正视----全民警惕，血的教训---货到国外，客户不但迟迟不付尾款

老规矩，红色粗体字是我写的 全民警惕，血的教训---货到国外，客户不但迟迟不付尾款，反而以质量问题为由双倍索赔zllpmyyjjjjjylzw?rva4544382a1a1_zlgd 紧急求助： 我手上有个客户，从去年到今年，第一次下单到现在一共1年半，订单前前后后差不多300万，最近一次出货是在2012年11月，但是在出货前，提单复印件给过去客户却迟迟不肯付尾款。眼看货马上到港了，老板本着一颗仁义的心给他寄了提单正本。因为之前客户来往频繁，还我司4 5次，关系很好。 始楼主说明了，客户关系还是可以的，不然三百万订单不是一般客户就可以的，整体说也算是实力客户，另外客户迟迟不付款 这里要说明，聪明的采购都明白一个道理，大订单付款一般都是很慢而且很难到见copy然后付款的，第一担心产品质量问题，第二防止欺诈 其实看问题要中立，不能因为在fob就是要偏向国人或者家或者商 如果你是采购你会怎么呢？至于老板好不好心其实都是次要的了，难道客人不按时付款，你就不发货？这种思路不是生意，而是小朋友过家家，大客户都不是这么维护的，反正过大客户的都明白这个道理，没有绝对的原则，吃亏太正常的事情了，而这些是没有人愿意公布的 客户也承诺到提单会付清。但是后来真的到了，却没下文了。在不断的催促下，客户说会尽快付钱，并且还会来访，在来访前付清。本来说好去年10月来访的，但是因为身体原因，推迟到13年1月。期间我司一直催款，客户一直说会来前付。但是后来到1月份发的货后客户说我们 产品有问题。我回复要求他照片，以展示实际如何损失或者什么问题，但是客户反应很激烈，说我们不相信他，如果我们要是要照片的话，就不跟我们合作了，然后问我们还要不要照片。我们感觉到事情已经有点变化。客户意图好像有点赖账。 这里客人既然承诺，自然不会说不付款，而楼主考虑自己得失的时候，是否明白跨国采购也是风险很大的，万一商耍无赖呢？这个找谁解决 所以不要一再抱怨老外如何诈骗如何如何。。。。。。国内的无良老板或者可耻商也是存在的 我这里只是秉着中立态度看待，希望给后来者启发，不论是跨国采购还是国际贸易的，如何把握好风险控制，另外必定不在其位不谋其政，你不是老板，公司也不是你的，你最多是个建议权，既然老板都同意寄正本了，你一个小兵想造反不成？先不说老板对错，老板是生意的，他知道权衡利弊 风险有时候在他们看来不是风险而是维护和大生意必须的，必定教科书没有教你生意 而最多教你的是什么流程啊，什么发信啊，电函啊，永远记住一点：生意是没有底线的，但是业务都是有底线的，你是有原则是因为你是跟单的或者业务的，从楼主发问可以看出楼主肯定是跟单的，呵呵，这句话貌似我说了很多遍，其实很多问题一看就知道是哪类人提的问题，因为他关心的问题领域决定他基本都是那个领域的人，行业人自然有行业人的特色，或者类似木马一样的特征库。。。这个就不多说了，貌似跑题了 老板既然决定那么不是因为他不懂，而是因为他想的更大，如何跟客人建立更加深厚的关系，我相信书上没有，老板也不会告诉你 其实这里我也不想公布这些了，客户关系不是简单的那种 现在很多外贸业务员成了外贸操盘手，仅仅是email营销层次 业务或者生意，永远都是人跟人打交道，如果你想越过这个，我看业务还是算了，换行吧 言归正传，这里要说的是，客人说你有问题一般都是有问题的，既然诚心跟你合作，有问题他自然会提出来的 举例：我之前就遇到客人说少了一箱货物，而工厂说不少，而且有照片，请问这种问题你该如何解决？难道你讲道理？ 我当时就不用考虑，直接让客人发照片，而且让工厂发照片，客人不了，但是就是说少了，没法，我还是照赔客人一箱货物 难道你跟他讲道理，其实生意是不讲道理的，讲道理的都不是生意也不是业务 大家仔细看看，人在什么时候跟别人讲道理？ 1.关系不怎么样2.有敌意3有过节。。。。。 说白了都是人跟人关系部怎么样的结果，又是打官司又是告法庭，生意是这样解决的吗？ 每当看到fob好多跟单照搬教科书式的讲道理，说怎么，说实话看的我心寒 人只有翻脸或者快翻脸的时候才讲道理，轻易一般你跟他讲什么道理，既然别人说你错了，自然有他的理由，跟你无冤无仇的，都是用小人之心业务 我相信业务肯定不会多好的 比如：好多说的同行套价，如果你有核心竞争力，他就是套价了，对你没有任何损失的 更何况老外套价杀价，产品质量都不一样的，杀了也没意义，我怀疑这些学说大部分来自国内人的言语 一看思路心态就知道是不是国人了，因为国人都是有国人特色的吧 此时我们尾款还有3万多美金未进。但是货他已经提到了后，说有很多问题，而且之前下的单也有很多问题，甚至连去年第一次下的单也有很多问题。去年我们还问过质量反馈，他说很好。现在居然说有问题。比如一个货号下6000pc，最近给我的索赔清单里也列明是6000pc，相当于一个都没掉。基本是不可能的，因为他之前还说过那个单子得很好。我承认我们的产品可能有些有问题，但是不是质量问题。因为只羽毛产品，即使同一规格，也会又长又短，不肯能全部一样。但是客户却以此为由索赔。而且清单中很多货号和订单号搞错，价格也有部分混淆，纰漏很多。感觉就在赖账。而且最后还说他给我们打半折，共计7万多美近，实际我核算出来，就按他的那个数量算，也就6万多。我们的合同里是没有这些关于赔偿的条款的。而且之前老板出于之后还继续合作的考虑，承诺过我们会根据他的损失量重新货，没想到他居然要赔钱。我们的货当初没有找中信保，fob出的。现在不知道具体怎么啊，请大家帮忙。谢谢！ 最后这段我不想多说了，因为属于楼主个人理解，他好也罢坏也罢就不多说了，他给老板精打细算的账目 跟单就是跟单，跟的仔仔细细清清楚楚，结果还是不如老板一个命令，这个也许就是。。。。。。 此处省略一万字 不过问题还是要解决的，希望fob里面的高人都帮她解决吧 也希望楼主的问题早日解决