发出去的货有问题

首先，清楚地向客户表达歉意，解释同时调查问题原因。这不仅有助于缓解客户的恐慌，还可以表明您对质量控制的承诺。您应该情真意切的抱怨，同时把事情处理得非常迅速，让客户感受到你的诚意。由此引出下一步 —— 客户满意度调查。

由于出口贸易与供应链的未知风险非常高，建议在与客户交易前签署售后服务协议，该协议包括描述可能出现的问题，并规定双方的责任和解决方案，以免出现类似问题时耗费精力和一些财力等进行应急处理。

建议您翻阅以前的合同，以确认是否可以通过保险索赔或通过向供应商索赔，回收部分或全部货物的成本。

最后，提供更好的保证和品质管控能力到客户那里，并实行更加严格的质量管理承诺。同时以更积极的态度去沟通、联系客户，增进客户与自己之间的信任。