今天的心情很low-小单客户&流失客户

kongyuqing
今天的心情很low,很down 来到现在的外贸公司差快两个月了,只下了两个小单。 公司只有两个个老员工,一个干了两三年的,可是请教她一些专业的问题还是一问三不知;另一个下过很多单,不过要走了一天天的也看不见个人影。 公司的经理据说是有十年外贸经验,之前是电动车的,只比我早来一个月,现在对我们这行也不是太专业。 通过下这两个小单还有很多意向客户的流失,我真的不知道该怎么了。所以来到论坛抱怨抱怨,也希望各位外贸新手能从我身上看到对自己有帮助的东西。 这两个小单的客户一个是南非的,一个是斐济的。 先说说南非这个吧 谈了很久,差不多一个月,给对方过公司信息,产品照片。不过客户倒也是爽快人,没有要太多其他的信息就给我下了单。在pi的时候彻底暴露了我的“白纸”特征。没有把bank information写在pi上,也没有stamp。客户人很好,给我讲pi应该怎么写,add the banking details onto the pro-forma invoice… (it cannot be separate to the pro-forma invoice); clearly indicate… price term, port of loading & payment term; stamp the pro-forma invoice with company stamp. 客户还答应给我寄样品。 这之后要付款的时候他去度假了,我以为他跑了,发过很多邮件也没回,很伤心。5天之后他又出现了,但是说我的pi还是有问题,要我成pdf格式发给他。我不会??后来是百度学的,把扫描后的图片放在word里然后保存成pdf。 付了定金之后我们就给他打样了,寄了10天,也不知道怎么这么慢。客户还没到样品的时候老板却说已经生产完了。让客户打尾款。我都懵了。样品还没到客户还没确认,咋就生产完了?现在还是没闹明白。 这个客户指定的当地货代,国内的货代都很热情,你有问题他们也都很热心的帮助你,跟老外货代没打过交道,该怎么也不清楚。 再说说这个斐济的客户吧 也是很偶然的机会,碰到了这个斐济的客户,客户要的量很少,我担心老板不给。但是老板说单价高一点可以。然后报价过去客户也没还价就直接让我go ahead。然后我又蒙了不知道怎么 go ahead了。后来我就直接给客户发了pi。有了南非客户的经验,这次的pi的比较成功,客户也没说要样品啥的到周一就把钱付了。还是老板的法让我很不解:订货量很小的,老板说几个小时就能完,结果过了两天了10米样品让我给客户寄过去。我问了客户,但是客户不要样品。然后差不多10天还没完。 这两单的我是相当的蒙!! 另外说一下三个特别可惜的流失客户吧 1.美国--模压管 从给我发图纸的那一刻起我就能感觉到对方的专业性。图纸很专业,有剖面的也有数模的。后来的来往邮件证明了我的想法。 报价。报价的时候我就按照公司平时给别人的报价单模板发给对方了。但是对方说我的报价单太不规范(这是我之前从没想过的问题),告诉我要怎么:你的报价单太不规范,把模具费用和材料测试费用也加入到报价单上.另外,模具的发周期,初次提交样品的周期,报价时的汇率,模具的预计寿命,你们的产能(每月每款),付款条件的等等 后来要我们材料测试,必须符合whirlpool的要求 后来有要求下订单后提交ppap 最后在付款方式上没有达成一致:我们是30%前tt,70%bl副本。客户最终出到50%前tt,50%bl后60天。小企业,这么资金运转不。后来就再也不理我了 2.英国--数量少,种类多 也是学到了很多东西,报价的时候尽量使用完整的报价单。最好能第一时间就报价。 最好能向客户比如营业执照、出货照片、英国其他客户的方式,价格方面,我也不知道,客户好像都不喜欢还价的。第一眼看到谁的价格低就走谁家一样。也许是现在的国内商把这些外国家都惯得不得了了,有些原本没必要的东西现在却变成必不可少的东西。 3.美国 这个纯属个人错误(我那个悔啊!)对方寄样品呢,但是给我发过来的反馈表只有半截地址。我看前半截写的挺好,以为后半截给隐藏起来了呢。就没去修改。没想到事实是就没有后半截,地址没写全!然后样品又back to sender了,然后我想让对方给我再寄过来,发了好多邮件却也不回了。弄得我好郁闷好郁闷啊!苍天啊,如果再给我寄一次样品我一定好好珍惜! ---------------------------------------------------------------------------------------- 现在不知道该怎么走下去了,样品样品不过来,生产生产不给力,发了那么多邮件顶多到个已读回执,好像所有的事情都停滞了一样,没有一点进展。 以上是我从事外贸两个月的经验。
2013-09-07 1221阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
首先,能够理解你的苦恼。在外贸行业,遇到这种情况是很常见的。要想提升自己的业务能力,需要不断地学习和总结。

针对南非客户的问题,建议你先了解好自己公司的PI流程,以及常用的付款方式和合同条款,并在PI中清晰明了地列出这些信息,避免出现类似遗漏银行信息、没盖章等问题。在样品生产方面,可以多与生产部门沟通,确认生产进度,以及是否可以在客户确认样品前就开始生产。对于货代问题可以查看国外货代的评价,选择口碑好的进行合作。

对于斐济客户,虽然订单量小,但也要确保生产质量和生产时间,不要急于打尾款,等待确认样品后再生产,避免出现生产完后客户不满意的情况。

在处理流失客户方面,建议你多加总结,找出问题所在,改进工作流程,并在客户交流过程中多与客户沟通,了解客户的需求,并尽可能地及时回复客户的问题和要求。

总之,增加专业知识和经验,提升个人能力和服务质量,才是解决问题的最好途径。祝你好运!
2023-06-26
追问:
  • Melih2
    都是一样的。新人难免出现这样那样的错误。
    关键是如何避免再次出现,教训都是花钱的。
    2013-09-19
  • LOUISA2
    已经很不错了楼主,希望楼主再接再厉!
    2013-10-20
  • MayLeung
    才两个月就两个客户了,哥半年才接单也很淡定啊
    2013-10-20
  • 张2
    take it easy, it will get better & better
    2013-10-19
  • 曹兵
    刚进去没老手带你吗?
    2013-10-19
  • John.Felton
    加油加油! 坚持不懈!
    2013-10-18
  • sunny.sha
    坚持下去,慢慢来吧
    2013-10-13
  • Ringo.Yeung
    现在的客户就是这样的,很多客户我报价过去,他可能觉得高了就再也不会理你,跟发几封邮件过去都没用。
    从你这里我看到了一些细节决定成败的东西。
    2013-10-13
  • 李世霞
    楼主 谢谢你的分享
    2013-10-12
  • MayLeung
    没事,这些经验都是为你以后的成功铺路的
    心态摆好
    加油
    2013-10-11
  • DREAMY.CHEN
    很厉害啊,记得外贸第一单等了4个多月,而且意向客户也不多。不过人都是慢慢走过来的,多多吸取好的经验变成自己的,那样才会成长
    2013-10-10
  • Jessie.Liu2
    才两个月,别着急~~加油、坚持
    2013-09-21
  • sergio.heredia.escalera
    可以了,继续努力没问题的
    2013-09-20
  • Allen.Xing
    别让你的帖子沉了,我顶一下,当一个人迷茫的时候真的挺不是滋味的,经验都是慢慢吸取的,所以你也别着急,很多外贸的2个月都没拿过单子呢,你算挺不错的了,坚持就是胜利,相信自己一定能成为外贸精英的,,努力,坚持!
    2013-09-19
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