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与客人电话沟通的技巧
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与客人电话沟通的技巧
RDG-Celine
电话沟通的情况分为以下几种:
第一种,第一次打电话给熟悉的客人时,要先问候下对方,一般是问他最近忙不忙,生意如何等等,简单问候之后,再切入主题;
第二种,对于只是表达采购意向但尚未真正下单的客人,应该注意不要带有催促对方下单的语气,但可和他谈谈当地市场的情况;
第三种,对于从未接触过的陌生客人,首先要自我介绍一番,问他是否有时间听自己介绍公司与产品,应注意如果客人不是很有空,就要另约时间联系,或先发邮件
附上公司的简介及产品目录,并在邮件中介绍适合客户国家的产品。
第四种,对于有过多次通话,并且已经合作过的客人,除了在电话里谈正事外,有时候还可以聊些兴趣爱好,家庭成员等,但要注意不要问及别人的隐私。 此外,对于不同国家或者地区的客人,在电话沟通中应该注意一些忌讳。有的国家客人比较严谨,不喜欢开玩笑,所以要避免,以免客人觉得你太随便,不严肃。还
有,印度客人不允许在电话中提到钱,如果要催客户汇款,一般只能发邮件。 如果遇到客人公司前台接电话,你应该准确说出对方的姓名,可说:“请您帮我转接给XXX,谢谢”,否则,容易被前台挂电话。 另外,如果想在电话中与客人拉近关系,你可聊一些双方的兴趣爱好,也可以聊聊国际新闻,不必局限于谈生意。很多外贸业务员都使用SKYPE与国外客人打电话,用SKYPE打电话,虽然可省下很多电话费用,但有些国家的信号不是特别好,如果是比
较重要的事情,最好还是直接用电话拨打,或者发邮件给客人。
订单
采购商
沟通
打电话
2016-04-11
374阅读
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(2)
我要向AI提问
AI回答:
在与客人电话沟通时,除了注意以上提到的技巧,还可以加强自己的语音语调和口头表达能力,确保用清晰、流畅、专业、礼貌的语言来与客人交流。同时,可以提前准备好与客人可能涉及的问题和解决方案,帮助客人尽快解决问题和达成合作意向。另外,要注意与客人交谈的时间,避免打扰客人的工作或休息时间。最后,要有耐心和诚信,用真诚、积极、负责任的态度与客人建立起良好的合作关系。
2023-06-01
追问:
追问
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Nancyzou
这个挺好,每次打电话除了聊产品,就感觉没啥聊了
2016-04-12
0
0
萱萱
一般情况下,我要是给客户打电话 我会事先准备一下想和客户说什么,并且我会把相关的资料放在手边,万一客户想问什么,我可以随时翻阅,另外一个就是尽量的用日常用语,避免生僻词语,最后邮件确认一下和客户的主要谈话内容
2016-04-11
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哇塞,楼主厉害,求分享经验贴~...
催全球
10小时前
干了大半年的外贸,终于有成绩了
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