外贸菜鸟没有分享

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怎样填写FAQ的信息，提高回复效率？在阿里巴巴上听了一堂免费的公开课，貌似要这么写！
1、俗话说好的开头是成功的一半，外国的采购商看不懂中国式的寒暄，能简练的最好不要复杂。摒弃以前的思维，写点不一样的东西让采购商眼前一亮，吸引读下去的兴趣。有几种方式可以采用：比如老外能读的懂的短语或者被动语态；了解最近采购商在平台上的动态以及关注浏览的产品，可以询问采购商最近采购的什么产品？另外就是和行业相关的问题头。
2、文章不要太长，不然写了太多简直就是浪费时间和脑细胞。可以写公司的优势，让客户知道他是有理由选择你的，你的核心竞争力是什么，最与众不同的方面在哪里等等。
3、接下来表示对客户的感谢，强调服务，提醒客户给你好评，吸引客户的回复！

采购商阿里巴巴

2016-04-15 188阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

填写FAQ的信息可以从以下几个方面入手，以提高回复效率：

1. 分类明确：将FAQ分成几个明确的类别，方便用户查找和理解，可以考虑按照产品分类或者问题类型来划分。

2. 简洁明了：对于每个问题的回答，要言简意赅，语言清晰明了，避免使用复杂的词汇和长句子，以便用户容易理解。

3. 实时更新：根据用户的反馈或者平台的变化，及时更新FAQ的内容，保证信息的正确性和实时性，避免用户产生疑惑。

4. 引导用户：在FAQ中提供一些其他相关问题或者推荐产品/服务，引导用户浏览更多的信息，提高用户对平台的粘性。

5. 关注用户反馈：定期关注用户对FAQ的反馈和疑问，及时解答用户的问题，改善FAQ的内容和形式，提高回复效率和用户满意度。

2023-06-01

追问：

Joanny

对的，外国客户都很忙，根本没时间完整地看下去，邮件能精简就精简！
2016-04-28

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