-UEESHOP
外贸建站领先品牌 服务全球
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最近两年,越来越多的外贸商入行独立站,不可否认,独立站是外贸商家整合客户资源,塑造企业品牌,提高成交效率的绝佳手段。

已有很多外贸商用可控的成本,成功跳出仅靠第三方跨境电商平台做跨境电商的限制,拓展了自己的独立站,但是还有一大部分外贸商,被很多实操性问题留在独立站的门外。

就像邦阅网后台有许多邦友会提出疑问:“独立站好不好做?”“是不是要投入非常多的资金?”“操作是不是非常复杂?”“怎么从0到1开始做独立站?”

今天邦阅网邀请到独立站建站服务商UEESHOP,为邦友们分享独立站建站以及如何选择建站服务商的相关知识。如果你对跨境电商很感兴趣,已经再做跨境电商但是还没有开始做独立站,或者独立站还在摸索当中,都可以阅读本文。

问:近两年,很多传统的外贸商以及国内的电商商家开始往跨境电商做转型,一开始可能会选择在亚马逊、eBay、阿里国际站上面做一些成交,但当外贸商对于跨境电商有一定的了解后,就一定会选择做独立站,对于这个问题,我们很好奇做独立站的必要性和优势在哪里?

首先,国内和国外买家的购买习惯是很不一样的。大概两三年前的一组数据统计过,在国外使用亚马逊、eBay等电商平台网购的买家份额仅占总份额的50%不到,另外有50%左右的网购是要发生在独立站的,近两年的数据还要更高。所以如果我们的外贸商想要跨境做生意,一定绕不开独立站。其次,在国外的一些大型电商平台上,我们的外贸商会受限非常多,比如说之前亚马逊大肆封号的情况,如果你把全部的跨境生意都依托在这些平台上,风险会非常大,所以我们会建议外贸商,不要把鸡蛋都放在同一个篮子里,多渠道同时去做。

问:您介绍的确实是很现实的问题,但是会不会说外贸商做自己的独立站,相比于在一些大型的跨境平台上的费用会更高,或者说操作更加繁琐?

费用上来说,其实做独立站的门槛要比依托于第三方电商平台低一些。比如在阿里国际站做B2B业务,它的进驻费用已经达到29,800了,这还不包括商家在平台上的投广费用。或是在亚马逊,整套开店流程下来费用更是高达10多万,还要求商家压货。而独立站是自发货,开店费用以UEESHOP为例,只需要几千块,商家自运营的网站,没有其他隐藏收费。

但同时你说操作会不会更复杂,这是会的。因为在亚马逊等平台,收款发货,甚至退换货等流程,平台全部帮你操作了。但是做独立站,这些都需要商家自己完成。但是像UEESHOP这样精专于服务和技术的建站平台服务商,完全可以帮助外贸商解决这些繁琐的实操工作,或是教会他们如何自己处理、运营一个独立站。

问:外贸商该如何选择国内建站平台?

第一点,一定是稳定性。包括网站打开的稳定性以及整个交易流程的稳定性。以Ueeshop为例,自2015年正式投入运营开始,GMV已经超过100亿,如果平台不稳定,可能再继续交易几十、上百万还看不出问题,但如果额度再大,对整个系统的要求都会非常高。

第二点,整体设计和功能的操作,一定要符合国外目标买家的流量和下单习惯,这会直接影响外贸商家的转化率。

第三点,平台的收费方式。Ueeshop是一个单纯的自建站服务商,多年来都深耕在这一条路上我们只收取年费,并不会抽取客户订单的佣金,并且将所有的数据都交给客户,我们完全不掌握。客户无论做1000万、一个亿的营业额也好,跟我们都没多大关系。另外一种收费模式,跟那些第三方跨境电商平台比较类似,客户完成多少订单,他们每一笔订单抽佣,可能第一个月的平台费用只有几百块,但是后续的费用就无法预估,外贸商家自己的会员信息也会被服务商掌握。

第四点,可扩展性。在一开始,大家都是用标准的模板,但是运营超过半年或一年之后,不同的外贸商家会有更个性化的要求,如果外贸商家选择的平台不支持,商家之后还要换平台重新去搭建。

问:像第四点说到的重新更换平台,我们也发现,在各种论坛上都有外贸商家在“哭诉”:一开始可能因为价格、操作更方便等原因,选择了一些功能单一、底层技术并不太扎实的自建站平台,结果到技术各方面跟不上时,他们就不得不更换平台,发现成本反而要加倍。

对的,但成本在这里还是小事,主要是网站里面会有外贸商家自己的会员信息、数据,包括订单数据,这些在转移平台时,是不能保证完整迁移的,如果有重要数据不能迁移,可能换平台这件事就很难了。

问:外贸商最关心的问题

外贸商家做跨境生意,无论是在大型电商平台也好,做独立站也好,“转化效果不好”就是最常见也最复杂的问题。从点击率、留存率、付款率等不同步骤发生的问题,要通过不同的方式去解决。

问:从技术角度来看,影响转化的问题会有哪些?

