质量投诉客户追到广交会怎么办？

那是5年前，当时我在一家家具厂做外贸。当时我发了一批藤制家具给比利时一位客人。我们厂当时做的是不锈钢家具，这种藤制家具我们只能向别的厂采购。 当时那是一个20尺柜的订单，金额有三万多美金。采购就是我们老板，我反复交待一定要选质量好的供应商，老板信心十足，说那家供应商是他一个老乡开的，价格便宜质量绝对信得过。 就这样，货好后我们甚至没有验货，只是拍了一些图片给我们看，老板说不会有问题的。 货发出去后，客人收到货， 没发现什么问题。谁知道两个月后，客人发来投诉图片，很多藤条脱落，金属生锈。我一方面安慰客人，一方面把图片发给老板看。 可老板却说是客人搞出来的问题，让我想办法应付。我和客人周旋了一段时间，可客人一定要求我们赔偿10000美金。 我们当然不答应，谁知道客户继续死缠烂打，并来到了广交会，当时我们公司正在参展。我们怕他在展会上胡闹，老板害怕了，让我稳住客户。 可客户依然不放弃，最后竟然找到我们的展会，当时我害怕极了，我邀请他坐下，给了买了一杯咖啡。 客户出乎意料的没有对我发脾气，我们推心置腹的交谈了一个小时，我的诚恳感动了他。 最后客人同意我们的赔偿方案并答应在新订单里扣除赔偿金额。 这件事给我印象特别深，只要态度诚恳，勇于面对承认问题，客户也是能挽回的。