工厂质量不好，客人取消订单，如何找工厂要回定金？

大家好，我是厦门一家贸易公司。我们给浙江玉环的一家工厂下了两个订单。一个空运，一个20尺小柜。现在客人空运的货到了，觉得我们的货物根本不符合他们的要求，并且扣押了我另一个柜子的尾款3万多美金，要我们取消20尺小柜的订单。 这个小柜的30%的订金付给工厂了，4万多块。有确切的证据表明，他们根本就没始货。上次打电话他老板说，货已经始了，他现在让生产停下来，计算费用多少,然后再给我答复。我现在打电话给他们老板，电话都不接了。难道他们铁了心要黑我们的订金？大家觉得要用什么方法找工厂讨钱会比较有效，帮忙支个招吧，叩谢！