发货之后客人再也不理我怎么

hailey
我进入外贸行业中第二个月的第一位客人,看过样品之后客人立马就下单了,钱到了之后,正好是4月30号早上,想着明天是五一,货也没有打包好,就先把任务单马上下了,就想5月4号上班再发货,结果5月1号客人还打电话来问怎么没有发货, 我就告诉他4号上班就给他发,客人也就没有说什么了,结果4号回公司上班问货今天准备好了没有,结果公司告诉我货没有那么多的库存,我就很郁闷30号下生产任务单的时候怎么没有人告诉我货没有那么多的库存的?(我们的货也是从别的工厂调货的)
没有法只好告诉客人实情,结果不得了,你们可想而知,我处在中间有嘴说不清,我知道客人对我已经愤怒至极了,只有跟他说先发现有的货,剩下的8号补交。
我之后都跟踪货到哪里,问客人有没有到,现在货已经到达客人手里了,但是客人就一直不理我了,请问大家我该怎么现在,才能挽回这位客人?现在我都有点怕跟这位客人说话
2014-05-21 723阅读
问题/讨论
回复(18)
我要向AI提问
AI回答:
很抱歉听到您的问题。这可能因为您未能及时在发货与供应量之间做好沟通引起的,导致客户感到不满意。现在,您可以通过开始主动与客户联系,向他们道歉并解释情况,并提供可能的解决方案,例如向他们提供折扣或其他优惠措施来弥补这次出错。此外,您还需要表现出诚恳和全身心的态度,并向客户证明您愿意为他们提供最好的服务。通过这些方法,您可以尝试重新得到客户的信任和业务。
2023-06-11
追问:
  • Sunny.Kuang
    服务没有跟上~这个也怨不了客人~ 假期本来就得特别注意工厂那边的跟进~
    2014-05-21
  • hailey
    该解释的都解释了
    2014-06-30
  • zhongting
    别放弃,给解释原因,
    2014-06-28
  • West
    这个就是这样,事情之前一定要先预判可能的事情,了四年品质的我对这个记忆犹新
    2014-06-11
  • 唐jie
    多更近
    2014-05-28
  • 宇ssssii01
    挽回的话 我这儿情况和你不同,我当初也是有个顾客交流好了之后又发生状况,我之后而是在自己的OUTLOOK里编一份,每隔一段时间就发一些新产品拉,报价拉之类的。有价值的客人是有限的,在经过了前期的散网和筛选后,如何让有潜力的客人下单就变成第一要务。后来就成了
    2014-05-27
  • 刘心悠
    不错 好同意 不愧是外贸汇集地呀~~~意见什么看评论就很给力~~
    2014-05-27
  • 张土豆
    这种情况,工厂经常会发生的,实话实说就是了,你只能尽力去挽回,能不能就得看你自己的方法和诚意了
    2014-05-26
  • Dennis
    在这种情况下只能你比他淡定
    2014-05-26
  • hailey
    我很捉急呀现在,看到客人上线就心慌
    2014-05-24
  • hailey
    你有遇到过这种情况吗, 你是如何挽回客人的?
    2014-05-24
  • Dennis
    不要太着急,多次跟进。每次找不同的理由跟进。
    2014-05-23
  • Dennis
    正常、。。。我也是
    2014-05-23
  • 宇ssssii01
    变淡是意料之中 他有他的立场 这种时候主要还是看能不能变回来就看你本事了
    2014-05-22
  • 猪猪sjllw
    哪肯定啊 现在你只有用产品优势 或者亏一点 价格优势留住客户
    2014-05-22
  • hailey
    我是跟客人实话实说的,但之后感觉态度明显变淡了
    2014-05-21
  • hailey
    我现在就想知道有什么方法还可以和客人缓和的法,他现在都不怎么理我了
    2014-05-21
  • 宇ssssii01
    这个只有和客户说明实情了,我相信客户也能理解的
    2014-05-21
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