为什么外贸业务员必须充满对产品的热情

外贸业务员在同客户在邮件、在线沟通过程中，任何一次交易的完成都离不业务员和客户双方面的努力。只要其中有一方对这些产品或服务的态度不够积极和热情，那么接下来的双方沟通都会缺少互动——如果业务员对产品或服务的态度积极热情，而客户却反应冷淡，那就无法达到预期的销目的。相反，如果业务员对产品或服务的态度消极冷淡，那么无论客户最初的反应如何，这场交易都很难成功。 虽然交易最终是否成功将会受到业务员和客户双方对于产品或服务的态度影响，可是在实际的产品推广过程当中，人们看到的情况常常是客户对产品或服务的消极态度，即使客户对某种产品的功能产生兴趣，他们也可能会对产品的价格、质量或其他问题产生疑惑;甚至有时候，即使客户内心深处已经对产品各方面的条件产生了浓厚的兴趣，可是为了获得更优惠的条件和更周到的服务承诺，他们也会故意表现出对产品的冷淡。面对客户对产品或真或假的冷淡，业务人员需要用各种沟通技巧来改变客户的冷淡态度，尽可能地用自己对产品的热情感染对方，使对方和自己形成一种良好的互动沟通氛围。 所以，很多时候，客户对产品的兴趣是需要靠业务人员来培养的，只有业务员自己对产品具有浓厚兴趣，客户对产品的态度才会由冷淡转为热情，才能实现订单谈判活动的圆满完成。由此，人们可以更深刻地认识到，在围绕订单的交流过程中，最终决定交易是否成功的人是客户——如果客户坚持不掏钱购，那么再能干的业务员也不可能独自完成交易;但是业务员却是促使客户是否决的关键因素——如果业务员在推销过程中稍稍表现出对产品的不自信或冷淡，就可能会导致交易的失败;而对产品积极热情的业务员却可以扭转客户对产品的消极看法，从而促使客户出购产品的决定。