亚马逊取消买家评论功能，重磅消息揭晓！

最近，不少卖家在后台收到了亚马逊的一条通知：买家评论功能将在2025年9月30日正式下线。

这意味着后台“品牌”模块下的“买家评论”功能将彻底消失，取而代之的是“买家之声”。这个变动，对许多卖家来说，不只是换个名字这么简单，而是实际上切断了一个与买家沟通的窗口。

曾经最实用的删差评通道要消失了！熟悉“买家评论”功能的卖家都知道，它是我们应对差评的“第一战场”。在这个功能里，后台会集中显示近90天内所有低于3星的差评，并可以直接点击“联系买家”。

你可以选择礼貌退款，系统会直接生成邮件主动提出全额退款；或者主动了解买家订单问题，试图修复不满。虽然沟通模板固定、买家回复率不高，但这是亚马逊官方提供的唯一一个能与差评买家直接沟通的渠道。

如今，亚马逊直接宣布要“砍掉”这个通道。如果现在想要联系差评买家删差评，只能通过第三方渠道来实现，例如找服务商通过内部经理的渠道，提供订单号或差评链接，来获取买家的私人邮箱；然后卖家自行联系差评买家，或者委托服务商帮忙删除差评。

新的“买家之声”功能，仅仅是换汤不换药吗？亚马逊表示，未来将请大家前往“买家之声”功能管理评论。但实际使用的卖家都知道，目前这个工具更像是一个“数据面板”，并没有实际的沟通功能。

“买家之声”会将你的产品评分情况划分为五个等级：极好、良好、一般、不合格和极差。问题是，它只是展示你表现的好坏，却无法让你处理问题，你看得见，却动不了。

也就是说，如果亚马逊不打算在新功能中保留“联系差评买家”的选项，卖家今后面对差评，只能无能为力。

距离9月30日还有3个月的准备时间，尤其对许多高客单价、高评价依赖度的品类来说，这段时间非常关键。毕竟差评不仅影响转化，还会直接拉低类目权重。

接下来建议大家：密切关注差评变化，抓紧最后的窗口期处理；优化产品体验，减少负面反馈源头；利用好评论管理工具，搭建自己的售后反馈机制；及时备份当前“买家评论”模块中的历史数据和案例。

如果亚马逊只是简单地搬走“买家评论”功能，那问题不大。但如果是彻底取消了与差评买家沟通的渠道，那对所有卖家来说将是一次实质性的降权限。