我们过去遇到过客户在一些海外地区,因为支付方式不足,买家无法付款下单,最终导致转化率低的情况。如果在欧美地区,大部分买家使用PayPal支付,如果做欧洲地区,例如德国,就需要商家有更多的本地支付方式。所以,在各种运营手段之外,能够提供丰富的支付方式,也能大大提高转化率。Ueeshop几乎把市面上所有的信用卡、本地支付方式都接到后台,外贸商家只需要一个账号激活就可以使用。

问:这些是需要额外收费的吗?据我所知,这一点并不是所有的自建站平台的标配。

确实是的,市面上要有十几种支付方式,很多平台可能只对接了一两种,超出部分需要另外收费。但这些服务对Ueeshop来说是很基础的,基本上能想到的支付方式这里都有,哪怕你不提供接口Ueeshop也能接上去。并且为了更好的服务体验,我们那全部免费提供。

问:Ueeshop好像技术大佬一样,对大家来说困难的,对Ueeshop来说就只是基本操作,客户应该会很有安全感。

对,Ueeshop就是偏技术服务类型的公司,只要能够满足客户需求,我们是不遗余力的。可以随时根据客户遇到的新问题更新我们的技术服务,我们大概每个月甚至每周都会做出可视化调整,技术支持是绝对到位的。另外,作为国内最早一批的自建站服务商,我们拥有PayPal的官方合作渠道,我们两方的技术是直接对接。像PayPal的接口就会不断的更新,例如它添加欧洲的本地支付,添加分期付款等任何新的东西出现,我们平台都会是全世界最快对接的自建站服务商。很多国内的自建站服务商每次对接PayPal的新技术都要走一次流程,我们一个月可以完成的更新,其他服务商就要一年。

问:从运营角度来看,Ueeshop会通过哪些手段帮助客户提高转化?

坦白说,我们的客户很多都是传统外贸商或者外贸工厂,从0到1去做跨境电商的转型,所以他们确实在网站运营上没有足够的经验积累。所以为了这一类客户,我们搭建了一个专业的运营部门,从两个方向入手帮助客户:一方面,可以直接帮助客户代运营网站,先短期类似一个季度或半年,帮助客户起步。另一方面,我们会提供专业的在线运营课程给到客户学习,教客户从推广入手,做一些运营方案,最后脱手让客户自己操作。

问:这是一整套“授人以鱼且授人以渔”的组合拳,效果应该会非常好。

这是一定的。就像前面说的,Ueeshop商业模式的盈利点就在于客户的不停续费,能够让客户愿意续费的前提一定是我们的后端服务跟得上,让客户能够非常顺手、熟练的使用独立站。

问:说到这里,就又要问一个保留问题,这些运营服务会额外收费吗?

如果客户能够自己运作网站,那就只有一个建站费用,但是如果需要我们的运营团队投广、代运营,那就需要一定的增值费用。除此之外,所有的模板、功能都是可以免费使用,并不会像有些服务商,简单的不收费,超出一定数量就要额外收费。

特别要提到的是,Ueeshop一直强调以技术服务驱动发展。我们可以每天可以配合客户做几十个免费的网站改动,只要客户的需求不需要过高的技术成本,我们一律免费给客户做。现在市面上,只收取建站费用,不抽其他佣金的的服务商几乎只有我们一家。在我们看来,独立站就是个工具,服务商就应该专注于把服务搞好,想要抽佣或是掌握会员信息从而自己做电商、自己卖货的服务商,我们觉得是越界的。

问:的,国内有很多自建站服务商被客户投诉重复收费,拿着客户的数据去卖,甚至不配合卖家修改网站,以此要挟客户加价,这些都成了外贸商家做独立站的门槛。

这些情况确实存在,特别是近两年跨境电商尤其火爆,冒出很多小平台,拿着一些开源的代码改一下就卖给外贸商,这样的公司可能生命周期只有三到五年,甚至拿一笔钱就跑路了,售前售后遇到的各种问题,可能客户都需要自己解决。所以提醒一下,大家要谨慎选择成立时间在5年以内的自建站服务商。

话说回来,Ueeshop从06年开始,是中国最早一批自建站服务平台,网站从服务到技术优化过无数次。

现在从收费到网站修改再到数据安全,Ueeshop把所有能够前置的服务全部给到客户,甚至为了让客户安心,我们可以把源代码放到客户自己的服务器上,让客户自己运营。把很多本该收费后才有的体验,直接给到客户试用,让他们做对比,整个流程都会有专门的顾问去一对一去教客户。

问:说到这一点我深有体会,在你们的官网上,我发现弹窗客服能解答的问题非常多,我从客服那里好像就了解了外贸行业非常专业且深入的问题,我可并没付费呀。

对,我们的售前顾问确实也是我们很大的一个优势,可以说不仅仅是在自建站领域或是外贸行业,纵观整个商业领域,所有前端销售平均在岗年限5年以上的,除了我们公司也没有几家。

他们能帮你解决包括建站、推广、支付、物流、结汇等等所有问题,甚至你电脑坏了,都可以找我们的客服去解决。还遇到客户跟我们说:“你们把我的问题都解决了,我还没付费呢,这多不好意思。”

问:在网上,很多外贸人把Ueeshop称为国内独立站服务商“一哥”,经常把Ueeshop和国外的shopify做比较,您觉得大家为什么要选择Ueeshop?

