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遇到客户无法清关退货问题要怎么处理
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遇到客户无法清关退货问题要怎么处理
Julius.Gonzales
我们提供了工厂的ce报告,但客户说不行,没办法清关,现在要退货,该怎么处理?
清关
退货
2021-07-16
5625阅读
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(10)
我要向AI提问
AI回答:
遇到客户无法清关退货的问题,你可以尝试以下步骤进行处理:
1. 与客户沟通:首先,与客户进行沟通,了解他们为什么不能通过清关,并询问是否可以提供更多相关文件或证明来解决问题。确保你了解客户的具体需求和要求。
2. 检查证明文件:仔细检查你提供的CE报告,确保其准确无误。如果有任何问题或差异,与工厂或供应商联系,寻求帮助并确认报告的准确性。
3. 提供其他证明文件:如果客户仍然认为CE报告无效,你可以尝试提供其他相关的证明文件,例如符合国际标准的测试报告、技术规格书或认证证书等。确保这些文件是来自可靠的机构或第三方认证机构,并与客户共享。
4. 寻求法律意见:如果经过以上步骤后客户仍坚持要求退货,你可以考虑咨询国际贸易律师或专家的意见。他们可以帮助你解释法律方面的问题,并提供合适的建议。
5. 协商解决方案:最后,尽量与客户进行协商,寻找双方都可以接受的解决方案。这可能包括退货、更换其他产品、提供全额或部分退款,或者寻找其他方式解决问题。
请注意,在处理这种情况时,保持与客户的积极和耐心的沟通非常重要。尽量采取合作的态度,以找到最佳解决方案,以维护良好的商业关系。
2023-07-05
追问:
追问
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ZOE.HU
客户那边没有办法处理清关,那么其实有两种办法可以解决。你这边也可以找一下代理问问是否可以处理清关,现在很多我们本地的货代在目的港那边都有代理或者分公司,是可以处理清关问题的,这个清关有些时候实力比较强的清关代理是有办法可以解决的。还有一种就是你问客户是需要那种CE认证报告,是否可以重新认证再次提供过去给他做清关。如果这两个都不行的话那么就只能申请退运或者当地销毁了,由于是你们提供认证的问题,那么很有可能到时费用都是由你们来进行支付。
2021-07-19
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邦友1619502247513
最佳答案
首先要找客户沟通具体情况,安抚客户,做个单都不容易,在可承受范围内,能满足客户的尽量满足客户,因为退货很麻烦。
如果你的商品已经按照要求做了正规的CE认证,只是因为遗漏、马虎大意等原因,在报关的时候将CE证书复印件或者电子档的相关证书没有交给海关,那你只要补上CE认证证书的复印件即可。
如果因为你的CE认证做得不完整而被卡关。应立即和买家沟通,看其是否有办法处理卡关的问题。因为很多买家本身具备这样的清关能力,如果买家可以处理的话,则可直接委托他们去操作,当然也要给到客户一定的实惠,并且这期间产生的费用你们承担。
但是,很多时候买家并不具备这样的清关能力,那么企业就需要考虑如何补办海关要求的CE认证证书了。一旦企业确定补办,首先要快速选择一个正规的、专业的咨询机构去取得CE认证证书,不建议企业找可直接签发CE认证证书的签发机构。其次,就是不能选择认证时间很长的,也不能选择时间非常短看起来根本不靠谱的机构去合作。
2021-07-20
3
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Faraz.Mughal
我们提供了工厂的CE报告,但客户说不行,没办法清关,现在要退货,该怎么处理?那你要跟客户了解一下具体是因为什么原因导致的没办法清关,只是CE报告吗?那是不是可以补做CE报告呢?这个时候肯定不能退货,退货是最后不得已的做法了,不然的话对你们来说损失会是很大的。你看下是否可以让客户换一个清关代理,或者你这边帮忙找一下清关代理来进行处理。这个其实CE报告,只要跟这个货物的实际一致就可以了,你们这个应该也是找工厂购买的货物,所以影响不大的。
2022-01-14
0
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carly.chen
提供了工厂的CE报告,客户说不能处理清关,这个你问一下客户具体是因为什么原因导致不能清关?另外你要确认一下工厂提供的CE认证是否是合法合规的,这个CE认证一般是要到指定的鉴定机构去做的。如果是因为CE认证的话是否可以重新做了提供?如果不可以的话,那么你要取决于你们的货值来进行抉择,如果货值比较低的话,那么最好就是直接当地销毁就好了。否则退回的费用还是比较高的,你需要支付当地的目的港费用只有还要支付运输费用以及这边国内的清关费,这个费用还是比较高昂的。
2021-07-19
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Emily15
CE认证是出口欧盟市场必须要有的强制性的认证,没有CE认证的话,那么产品将无法玩法完成清关的。还有一点就是现在很多出口商觉得工厂既然有了CE认证,那么我直接将工厂或者说是供货商的CE认证提供给客户清关不就可以了吗?何必浪费那个钱再去做CE认证呢?这种操作并不被海关认可的,因为CE认证上只有一个商家的名字,谁办理就是谁的名字,而出口的要求是CE认证上的商家必须是出口商才可以的。所以事实上你的这一波操作就是必行的要,退回来的话,费用极高,可以你们出钱,客户找关系清关。
2021-07-19
2
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liu17
"CE"标志是一种安全认证标志,被视为制造商打开并进入欧洲市场的护照,那么CE认证是欧盟强制要求的认证的,所以如果有出口欧盟市场的产品必须要取得CE认证,取得CE认证的产品被认为是符合欧盟国家低于产品安全性能要求的产品。这样的产品才能顺利清关进入欧盟市场内部销售样。一般是要求CE证书上是谁的名字就要以谁的名义出口,所以你们现在用工厂的CE证书出口肯定是不行的呀。退货的话,各种费用是很贵的,如果货值不大的话,建议弃货吧。
2021-07-19
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邦友1626477868624
下面提供的回答都可以试试,然后万一要退回国内的话,是不是可以做次品退货处理,然后可以免交关税。
2021-07-17
0
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Beata@
尽量跟客户沟通,让客户找一个清关能力强的货代代理去处理一下,也许是产品上的CE标识不合格,测试报告上的公司名字和你们公司不一致。
如果客户实在不能清关,或者你给客户退货,运费客户承担。只要保证你没有任何损失,不过你会失去这个客户了。不过以后出货的时候就要注意了。
以前我有个客户出秘鲁,智能手表是侵权的手表,客户就是找了清关能力比较强的,就把货物拿到了。
祝你好运
2021-07-16
2
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万事达运通国际物流
货值高不高的,高的话找个当地实力代理多花点钱看看能不能清关。退运流程复杂而且成本高,所以能卖就卖,不能就弃货
2021-07-16
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李智勇
因为提供了工厂的ce报告,但客户说不行,没办法清关,现在要退货,该怎么处理?千万要记住,出口商如果以自己的名义出口的话,那必须是要有自己的CE证书的,否则客户没法顺利清关的,但是如果以工厂的名义或者说是以供货商的名义出口的话,那就是可以用工厂的CE证书清关,准确的来说就是CE证书要和出口商高度吻合。退回的话,其实是很麻烦的,有办法的话,一定是不要退回的,其实可以让客户想想办法找人清关的,也可以在当地找人补办一个CE证书也可以的。低价转手也可以啊。
2021-07-16
5
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