好客户是跟不死的-如何跟进客户

上周谈下了一个巴西客户，但是到了付款的时候就没有消息了。后来打电话过去，他说这10天全世界金融天摇地动，巴西尤甚，币值贬值，进口几乎停止，进口的事情还是要等一等，等经济形势稍微稳定再商榷。


我当时的心情有点失落，但是转念一想，不管经济形势有多么差，生活还是继续，他们对于家具的需求会有所萎缩但是不会停滞不前，所以不管单子成与不成，只要有这样的需求或者潜在的需求，我的跟进工作就不能停止，只是跟进的时间及跟进的频率需要调整一下。


由于我刚从事家具行业，所以对于任何客户资源我都视如珍宝，所以对于客户的划分我只分为两个等级，a级为优质客户，b级为潜在客户。


对于曾经订货的客户归类为a级客户，或主动询价并通过网络等各个渠道了解客户背景，与本公司产品对口的客户也归类为a级客户。对于a级客户，我抱着死命去跟进的态度，跟进频率为每三天一次，邮件、电话、skype 等多管齐下，一般先是邮件跟进，如果客户有skype、qq等即时通讯的话同时加上，正式事宜邮件回复，琐碎的事情可以用即时通讯来联系。如果发了三封邮件都没有回复，我就会电话过去咨询情况，并告知希望得到回复。电话联系对于石沉大海的开发信是很有效果的的。


对于通过网络渠道搜寻出来与自己产品对口的客户归类为b级客户。对于b级客户，我是抱着慢慢培养总有一天他会发现我的好的心态，跟进频率为每周一次。开始的时候我也会隔三天发一次邮件跟进，发了三封邮件没有回复，如果有电话，我就会打电话套近乎。一般打了电话客户会礼貌性地回复邮件，后续跟进根据邮件内容重新归类，对我们产品有兴趣的重新归类为a，跟进频率按a类进行，兴趣不大的仍为b。如果打了电话也没有回复邮件的客户或者没有电话的，按b类客户跟进。一般b类的客户他们已经有自己的供应商，需要时间慢慢地培养，不管效果如何，一定要持续跟进，慢慢地成为他备选的供应商。


其实我跟进客户的方法不是很高明，会有点累，有点繁琐，但是为了单子，我必须拼博，必须坚持，必须有韧劲。我始终相信好客户是跟不死的，不要怕失败，不要怕没有效果，只怕不去调整，只怕不坚持。在外贸的路上走着走着，我发现坚持多了，路也就宽了！


在此分享我最近看到的一句话：做销售，业绩就是你的尊严！与各位外贸朋友共勉！

此文章为作者原创，版权归外贸邦所有，转载请注明来源，如有违反，追究法律责任。