我觉得从客户的角度来说,Ueeshop有两点优势:

第一点,我们是以一个服务商“工具”出现在客户面前,只收取年费不分佣。除了长期成本与shopify的相差巨大之外,数据安全是有绝对保障的。

第二点,我们是一对一的提供服务。像在shopify上客户出现一些操作问题、支付问题等,需要发邮件等官方回复,或是自己查询。

举个很简单的例子,网站突然收不到钱了,在shopify,你就需要百度,自己找解决方案,实在找不到,就得等官方客服回复,滞后的时间成本完全不可控。在Ueeshop就是一对一及时响应,客服直接回答你,可能三分钟就解决问题。

问:是否有哪些您印象深刻的客户案例可以与我们分享一下?

我们有服务过一家B2B企业,在15年时就已经在我们这里做了独立站,但是在那个时候,他们的外贸生意还不错,所以只是把独立站作为一个品宣的工具。

到20年时,突然爆发口罩,很多传统的线下展会以及出国去跟客户去交流都不行了,他们的生意骤减,有大量的时间可以做点什么。而这5年间,我们的顾问也经常会告知他们最新的独立站动向以及提出深度运营建议,他们由此想到可以在闲时通过独立站去做一些事,开始尝试在独立站做线上推广,结果在短短一年的时间之内,他们的订单量直接暴增到3000万美金,这完全是他们未意料之外的收获。

还有另外一家,原来是在亚马逊做的卖家,做几年下来一直都不是很踏实,因为亚马逊的流量是你今天投广了就有,明天不投了就没了,所有的数据都不知道。他们想到要沉淀一些自己的私域流量,就开始尝试做独立站,把之前在亚马逊的公域流量慢慢导入独立站,也因为他们的产品确实更加适合复购,一段时间之后,独立站的交易额比亚马逊的还要高,所以后来他们又开了六七个独立站,把不同的产品分开运营。

问:做独立站与做第三方跨境电商平台有哪些区别?

做独立站有一个特点就是买家的复购率会非常高,并且可以跟踪会员数的涨跌,根据会员数就可以预估来年的备货要多少,不像在亚马逊,上一年卖的很好,下一年囤了很多货,结果突然受环境影响,今年就是不行,那就会有大量的货积压。

第三方跨境电商平台,会掌握外贸商家的会员数据。买家下单后,连商家自己都不知道订单是哪里来的,只有平台知道,因为他们的收费就是有一部分靠抽佣。

独立站是商家自己掌握会员和流量,如果你的产品性质更适合做私域或是更依赖复购,就要提前进行独立站布局。

但是如果有做跨境电商的公域流量铺垫,对做独立站也一定会更加有帮助。所以尽管我们是做独立站的,也还是会建议客户多渠道同时做,因为两者各有优势,只是独立站现在对比跨境电商平台门槛更低,更好进入一些,但双管齐下的效果一定更好。

问:在最后,我们用4个词语来形容Ueeshop。

服务:我们的售后直接写的老板电话,客户有任何问题直接打给老板,甚至把这一点写在合同里,压力给到顾问和客服。客户提出问题,我们会在24小时内给到解决办法。

经验:十多年的沉淀,系统绝对稳定,从前端的销售到后端的指导顾问,包括技术人员,部有在行业内5年以上的经验,这一点可以说在任何一家公司都没有。

专注:就做好技术服务工作,专注帮助客户从0到1搭建独立站,让客户用好这个工具就足够了,绝不越界做电商、做跨界,试图去吃更大块的蛋糕。

时效:我们的技术绝对跟得上客户需求,更新速度非常快,能够以最快的速度对接国际的物流、支付问题。

本期关键词:服务为上,迅速响应,经验老道。你见过客户投诉电话直接写老板电话的服务商吗?你见过免费解答客户所有问题的服务商吗?你见过放着“大钱”不赚,就管好自己一亩三分地,真正把服务做到极致的服务商吗?可以说Ueeshop像“it直男”,直接迅速,以结果为导向,也可以说它像“独家暖男”,一对一解决客户问题,永远有耐心不迟到。大家对独立站有任何疑问,也都可以在文章尾部留言,我们会收集问题给到UEESHIOP的专业顾问,给到大家一对一的回答~

16年的SaaS研发与运营之路。广州联雅网络科技有限公司成立于2007年,由四位程序员共同创办,2007-2015年研发并运营过多个企业服务类的SaaS产品,包括微站宝、8090移动管家、蓝狮云站等,两款产品曾达到微信生态圈用户活跃度前三的SaaS平台,为团队累积多方面的产品及系统架构经验。

从2015年开始专注于跨境电商建站平台Ueeshop的研发与运营,为出口贸易及跨境电商卖家提供自建站服务,联雅团队坚持用技术驱动发展,持续优化产品的体验,为用户创造更大的价值。

至今,Ueeshop已成为国内优质的自建站平台。在未来,Ueeshop将以独立站为渠道,帮助中国卖家链接全球的客户。

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