > Customs inspection will become complicated, it is really tight situation.
    > It should be delayed in customs if you load shipment on Dec.
    > Moreover, the stock has run short at Indonesia market.
    2013-06-14
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