遇到亚马逊封号，你要如何应对？

最佳答案 在亚马逊平台上面，肯定也有卖家遇到了自己账号被封的情况，面对这种情况，很多卖家都有些束手无策，那么今天我就来给各位卖家介绍一下这种情况的解决方法。

　　一、找到账户冻结的真正原因

　　通常，亚马逊在邮件中不会跟你讲到底是哪个产品才把你的账号封了，他只会提示你一点相关的。真正的原因还需要你自己去找。但它会在邮件中引导你可以进行申诉来恢复自己店铺的销售权。

　　二、申诉信

　　当它引导你恢复销售权的方法就是让你写一封申诉信。在写申诉信的时候，一定要端正自己的态度，承认自己的错误和不足，不要带有自己的抵触情绪，不要说封店相关的问题就可以了。

　　三、方案

　　这次教训之后，你可以写一个详细的方案，目的是为了以后不会发生类似的情况和问题，目的是能有效的改进店铺的发展。

　　四、数据

　　如果你在邮件中就可以分析出账号被封的原因，那你就需要提供一些细节和准确的数据让亚马逊进行参考。

　　五、发展计划

　　在申诉书里面还要写出你对账户解封的强烈期盼，还要写出店铺的未来发展计划。然后让你懂英文的朋友帮你查看语法是不是准确的，内容写的够不够。

　　六、提交

　　写好之后就可以在通知你的那封邮件里，把你准备的内容写进去，就可以提交了。或者用注册时用的邮箱发送到亚马逊官网申诉也可以，建议用第一种方法。

　　七、关注邮箱等回复

　　发出邮件后，你就等着回复就可以了，一般两天内就会等处回答，这两天你多关注邮箱就可以了，如果两天还没结果，可以再发送邮件，询问他们有没有收到你的申诉信，一般情况下，收到邮件后，问题不严重的，就会即时恢复卖家销售权限。严重的话，也会明确回复你拒绝恢复账号。

　　八、专业团队

　　如果对于以上内容你还不怎么熟悉流程，可以找专业的团队进行申诉。

　　其实解决亚马逊账号被封的问题也不是什么难事，尤其是当各位认真阅读了上面的内容之后，应该也可以从中进行选择，选择最适合自己的处理方法。

已经被封号的亚马逊卖家

1.没有违规操作的情况。首先要确定你自己的账户确实被封号了，不要惊慌，找到封号原因，可能是销售量波动有点大，被误判为刷单，进行解封时要说明自己是正规的卖家，是正规操作，而且也要申明买家是正规的买家，双方都不存在违规操作。接下来要针对自己被封号的原因进行说明。最后再次强调自己是正规的卖家，很熟悉亚马逊平台的规则，也一直严格遵守平台规则。

2.存在部分违规操作情况，如产品侵权，刷单等。还是需要申诉，在这之前做好相关准备工作，需要向亚马逊说明被封号的问题所在，并提出有效可行的解决方案，必要情况下可以给到一份有效的店铺改进计划书，对于违规的原因，如果能更改的先更改，然后再申诉，要说明你们做了相关排查，会出现违规现象的原因，以后会避免出现这样的情况，或者说是因为其他不懂规则的同事引起的，或者说发了朋友圈，朋友们为了支持导致的结果等等，必要情况也要做做假，最好有相关正式的证明文件，比较有说服力。最后保证以后一定好好遵守平台规则。如果还不行，只能换号了。

未被封号的亚马逊卖家

警惕这种大规模的封号情况，为了能够在亚马逊平台上获得更多的发展，也要维护好亚马逊平台的环境，这样才能共同发展。

1.要熟悉亚马逊平台的规则 2.加强自己和员工的培训 3.创建审核团队，加强审核，加强专业知识的学习 4.和专业的运营商合作 5.实时了解平台政策，保持信息畅通，及时了解并积极整改，还是能预防的

肯定要做到熟悉亚马逊的各种规则呀，这个平台经常改规则，咱们的动作也得跟上。一旦封号了，首先得搞清楚为啥被封，然后再想办法申诉。

前段时间，看到新闻说亚马逊一改规则，有许多备货的商家一夜赔的裤衩都不剩。看看各位亚马逊的高手怎么说，学习学习。

大规模的“封店”事件让不少卖家感到“唇寒齿亡”之危。亚马逊对此给出的回应是，这次封号的店铺存在“操纵用户评论行为”，俗称“刷单”。可见，跨境电商监督会愈发严格，我国跨境电商行业必会历经风雨。那么重压之下的跨境电商应如何应对？

