客户不回复怎么办？告诉你这几种处理办法，让客户秒回消息

外贸业务员和客户跟进的过程中，常常会遇到客户不回复消息的现象，这种情况是非常正常的，而业务员也不要太过于焦急，将心态放平，都能引导客户，争取让客户尽快回复我们。

1、引导客户回复

在跟进客户的时候，业务员一定要常常引导客户多和客户聊天，如果客户比较被动，那业务员一定要保持主动，考虑一下客户会对什么感兴趣，投其所好，让客户跟着我们的话题走，就像是我们去商场买衣服，业务员们总是很聪明，很热情的引导我们，直到我们购买了合适的衣服结账走人。

一般外贸人和客户联系都是通过邮件来传达消息的，和客户聊天时尽量发过去的邮件带有问号，没事和客户发送邮件时尽量带有一两个问句，这样可以提高客户回复我们的概率，如果写的邮件是句号结束，如果客户看见邮件了，可能就觉得我们的邮件也可以不回复，他们有可能时间比较忙，看了一下就忘记了，也会导致邮件回复率比较低。

但是也要记住不要一次性问客户太多的问题，会让客户觉得反感比较累，不愿意再回复我们的邮件了，大家可以考虑一下在和别人聊天是不是也是这样的，如果想要持续的聊天，得到对方的回复，一般的情况都是你问我答，或者是我问你的，如果最后是陈述了一句话，那有可能就不会再有回复了。

在聊天的时候，我们可以多让客户做一些选择题，就像 Yes或者no，尽量不要去问开放时的问题，这种比较难回答的问题，想让客户回答话题是很重要的，话题也决定了，客户是不是会回复我们。

2、明确客户的订购需求以及心理价位

在和新客户刚开始沟通的时候，要掌握客户的订购需求以及他心中的价位，如果我们的价格比较高，可能客户就不再回复了，在价格方面需要谨慎对待，在报价之前也要分析一下市场和客户的情况，如果将价位相对来讲，比较固定，也会失去很多客户的成交机会。

全球很多国家的市场行情和家委是不一样的，在日常重要做好市场的调研，随着市场的行情而决定价格，在和客户交流的时候也不要轻易的随意的报出我们的价格，对于价格一定要谨慎，才有让这张单子有成交的希望。

还要了解同行的价格以及供应商产品的优点缺点，做到心中有数，这样我们在和客户沟通的时候也不会容易陷入被动当中，在报价的时候要快速回复客户，报价格的思路要保持清晰，看一下买家的国家经济水平，也能分析出他们要采购的产品档次。

分析买家的类型，它是中间商还是商场用或者是开网店以及个人使用的，的需求不一样，那对于产品的价格都会有所影响，在和客户聊天时，要对于产品的描述具有专业性，运用一些恰当的外贸术语，让对方客户明白，我们是专业的。

3、了解客户意愿打造好的报价单

在前期的沟通时尽量以很快的速度掌握客户的真正购买需求，才能给客户提供好的报价单，了解客户才能提供给客户适合的报价方案以及产品规划方案，国家不同对于市场报价也有所区别，有的发达国家对于产品当然是要求是很高的，而落后国家就不太要求产品质量，注重价格，这时我们就要根据不同的客户来推荐适合的产品。让客户提前对于我们产品的兴趣，也能得到他们的回复了。