AI回答:
首先,清楚地向客户表达歉意,解释同时调查问题原因。这不仅有助于缓解客户的恐慌,还可以表明您对质量控制的承诺。您应该情真意切的抱怨,同时把事情处理得非常迅速,让客户感受到你的诚意。由此引出下一步 —— 客户满意度调查。
由于出口贸易与供应链的未知风险非常高,建议在与客户交易前签署售后服务协议,该协议包括描述可能出现的问题,并规定双方的责任和解决方案,以免出现类似问题时耗费精力和一些财力等进行应急处理。
建议您翻阅以前的合同,以确认是否可以通过保险索赔或通过向供应商索赔,回收部分或全部货物的成本。
最后,提供更好的保证和品质管控能力到客户那里,并实行更加严格的质量管理承诺。同时以更积极的态度去沟通、联系客户,增进客户与自己之间的信任。
2023-06-21
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