我们都知道做亚马逊测评需要养号的环境系统搭建，最实用、最便捷的就是指纹防关联浏览器，利用防关联浏览器批量生成UserAgent、隔离cookies，浏览器指纹的修改达到一台电脑同时登陆管理很多电商平台和社交媒体账号的目的。AdsPower指纹浏览器是10w+电商者们的不二之选。该指纹浏览器深耕浏览器指纹技术开发，现已具备平台检测的所需指纹信息，更关注跨境电商伙伴的业务场景应用，为千万跨境电商账号的安全保驾护航。

l 账号被网站查封？

l 账号cookies被关联？

l 账号频繁登出或被验证？

l 代理访问频频受限？

l 高昂的防关联代价？

旧问题，新方法！AdsPower指纹浏览器的目的是打造全平台兼容的开放工具，一站式解决跨境业务客户多账号访问管理的烦恼，便利浏览器多开，还有灵活高效团队管理协作，实现“AdsPower指纹浏览器+代理IP=同设备多账号隔离访问”。既省时，又省本。有免费版和付费版，付费版每月只需$10起，即可给账号更多的安全保障。（已帮您节约50%费用成本，及减少了40%的操作时间）

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那其实遇到亚马逊封号，这个肯定不是无理由封号的，都是因为我们的违规操作才会被封号的。那我们要做的就是预防违规，首先最重要的就是我们需要先去熟知亚马逊的平台规则，这个平台规则是很多的，我们最好是要把封号的注意事项的给熟知了。其次就是要尽量避免违规，比如说亚马逊对于知识产权保护得是比较严格的，我们尽量就是不要销售侵权产品，如果你们销售的产品是国际知名品牌，最好是有品牌的授权书，不然是很有可能会被封号的。

今年亚马逊的封号流闹得是人心惶惶，那我们要怎么去应该这个封号事情呢？首先我们肯定是要尽量去避免这个违规事情，因为现在正好是枪口时候，我们尽量避免不要撞上这个枪口，不然是很有可能会被封号的。其次就是如果不小心还是违规了，那应该怎么办？我们需要去联系亚马逊平台的工作人员，这个时候肯定是要表明自己之前不了解亚马逊相关政策的更新，或者没理解相关政策规定的实质，才导致了这样的结果，但并不是恶意运营，故意触犯亚马逊的运营规则等等这些理由博同情。

那其实这个封号对于我们亚马逊卖家来说可以算得上是一个很严重的损失了，我们做起来一家店铺其实是需要投入很多精力和金钱的，所以我们最好要先去了解清楚具体的规则，尽量不要违规操作，这样子的话可以为我们节省很多不必要的麻烦。如果实在是违规操作了，你们就需要去做申诉，这个申诉是需要提供证据的，除了表明自己的决心以外，还要做出整改的方案提供给到亚马逊那边的。这个方案一定要具有较高的可实施性，并且这个方案的改进方向是要针对违规行为。

亚马逊商家如果触及亚马逊平台规则的话，那么就会接收到亚马逊的邮件的。那么我们应该如何避免触犯亚马逊的运作规则呢？一般是要先了解清楚平台规则。其次是要及时回复买家的信息，因为有时候你没有及时回复买家信息的话，那么很可能买家对于商品不满意的话，就会投诉的。还有就是如果产品出现差评过多的话，那么亚马逊也会认为你的产品存在问题的，那么也会给你发邮件的。还有可能是同行的恶意进攻，所以这些情况你都是要时常关注，及时处理的。

最近亚马逊封号事件纷纷席卷而来，这引起了广大亚马逊商家的关注。其实从这几次封号来看，最主要还是“品牌相关联”。什么是品牌相关联呢？

就是一个同一个品牌下的授权账号归属于同个控制人，只要其中一个店铺被坐实虚假或操控评论，那么和该品牌相关联的所有店铺都有可能会被封。

像遇到这种情况，我能做的是品牌隔离的准备，一店一标不能交叉授权，避免一人持有多个品牌，或者一个品牌授权多个店铺，降低品牌关联的风险。如果你有多个店铺，那么你就可以注册多个商标或购买多个新的R标进行备案处理。

避免关联的基本思路？
1.如果您想多账户操作，那就要做到让亚马逊觉得是不同人拥有和操作这几个账户。
2.多帐号操作也可以借助一些系统去运营管理，比如现在比较使用的荟系统。

还有些卖家吐槽：那卡片还能不能放，想做售后都这么难吗？

应对的方式：
小卡片还是可以放的，但是最好不要留邮箱，地址等一系列联系方式，平台严禁一切会引流站外的可能。或者有条件的卖家可以在说明书上放一个有问题联系邮箱，这个目前还没出问题的。

