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台湾同胞最讲仁义信用!
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台湾同胞最讲仁义信用!
Eugene.Camel
一个台湾客户,米国的采购办,人超级好!
由于可能一些竞争的关系(也有可能不是故意),可能是内部某个分部给我的客户透露了一些公司敏感的信息(关于材料进货-关系到是否自己工厂直接生产),作为公司一员,这些公司敏感信息,客户具体没问到我也没必要说,然而就在一次产品信息的邮件中没有注明,客户发过来说我不诚实,说居然给他外购的材料,他已经跟米国说了我们的都是自产的!!
客户一字一句的给我解释什么是诚信,把我们跟另一个分部来对比。。。
当时很莔,只能say sorry! 心里只有几种想法:
1. 有点生气(不至于非常,只是有点),他怎么知道我们的材料是外购的呢,(这本身不致命,只是他知道我却没说出来,有故意隐瞒的嫌疑)。。。心眼小的我心里直接把嫌疑人定位在分部那里...Sorry
2. 客户关系维护力实在太菜了,对比分部的业务高手,我实真是连毛都不是。(客户一口一口地夸分部...心酸,就像暗恋对象一直在你面前夸奖另一个男银一样)
后续补救方案 - 放弃&不放弃
1. 放弃: 订单选择放弃,以大局来说,这客户让分部接下来是比较合适的选择:
a. 双方关系很铁,客户对分部的认同感很高,该产品的联系周期很长(说起来其实我才是小三...)
b. 我不知道分部透露了多少信息,也不知道有多少信息是连我也不知道的,为了避免客户对双方不对等的信息起疑甚至因其不满整个公司,必须有一方选择退出。 (其实我真的不是小三,我联系客户是用另一款产品对接上的!!!)
2. 不放弃: 生意不在情意在啊! 说实话,有没有单跟我关系真的不大,我不是老板,真不在意生意做不做得了(小我思维真该打),但是一方面我对台湾有着比较特殊的情怀,客户人也非常好,纯粹于私,我还是要把和客户的关系维护好。
反思:
1. 作为业务,沟通技巧欠缺,反应力不足,话术水平太菜,早就应该在通电话是多多少少给自己留点余地。(我记得自己是有说的,让客户等我2天,我把信息确认好再发,客户就没等我直接把信息给到米国...)
2. 作为公司的窗口,客户的桥梁,对内部信息的把握不足(好吧,得必须承认家家有本难念的经。。。)
3. 判断力,气势不足,但稚气十足!!(哥,都毕业快2年了还在装嫩...)
经验不足啊,看来我貌似没太多业务天赋(一点点应该是有的)still Llong way to grow!!!
采购商
沟通
订单
2016-01-14
300阅读
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(2)
我要向AI提问
AI回答:
作为业务员,最重要的是要有足够的沟通技巧和反应能力,以及判断力和决策能力。你应该始终保持诚实守信、以客户为中心的原则,同时要对公司的敏感信息保持谨慎。同时,作为一个成长中的人,你应该把这次经历作为教训,反思自己的不足之处,并不断提高自己的专业素养和业务水平。只要不放弃,不断努力,你肯定会有所成长和提升的。
2023-06-02
追问:
追问
展开全部
Eugene.Camel
对的,这就是我当时没抓住客户在意的点在哪里,而刚好客户在意的点分部却把握在手!以至于十分被动
2016-01-14
0
0
邦美眉
所谓的敏感信息,看对放是否在意!说白了,坦诚相待更能维护客户关系!
2016-01-14
0
0
已经是最后了
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