遇到无理取闹的客户,你会容忍么??
pascal.maes
本人从2012年开始做外贸,到现在也有3个年头了,在这段漫长的外贸路上,我经历了从开始的不习惯、曾经也抱怨过做外贸是件特别苦逼的事情,可是我依旧坚持着我的执着没有换行业,所以最开始的客户基本上都一直保持跟进状态。
每个客户都有每个人的性格特点,接触得多了也就自然了解了,可以说和客户相处是门学问,如果心思不够细腻或者人际关系处理得不好其实是件特别难的事情,所以我在为人处事方面下了不少功夫,更重要的是,很多时候该忍的忍,不该忍的也别总是惯着,因为太多的客户苛刻的要求如果你不去据理力争,吃亏的还是自己。
刚接触外贸的时候接手过一个脾气很差的英国人,动不动就发火,完全没有一点英国人的绅士风度。作为新手的我当时也不能说什么,只能忍气吞声,其实很多时候他都是不讲道理的。时间久了我发现,容忍得越多他就越放肆,人的忍耐都是有限度的,后来我明确指出了他的错误,坚定我的立场和原则告诉他我没有错。渐渐的他的脾气似乎好了许多,不再朝我发火,说话也心平气和了许多。现在我们还经常开开玩笑聊聊生活杂事像朋友那样。
还有个印度的客户,大家都会觉得和印度人做生意是件特别搞脑子的事情,因为印度人会和你纠结价格问题,会一次一次要降低价格,给了他一点小优惠就更加得寸进尺了。有时候在外出差工作忙得完全顾不上这个客户,可是他还是一直催说是要给他一个最终价格,我说等我空下来再给他回复,后来就再也没有音讯了。做生意怎么能不尊重人呢?过了几天之后,他又主动找我谈了。
很多时候,我们总是过多的去理解客户的心情,因为客户是上帝,我们总是要迁就体谅,可是谁能理解我们业务员的苦衷呢?一个客户可能做不到站在你的角度上考虑,但连最起码的尊重都没有,那这个订单来得实在是太累太憋屈了,还不如不要,这样的客户你觉得和他还能有继续合作下去的可能吗?
我觉得,适当时候表明自己的立场,互相尊重是大家合作的前提和基础,不要总是一味容忍而委屈了自己。