最近亚马逊封号风控好严格，给大家9种注意风控事项：
1，信用卡不能扣款封号
2，税务没更新也会封号
3，新号刷单直接判定二刷单
4，关联封号直接没机会只能申诉
5，某地区的公司亚马逊直接不收注册资料
6，真实性审核补开发票基本通不过
7，物流货物丢失，除了发票，亚马逊一律不认
8，关键词侵权，现在直接下架，不会警告
9，二审必须要地址账单和个人信息账单，电信营业厅账单不行

最后广大亚马逊商家的关注，可以参考上面解决方案，希望能帮到各位小伙伴

想要亚马逊不被封号最好使用专业的指纹浏览器，比如说AdsPower指纹浏览器，AdsPower指纹浏览器这类软件是跨境电商专用的多开账号管理工具，能够为线上店铺、营销运营者提供绝对隔离、干净、私密的指纹浏览器环境，保护您的隐私，适用于多种操作系统，如Windows和iOS，是企业出海的最佳助攻。

亚马逊封号主要因为刷单，索评等亚马逊认为其违规操作。如果账号被封，需要弄清账号被封的原因，写一封带有悔意和愧疚的申诉信，承认自己的错误，并保证会改正，表达自己对账号解封的渴望，叙述店铺未来发展规划，提交完后等待回复。不管会不会解封，应该都会有回信。如何避开封号的雷区呢？首先确保自己不要跟卖有商标的产品，侵权是大忌，零容忍。在一些站点，规定认证的产品一定要有认证。发货的产品一定要跟上传的图片保持一致，否则会有差评和退货招来封号

1、SAN：suspending as per TT+编号。这个也就是你违反了北美的法律法规导致被封号，这种情况是比较严重的，因为是制裁性账号，无法申诉，只能等待亚马逊的审核你是否真的有违反规则，否则你的账号也就废了。
2、DP、AP冻结。这种是在详情页面添加了与产品不相关信息，例如公司信息，邮箱，电话等等，会被亚马逊认为你是故意引导买家到其他平台，也是亚马逊禁止的行为，大家可以尝试申诉，说是因为新员工误操作等，看看能否恢复账号。
总之要先检查一下自己的账号是不是真的没有违规情况，之后再去有针对性的申诉，这样才更大可能恢复账号的。
如果你的亚马逊账号确实是无故被封的话，也不用担心，因为亚马逊也是会继续查明原因，确定你是没有任何违规情况的话，那么是会自动解封的，不过这个过程可能会比较长一些，可能需要一个月，耐心等待一下，或者联系客服反馈看看。

亚马逊账号被封的话，那么肯定就是存在一定的原因的，亚马逊不会无缘无故就封你的号的，那么针对这种情况的话，你就是先要清楚自己被封号的原因的，那么我们才能够根据原因来进行解决问题的。一般的话，在你的账号有问题的时候，那么亚马逊就会给你发一封邮件的，你要时刻关注到你的动态，这样才能尽快进行处理。一般的原因就是因为你们没有遵守亚马逊的规则导致的，比如说跟卖产品而被投诉啊，那么这样子的话，就是要和亚马逊的客户联系，进行申诉的。

亚马逊是一个流量很多的平台，那么它的平台规则也是相对来说比较完善的，处罚力度是比较大的，所以针对于新手卖家来说的话，新手卖家是必须要了解清楚亚马逊的平台运作的规则，这样才能避免采坑的。比如说你在接收到亚马逊关于发现你存在违规操作的行为以后，你又将违规产品重新上架的话，那么就会面临封号了。而且你在发现自己产品存在问题以后，最好就是联系客户让他帮忙联系后台处理，而不是等亚马逊后台给你发处罚邮件，因为亚马逊回复的时间一般要1-2天的。

一封POA应该包含以下三个部分：

1.问题的根本原因

关于问题的根本原因可定义为：来自消费者的投诉，违反亚马逊政策，对手之间的竞争，版权所有人的投诉。卖家需要找出自己账号封号的根本原因，因为亚马逊有时候并不会直接告诉卖家账号所存在的问题。

2.改正方案

这一部分你要提出你对问题的补救方案。比如：给客人免费退换产品，全额退款，或者指定了专门的人员来处理这个问题，你所要做的就是向亚马逊展示你所做出立即的改善方案，满足客户的需求。

