急！上个月进口一批木头送完货后，产生高额超期费，怎么向客户要？

上个月一共帮客户进口了4票木材的柜子，我们安排完报关，等客户发指令安排送货。为了避免超期，每票货我们都逐一查过到期日期，其中3票是发邮件到马士基进口部，得到的回复我22号到期，经过我们和客户工厂卸货那边协调顺利地安排送完，没有产生任何费用。但是最后那一票12个柜子，我是打电话给马士基那边查超期日期的，他们说是26号到期，所以我就安排了22、23号两天送完，最后结果有6个柜子超期了，实际上也是22号到期。我们已经跟得很紧了，马士基虽报的是26号到期，由于是电话询问，因此无法追究他们找他们减免，吸取教训以后全邮件来弄。现在问题是客户是21号给我们的送货指令，我们最快也就22号始送，那么我们是不是应该找客户付这笔超期的费用呀？但是这样会不会得罪客户，说我们工作不到位？你们遇到这种情况是怎么解决的？求分享！谢谢！

报关打电话开发客户

2014-02-18 690阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

您好，关于这种情况可以向客户说明超期费的产生原因并提供相关的证据，说明对客户业务影响的实际性，并提议由谁承担这种超期费用。根据实际情况，可以采取以下措施：

1.如果是您自己的问题造成超期费用，建议您承担相关费用并向客户致以歉意，以建立良好的业务合作关系。

2.如果是货代方面的责任造成超期费用，建议您与货代协商并通知客户进行处理，并承诺以后将会采取更为严格的管理措施，以避免类似情况再次发生。

3.在下一次进口业务中，建议您与客户共同约定货物提货时间以及搬运配送方案，并在约定中注明任何可能的超期费用，以避免类似情况。

另外，建议您可以在货物进口前，与物流公司仔细核对清关和送货的具体时间，以确保货物能及时送达，避免类似情况再次发生。

2023-06-22

追问：

Fernando.P..B.

好！我现在就打去问问~
2014-03-11
Catalin

进口部一般人很少，两个到三个。最好直接过去问清楚了。
2014-03-10
Salina

好贵啊，好几百块钱一天！！！一共6个柜子
2014-03-03
Spider

没用，进口的超期费，一般都要的
2014-03-02
Grace10

找不到对应的那个人，很难跟说的。
2014-03-01
Grace10

找不到对应的那个人，很难跟说的。
2014-03-01
黄聪

这种情况，请让马士基进口部申请减免。他们是讲道理的，说错了就是说错了。希望能帮到你。
2014-02-28

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