阅·话题
第118期

年底啦!这里准备了一份订单催款指南

不管做什么交易,都是钱进账了才安心。跟进了好久的客户终于下单了,但是就是迟迟不付款!正可谓:签单一时爽,催款火葬场。一笔订单的成交过程其实就一次利益的真实博弈,所以催款的时候一定要讲究技巧。本期“阅·话题”和大家分享外贸订单在催款时,兼顾公司利益和客户心情的策略。

01外贸催款邮件应该注意什么

说到催款话题,大家脑海当中都闪现出了一幅画面,那就是给人家的墙破大漆或者是写上两个红色的大字,让人家还钱,那种是一种暴力的催款,我们这里是不赞成的,我们今天讨论的这个催款是如何针对这些外贸客户进行的催款。在这些外贸客户基本上都是在海外,如果真的涉及到催款,这个问题是大部分都是用电话或者是用邮件催。但是怎么催还得讲究一个方式方法,并不是随意去给对方打电话,如果对方被你吹跑了,那就得不偿失了。说实话,在这么多年的外贸经历当中,不管是企业打工还是自己创业,还真的没有碰到过这种货款收不回来的情况,原因非常简单,并不是因为我在催款这方面有多厉害,而是在前期我就会把风险控制住,尽量不让这种事情出现。 这种海外的客户距离我们太远了,也许孙悟空一个筋斗就能够达到,但是那只是神话,而我们如果真的收不回来货,卡需要催款,花费的成本是比较高的。最好的方法呢就是我们从一开始的时候就把这个风险规避起来,做生意资金安全是第1个要求,采用最安全的收款方式是特别重要的。首先第1个就是电汇, A选项是预付30%的定金,然后再出货之前把余款付清楚。 B选项就是预付定金,余款在出货之后,客户收到提单副本之后一个礼拜帮我们结清。对于一些高风险地区的客户,我们肯定会要求a选项,比如利比亚或者是一些经常会出现动荡的中东国家。第2种方式就是信用证,如果客户不愿意付定金,那么我们可以接受不可撤销的即期信用证,用这种方式进行付款。

-- 邦号:伍洁玲

02面对客户迟迟不付款现象,外贸人员如何巧妙的催客户付款

一、外贸企业如何巧妙的催客户付款 外贸订单的最后关头,客户不打款,这是让每个外贸业务员头疼的问题,面对这种情况,外贸人员出于对未来的合作考虑,无法进行强制性的催款,面对自己的业绩问题也不能不催款,这时候,就需要外贸人掌握一定的催款技巧,让整个催款过程中显得不那么尴尬。起先,外贸人员要思考客户不付款的原因,是不是在交易过程中外贸人员的态度对顾客产生了影响,这是很重要的因素,如果是由于自己的错误引起的客户拒付款,那么外贸人员一定要从自身发现并解决问题。首先,作为外贸人员要坚持“定期收款”的原则,不管面对什么样的客户,什么样的事情,定期进行收款不能轻易改变,让每个老客户都能够了解到你的收款原则,形成客户到点自动结账的情况,据数据显示,收款最好是在半年以内,短时间内收款是最佳的选择,如果超过半年,时间越久收款越难。其次,做好欠款的等级评估,外贸人员根据订单付款情况将客户分为不同的等级,同时及时的做好风险的评估,将风险降到最低,面对不同等级的客户,外贸人员采取不一样的收款措施。然后,外贸人员在每次收款的过程中要做到有礼貌并且态度明确,在收款过程中,外贸人员的态度十分的重要,要有一个坚决收款的明确态度,但是也要做到以礼有节。最后,催款是个长久战,要时刻做好心理准备,外贸人员面对很多不付款的顽固客户,一定要保持坚持不懈的决心和勇气,长时间的坚持与客户沟通、打电话、发邮件、邀请第三方介入催款等,这些都是必要的催款方式。

-- 邦号:Corden

03详解实现外贸轻松催款的三个技巧

一、学会写外贸催款邮件 与国内的主流联系方法——打电话不同,国外的商务合作多采取商务邮件往来方式,外贸交易也一样。那么就需要我们的外贸人学会编写外贸催款邮件。邮件首先要注意语气表达,催款是很正常的生意行为,在邮件中不要像一个乞丐一样去哀求对方付款,但是尽管对方拖欠着我们的货款,也依然要实现友好的催促。其次邮件内容要直接,开门见山,直接说明内容,包括货物的金额以及点明先前约定好的支付货款的日期,声明外贸商已经按约定发送货物,但对方的货款已经逾期尚未支付,责任方在客户。最后还需要说明假如对方已经寄出了货款支票,但因物流问题还没到达外贸商手中,就让对方忽略这封催款邮件,假如还没有寄出支票,就请他们尽快安排手续。 二、根据不同的催款对象决定不同的催款技巧 不同的催款对象也决定着不同的催款技巧,假如客户就是老板,需要向老板催款。那么就需要外贸业务员用友好的态度跟他说明,对方公司已经欠拖货款没有支付,和老板约好再给一个期限让对方及时付款,假如期限到了还没有付款,那么就再打电话联系他,催告他付款,不要做出过激行为,免得互相撕破了脸皮,对方就会一直恶意拖欠钱款。假如连老板一直都在耍赖而不及时付款,那么就需要走法律程序了。 假如外贸人面对的是客户公司的财务人员,先发一封邮件到对方公司,声明拖欠货款的事情。让对方财务部门及时走流程;如果客户因公司资金出现问题而拖欠货款,那么也不要对财务工作人员发脾气,直接走法律流程就好。