3.长期运营系统化提升

这一部分就是需要你对整个运营进行调整和提升来避免未来再次发生同类问题。

还有一点需要各位卖家注意的是，不要为了重新获得账号，即使自己没有做错任何事情，也去承认自己做错，以此来博得亚马逊团队的认可。因为还有可能是被亚马逊误判了，那么卖家们在写POA时态度一定要坚定，并且一定要强调所有资料都是真实的，环境都是干净的，网络是正规运营商提供的，请求亚马逊再次核查。

在提交申诉之后，亚马逊相关团队一般会在12小时内给予答复，那么卖家朋友们需要密切留意邮箱信息了。

一般情况下通过收到的邮件给出的地址向亚马逊进行申诉，或者直接回复亚马逊邮件将行动计划提交给亚马逊，大多情况下，给你发邮件的这个团队叫亚马逊绩效团队，也叫产品质量团队。

六、亚马逊的回复

在提交申诉之后，亚马逊一般会用以下三种邮件回复卖家。

要求提供更多信息。一般第一封邮件都会收到此类回复。

一封邮件通知你的账号获得恢复（这也是很常见的）。

一封邮件通知你，亚马逊不会恢复你的销售权限（即便收到此类邮件也不要气馁，你可以继续向亚马逊不同的团队提交多封申诉信，包括亚马逊政策团队，有时候根据情况也可以向亚马逊的法律部门提交申诉信）。

亚马逊封号主要因为刷单，索评等亚马逊认为其违规操作。如果账号被封，需要弄清账号被封的原因，写一封带有悔意和愧疚的申诉信，承认自己的错误，并保证会改正，表达自己对账号解封的渴望，叙述店铺未来发展规划，提交完后等待回复。不管会不会解封，应该都会有回信。如何避开封号的雷区呢？首先确保自己不要跟卖有商标的产品，侵权是大忌，零容忍。在一些站点，规定认证的产品一定要有认证。发货的产品一定要跟上传的图片保持一致，否则会有差评和退货招来封号。

被封号的可能性有，产品不符合亚马逊相关规定，产品和描述问题，单账号和关联账号的限制，亚马逊业绩指标差，销售假货，侵犯知识产权，刷单，刷评，刷爆款
假如被封号不要太早提交申述，有的卖家以为越早申述越好，其实不是的，亚马逊每天关闭有成百上千的账号，审核人员每天要面对海量的申诉信件，要如何打动审核人员，如何表明你对该关店行为已经有了充分的认识，这是任何一个写申诉的亚马逊人应该仔细考虑的问题。匆忙提交申诉，只会浪费第一次宝贵的申诉机会，不要在申诉邮件里责怪顾客和亚马逊平台，你要做的是陈述清楚事情的真实情况，让亚马逊的人工审核人员快速了解情况做出判断，申述邮件内容不要写的太多，要尽量言简意赅，我们在日常工作中会经常碰到一些亚马逊平台的bug，例如之前的无限秒杀之类的，有些卖家可能会想，我把一些bug提供给亚马逊，也许会增加我账户被解冻的概率吧，明确告诉大家没有用的。
还有一些新手卖家会在账号被关的第一时间，特别是在因为信用卡或者企业信息无法认证而关店的情况，就利用部分或者全套店铺资料，重新去向亚马逊申请新账号，企图以此来蒙混过关，重新申请账号，转移库存，这样的行为，造成了账号的关联，不仅新账号没法启用，而且会拖累老账号的申诉过程，甚至造成老账号再也申诉不回来。
最后说一下二审：亚马逊虽然开始了一轮招商，但是明显政策收紧，近期群里的卖家朋友中，好多新手卖家都遇到不少问题，再这里再次强调二审一共只有3次申诉机会，第一次不过的时候，就和你的运营经理沟通（每个通过招商经理注册的卖家都有运营经理，不适用于自注册卖家）给他看下诊断下你提供的资料是否有问题。再进行第二次申诉，不要自己同样的资料重复提交，浪费申诉机会。
方法：
1.直接回复seller-performance@amazon.com/co.uk/co.jp的邮件，就是给你发二审邮件的那个邮箱，不要一上来就动用申诉按钮写行动计划。
2.二审邮件中会有提交资料链接。点击后在链接内提交。
注意事项：
1.全英文或者站点当地语言申诉，以日本站为例，日文或者英文申诉都可
2.每个附件资料都要英文标注好文件名，方便审核人员对应查看。
3.邮件正文也要一一对应地介绍附件里的文件分别是什么。
4. 如果你是老卖家，提供其他正在正常运营的站点的注册邮箱，给审核人员参考你是一个绩效不错且正常运营的卖家，现在准备开新的站，会有辅助效果。