电话沟通技巧有哪些？

最佳答案 首先肯定要做一个这次跟客户打电话是需要达到什么目标或者问清楚什么东西，需要自己做一个简单的思路整理，然后打电话肯定是刚开始寒暄，然后切入正题，电话中重要的细节做好笔记，比如电话/邮箱，不清楚，跟客户多确认几次，电话完要通过邮件去跟客户确认电话中的内容。很多小伙伴打电话，主要是怕听不懂客户说什么，或者说不清楚客户问什么，其实这个多打几次，就熟练了，实在不行，最后还是跟客户通过App或者邮件沟通。

我们日常和客户交流除了邮件沟通，另外用得最多的可能就是电话沟通了，我们要怎么在电话沟通中让客户感觉到开心愉悦，更愿意和我们沟通呢？今天我们就来聊聊使用电话沟通的技巧要做到：
一：我们在拿起电话前，要简单整理一下我们电话里想要表述和得到的，表述一定要简短清晰，突出主要问题，让客户能够在最短时间内捕捉到有效信息；
二：打电话的时候最好再旁边备本笔记本和笔，以便记录电话里的重要内容，以防电话之后遗忘，好记性不如烂笔头；
三：电话里一定要注意自己的语速和语调，在没有见到的时候大家都是凭听觉去评判一个人，你的语速和语调很容易先给客户形成对你的初步印象。

首先我们捋一下给客户打电话沟通的流程，大概是：1、选择适当的时间给客户打电话，切忌在吃饭或者休息的时候给客户打电话；2、电话接通之后要先介绍自己，表明自己的姓名和身份以及来电的目的，然后征询一下客户是否方便电话沟通；3、沟通过程中语速要适当，内容简明扼要；4、通话结束后，使用礼貌的结束语，比如“打扰了，祝您生活愉快”之类的，等客户先挂电话之后再轻轻的挂掉电话。
话术无非就是介绍产品，我看到有一个业务员提到的一点我觉得还是蛮有意思的，让客户说是，不要给客户拒绝的机会。第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，你可以问客户一些答案肯定的问题，比如：这几年网络电子商务发展得很快对吗。一般客户当然回答对，然后在慢慢地引出你的产品，询问客户是否需要。

在给客户打电话之前，我们先要对我们销售的产品做一个详细的了解，并且对产品所面对客户群体做一个市场调查，找到潜在客户人群，然后通过各种渠道找到他们的联系方式，在跟客户电话沟通时，不要紧张，简单的打招呼之后就可以直奔主题。
可以采取引荐法去吸引客户，比如，我们可以在介绍自己时说自己是客户的朋友以前经常光顾的公司的销售人员，然后顺势介绍一下公司的产品有哪些。这样客户接电话时一般不会马上就挂掉，我们就可以争取更多的时间引起客户的兴趣。

很多外贸新人看到客户来电话就会很紧张，不知所措，其实电话沟通的成交率比邮件沟通高的多。在看到客户来电的时候千万不要慌，虽然说客户看不到你的表情，但是从语气也是很容易听出来的，最好的做法是第一时间准备好笔和纸，用于记录与客户沟通时的一些重要信息，然后自然、自信的接听客户的电话，要学会抓重点地去跟客户聊，可以以问答的方式引导客户说出重要信息，一般会来电的客户都是之前经过邮件培养的，了解客户的信息之后，你也能差不多知道你们在邮件中都聊了什么，然后按照邮件内容来聊，效果翻倍。