答应客户当天发货而并没发成之后如何？四个月的新人小小经验

相信很多新人都会遇到这些情况：不知道库存多少，按照报价单产品，成单了却被公司同事告知要等几天才有货；因为不知道熟悉公司流程而傻乎乎地答应了客户当天发发货，却不能及时发货，客户不断追索运单号时慌乱不已；因发货迟而被客户骂得狗血淋头…… 就今天的一个“奇遇”而总结我这四个月以来的各种发货困境和方法总结。 第二天上班，深圳的客户打电话过来要了几卷喷绘布，对产品、物流、公司备货时间之类的一窍不通，在不断问公司同事的情况下终于接下了三四千的单（那时还真的有点小兴奋，虽然是小单）很多时候问了同事是可以当天发货，而自己一问三不知的情况下胡乱说了当天发货之类的，客户就记住了，但是因为司机没来，就没能当天发成，然后问了司机和同事，说明天中午到，没想到司机又没来，又拖了客户一天。客户到货的时候打电话说这说那，还说因为我们拖了发货时间，她那边安排工人施工的费用要如何赔偿之类的。当时一听就担心不已，要是客户真的要赔偿工钱损失，那还不被公司销了才怪。很感恩，客户没有打来索赔电话。 在第一个月的实战中，我慢慢学会了委婉回答，不作承诺式的回答，情况好些了。 而这几天，客户要的产品我以为我们会有库存，所以客户订货的时候没有再确认情况，也答应了客户可以当天发出。没想到的是公司同事第二天告诉我没货，要这两天去拿。但是恰好这两天公司出各种各样的大货，忙翻天了，司机没法去拿货。期间，老板也刚好要拿类似的产品，但不是我客户要的。所以就没和老板一起拿。因为让客户改单就得意味着要他多付一次款之类的，省得麻烦，虽然会赚钱。因此知道今天货才发出，已经拖了客户两天。这两天期间，客户不断地让我运单、发货时间之类的。每次看到客户的头像闪动就痛苦 第一天客户问的时候就说我们公司忙，没能就是发出，今天给他发。好，客户同意了。第二天，客户又来问了。我说这几天公司忙翻了，司机发货去了，一直都没回来，运单也没能及时返回来，说司机一回来就告诉他。然后今天想着：祈祷上帝让我这单子顺利解决啊。好吧，好被骂的准备了 没想到的是，客户头像闪了，我大一看。客户发来信息说：你不会是给我把货发到另外一个地址去了吧？ 然后我灵光一闪：对了，还有这说辞的！原因是这样的：客户用旺旺拍下的，旺旺的地址是广西的，而客户是在潮州。客户在qq上强调了要发到潮州的。于是我顺水推舟说：我帮您查了。实在不好意思，我们司机把货给您发到广西去了，我们这边让货运把货退货来，您这边我给您补发过去咯。实在不好意思。然后客户为了避免费用增加，所以我也是很诚恳地承认是我们的失误之类的。 就这样，这个拖了客户的发货时间的事情就这样解决了。平静得让自己冷颤了一下 很多时候，我们新人都会由于各种各样的不懂而出各种各样的错。但也只有这样的经历才让我们不断地成长。我的总结如下： 1、首先，问题出现了不是要你去抱怨公司同事不告知、不协助之类的，而是知道了问题出在哪里，接下来如何去解决才是最重要的。事情再痛苦总会有解决的一刻，总会过去的，而其中让我们成长的因素才是最重要的。我们要感恩困难给到我们的成长。他人的骂语是会难受，但自己态度坦然那就点难受不会是问题。 2、客户问答的问题，尤其是货运方面的，除非你是费的，不然就不要给客户承诺太多，不然因货运造成的影响也要我们承担，那是一件很痛苦的事。 3、建议每位新人在承诺了客户可以当天发货，但是又没能当天发货的时候，下班前最好给客户电话，告诉其合理原因，这样如果客户急要用货的话也好两手准备，最糟糕的就是新人害怕被客户骂、隐瞒又耽误时间。所以在客户下订单的时候多问一句“您急用这货不？”如果急，自己这边确认了可以当天发就可以承诺，不可以的话也要告诉客户“我们这边备货要（）多久时间，如果您急用不防先问下别的公司先（当然这是小单的情况下哈。大单那就得重视，而不是这样操作哦 ）这样可以避免很多麻烦。 4、实在是拖到不能再拖的时候还是出最坦诚的挨骂态度了。要不就是像我今天这样，突然客户提醒了一个小细节，让我们可以蒙混过关的。这两天我一直没想到过“发错地方”的措辞，这客户的情况也是有点特殊。所以各位新人还是各方面都要细心认真，这样可以避免很多事情发生。 在此，感恩这四个月来上帝给我的各种挫折和成长。出了问题不是要去逃避，解决才会成长。感恩同事这段时间给我的帮助和支持。