第一笔订单的成单分享

我的第一笔订单是在我来公司不到一个月的时候成交的，客户是一个很健谈的老头，当初能够拿下这笔订单，很大一部分是运气，还有就是大家的帮助。虽说是好运，但是中间还是有一些曲折的故事，在这里拿出来与小伙伴们一起分享，希望下次大家遇到像我一样的问题时能比我处理得更好。


第一次跟客户接触，是在tm上，当时是清明节，刚好休息在家里，不过我有一直用手机登录阿里旺旺的习惯。可能是这个原因吧，所以当客户寻找供应商的时候，刚好看见我在线上，就跟我联系了。


说实话，第一次收到他的tm消息，还是非常激动的，因为在这之前，我就只跟两个印度客户说过hello，然后还没来得及谈产品，他们就开始砍价，问完价格就再也渺无音讯了。所以真正开始好好的跟客户交谈这个是第一次。


客户一开始就跟我说他需要缝纫线和弹力线，让我告诉他我们能够提供的产品，说实话，因为当初才来公司不到一个月，对产品非常陌生，当他问我这些的时候我脑子是一片空白的，甚至不知道他们说的产品到底是说哪一类。


所以我采取的措施是，尽量先稳住客户，也是我的运气比较好，客户是个红色性格的，当我试着跟他解释因为公司休息，我没法给他最新数据时，他接受了这个说法，并且在我尝试找话题跟他聊时，他也非常捧场，甚至投入的跟我聊天。这个可能就是我能成单的第一个原因：客户红色性格，且刚好跟我比较聊得来。


在跟客户的交谈中，我逐渐清楚了客户的身份，了解了他的喜好，同时也打听了一下客户对于产品的用途和需求，也让客户对我有了一个认可，但最主要的一点是，我跟客户确定了下一次交谈的时间：我告诉他我们两天后开始上班，并打听了他的工作时间，到时候跟他联系。除此之外，我还这休息的两天时间里，只要他在线上，就会陪他聊一会儿，因为是红色的性格，所以跟他分享我爬上的照片，他非常的开心，也非常兴奋的发给了我他用中国筷子的照片。这个可能是能成单的第二个原因：要时刻跟客户保持联系，不要让客户忘记你。


终于等到了上班，由于时差问题，客户是下午两点钟左右才起床的，因此跟客户定了三点钟开始聊，但当时因为还在参加七天培训，客户又早早的自己联系了我们，因此中间发生了一个小插曲：在我在会议室参加培训是，客户跟我们另外一个同事开始聊天，并且开始确认产品了，而我当时并不知情。虽然我的情况比较好，是同一公司的客户，可是大家也可以设想一下，如果你跟客户定好时间，但是客户可能因自己时间上的变动，而跟另外的供应商（不是我们公司）联系上了，如果你没有及时介入，可能这笔单子就直接跑了。因此时刻了解客户的动态是非常重要的。


因为公司有规定，一个客户由一个业务员跟，而且谁录入了客户无忧客户就是谁的，除非客户自己提出更偏向于跟另外的业务员合作，所以当我收到客户的信息问我是不是在公司，他正跟我的同事聊天，而同事也告诉我客户她已经录入了客户无忧时，我当时就觉得好可惜，这个谈得这么合拍的客户要丢了。


不过，有句话叫柳暗花明又一村，可能是由于前两天我们两个真的聊对了感觉，客户又是红色性格的，他直接跟我说他更想要跟我谈这笔生意，希望我能帮助他。因此，最后根据客户的意愿，这个单子又失而复得，回到了我手上。对于红色客户，在相对同样的条件下，他们更加乐于跟聊得合拍的人做生意。


后面的过程就相对简单，就是确认产品的过程，然后就进入非常神奇又难忘的一天，我当天跟客户确认完产品，就给客户报了一个价格，这里我又犯了一个非常低级的错误，由于当初没有自己计算价格，在客户询价时，直接给了一个主管他们那里拿到的价格，但事实上客户要的是散货的价格，而我给的却是按一个柜子计算的价格。因此，当天客户要求我发pi时，我才开始真正自己计算价格。从来没有接触过国际贸易的我，甚至连pi是什么都不知道，还是多亏了angelina,jim耐心地教导了我pi的，和报价的计算，手把手的教我完成了人生中的第一份pi，客户也非常耐心的给了我一个小时，等我把pi 给他的时候，问题就出现了，pi上的价格比起我第一次报给他的价格，两款产品，每公斤都高了0.6-0.7$,客户当时就有些不满意了，问我为什么比第一次给他的价格贵了这么多。


我当初其实也不知道如何说才是正确的，但是我相信诚实的告知，合理的解释虽然不一定能让客户信服，但是最起码能让客户知道我们的态度，所以我先跟他说了抱歉，然后告诉他这个增加的费用是由于散货的内陆运输费增加造成的，而这笔费用是第三方的运输公司收取，我们没有办法减少的。并且给他做了第二封pi，这封pi里，我给出了三个价格，一个按柜子计算的价格，一个散货的价格，还有一个就是散货运输时内陆费用的价格。


这一次，过了很长时间客户才回复，但是回复的答案很惊喜，客户说他觉得我还是比较靠谱的，下午给我打钱，这个真是开始没有想到的，我当时打ok,thanks的时候，连手都是抖的。


所以我觉得，当因为我们的失误而让客户产生不满或者怀疑时，真诚的承认错误，合理详细的解释，客户还是愿意接受的。


然后我就开始了漫长的等待，当天等到了下班还是没有收到客户的水单，但是想着客户跟我们的时差，估计他们还没到下午，所以就没有催促客户。可是第二天上班，还是没有收到客户的水单，这时就有些着急了，因为老的业务员也说过，经常有客户说好打钱，结果一转身就跟别的公司下单了。所以等到了两点左右，他一上线，我就迫不及待的问他，钱打了没有，客户告诉我昨天有事，没有去银行。然后我就礼貌的问了他什么时候能给打钱，今天可不可以，可能客户觉得我一小女生也不容易，而且也是真的比较着急，所以就跟我说他今天没有时间，但是会让他儿子帮他去打钱。


然后等到那一天晚上8点，我终于收到了客户给我的水单，而且客户是一次性全额打款，当时就觉得这个客户太善良，太可爱了，虽然最近由于他的工厂搬迁什么的，我们没有像以往那么热切的聊天，但是我们彼此已经成为了对方的朋友，还是会时不时的互相慰问。


这个就是我的成单经验，没有前几位的那么跌宕起伏，但也是我不可或缺的经历。在这里，再一次感谢帮助我的主管们，还有boss，谢谢她对我的支持。