从实体店到电子商务的成功转型————一位敦煌网家对在线外贸电子商务的心得

我们公司在北京有44家门店，在线下销有十几年的经验，一直以来始终坚守着面对面客户的交易，由于时间得比较久，也从未想过把产品给老外...... 但是一个偶然从微博上看到敦煌网在找手机的商，深入了解敦煌网之后，仅用三天，就成功交易了937usd的一个订单，这让我们完全改变了对电子商务，对外贸交易的看法，我们始重新梳理公司架构，倾力在电子商务上要有一番新的作为，以下是我们简单谈谈在参与在线外贸电子商务这个过程中的心得。 首先我们了一外贸电子商务应当具备的下团队结构，俗话说得好，磨刀不误砍柴功，一个架子要先搭起来，才能把事情得更好稳妥，就这样，由于是前期刚始，我们先采用了采购/出货/ui/客服/这几个基本的职能，采购/出货由一人负责，ui和上传产品再由一人负责，因为产品的图片对客户的第一印象起着至关重要的作用，所以负责修图的人员要比较专业。 其次关于服务这一块：由于外贸服务是有时差的，一个合理的安排是非常有必要的，至少说应该有一个黄金的回复时间，例如美国客户多数是在凌晨2点始下单，那么在这个时间值 守是非常有意义的; 第三，在资源利用上：在一个平台上操作，想把自己产品的优势体现出来，一定了解平台的资源分布，看哪些资源是与自己的产品可以结合在一起的，这个是要主动去争取的，我们在上传了一些产品之后，看到父亲节马上到了，而我们经营的老人手机非常适合在父亲节销，就主动敦煌网平台，是否可以添加一些老人手机，同时我们也一些让利，恰恰就是这样的机会，让我们一下子打了销的空间; 第四，一定要了解竞争对手：中国有句古话，知己知彼，百战不殆。选择进行一个行业之前，一定要先摸清楚当前的现状，确定好自身的优势才行，我们在上传第一个产品的时候，都会仔细去看其他家的行为，包括定价，物流，后服务，甚至每一个客户给予的评价都要仔细去研究，提前了解平台上的客户是在关心哪此要素，这一点非常值得大家学习。 最后，在订单的执行过程中，由于国外客户的购物习惯往往比我们更加直接，所以很多人下单前没有询问，直接付款了，我们在经历第二个订单的时候，就遇到了这样的情况，客户购了十台老人手机，但客户没有写明要的是什么颜色，这个时候我们没有盲目的去发货，而是积极的与客户沟通，及时得到客户的回复，最终客户根据产品的实际特点，挑选了几个特别流行的颜色;还有一个订单，金额比较高，客户付款之后通过邮件要求修改地址，让我们发到一个新的地址，(这个外贸惯例中是不被接受的)，我们也是没有听从客户的安排，而是找到敦煌网，最后平台的风控部门通过电话，邮件确认该客户存在欺诈的嫌疑，从而挽回了一笔近 2000usd的订单。 其实总结下来的八个字：积极主动，深度沟通。这样才能依托平台的优势，把生意好。