-- 邦号:Tina.Zeng

04面对国外客户,如何催款最有效?(一)

一、分析客户为什么迟迟不付款 一般来说,从客户确定合同到打款应该不会超过一周,除非中途出了什么不可控的因素,遇到这种情况大部分客户会给你回复,如果超过一周客户既没有打款也没有任何回复,那么我们可以去催一催客户。在催促客户之前我们首先要分析客户为什么迟迟不打款,这样才能够针对不同的情况给出不同的解决方案,达到催款效果最大化。 1、汇率波动导致客户的利益受损,遇到这样情况客户自然会想要等到一个合适的机会打款,这样能保证他的利益最大化。所以我强调外贸业务员要随时关注汇率相关新闻。一旦出现汇率问题,那就耐心等待,与客户保持联系。 2、客户只是一个代理公司,他们也需要拿到钱款之后才能打给你。这也是没有办法解决的事情,遇到这种事你除了等没有其他办法。因为客户也是给人家做事没有决定权,这类单也比较容易流失。 3、客户找到了他认为更适合的供应商,这个适合也许是方方面面的,也许与这个国家的客户合作更省时省钱,你在不断开发新客户的同时客户也在不断开发新供应商,做生意就是这样的。遇到这种情况你只能拼实力了,你们公司的价格竞争力、综合实力等都比不上人家,你就算喊破喉咙也没人管。

-- 邦号:Alice

05如何催款?催款注意事项。

催款是有些难度的,我个人还是蛮小心这块的,如果直接催款,往往效果不好,还显得急切,一旦让客户觉得你着急了,客户就肯定觉得自己吃亏了,客户觉得吃亏,订单就有困难和问题,如果不催,客户会觉得,卖的都不急,我买的急什么?可能本来就要打款的,结果反而不打款了,所以,不催也不行,好吧,我的看法如下: 1.第一次催款的时候,你觉得应该怎么做,就怎么做,给自己一次试错的机会,也让自己更快的进入状态; 说实话,这有可能让你丢掉一个客户,我也不推荐这个办法,但是,大部分人只有在失败过一次之后才会意识到问题,而不是在问题之前就开始准备,我们都是凡夫俗子,也给自己一次犯错误的机会;而且呢,很多人是不能一下子进入状态,不够投入,所以,我才出此下策,让大家先自己伸手试一试这水到底深不深;万一,你的小萌新样子客户喜欢呢?再者,做做自己也是应该的,丢了一个客户锻炼出能力也是值得的; 这样的事情做个三次以内就好,真没效果,还要用那就是真水了; 2.客户同意付款了,但是仍未付款,那么,联系客户时,把你们开始生产的图片发给客户,不必催款,客户都明白你啥意思了;

-- 邦号:运营潘银超

06年底了!收钱啦!传授点儿外贸催帐技巧

在外贸催款时,有什么技巧呢? 一、外贸催款要“钻”,要有穷追不舍的精神 我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略,即紧跟在办公室里,紧跟在吃饭上厕所的后面,紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份,不得已而为之啊!滴水石穿,绳锯木断,有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。 二、外贸催款要“柔” 从道义上讲,欠别人的款,心有歉意,理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位,有的对你板着老脸,有的对你不屑一顾,有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下,用兵之计,攻心为上,说尽人间好话暖语,赔上一个真诚的笑脸,对那“三种人”实施“情感投资”,精诚所至,为争金所开。 三、外贸催款要“韧” 清收欠款是一项长期艰苦的业务,tao债人要有一种坚韧不拔的毅力,哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般,也须忍辱负重,坚守阵地。临阵逃脱,则会前功尽弃。看见了一丝曙光,决不放过机会,同时要学会诉苦,不能同情对方,相反要让对方同情。 四、外贸催款要直接 催款不是什么见不得人的事,也没有什么妙语,最有效的方式就是有话直说,千万别说对不起,或绕弯子。

-- 邦号:星谷外贸营销

07值得收藏:一文读懂印度外贸欠款催收,再也不因为印度客户拖欠货款心焦了

确定对方是否有能力偿还债务 印度客户拖欠货款的两种情况: 1、具备还款能力,无还款意愿; 2、还款能力欠缺,有还款意愿。 如何识别对方属于哪种情况? 资信调查,通过《印度企业信用报告》调查对方是否具有还款能力。报告内通常会包含印度企业的经营状况/财务状况/商业登记信息/诉讼信息等,这是催收方式选择的依据,比如对方说财务状况不好,但经过调查发现,对方给出的不付理由与其实际情况严重不付,或者对方延迟支付的同时在走破产程序,这都事关催收方案的选择。

-- 邦号:催全球

完整内容来源于下列文章:

《外贸催款邮件应该注意什么》

《面对客户迟迟不付款现象,外贸人员如何巧妙的催客户付款》

《详解实现外贸轻松催款的三个技巧》

《面对国外客户,如何催款最有效?(一)》

《如何催款?催款注意事项。》

《年底了!收钱啦!传授点儿外贸催帐技巧》

《值得收藏:一文读懂印度外贸欠款催收,再也不因为印度客户拖欠货款心焦了》

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