从事外贸行业的朋友应该都知道,从一个订单产品产生,跟进,再到运输和确认等,有时是一个较长的过程,尤其是在发客户的前期工作更是需要一个周期等,所以为外贸人每天会一定的工作量为此服务的,虽然每个人有自己的工作风格与习惯,但是一些成功的外贸人每天所的事情,也是很有借鉴的意义的!
1、发布产品信息 虽然现在在b2b网站发布产品效果不是很好,但是也花不了多少时间。如果你更新的快的话,产品信息就会出现目录的首页,说不定会有所获,坚持去会有获的。这是一个积累的过程。
2、维护老客户 只要客户没有明确拒绝,就坚持给客户发送一些你认为客户会感兴趣的新产品资料,坚持就会有回报。据统计发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用,发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持,毕竟老客户是你生存的基础。
3、节假日祝福信 可以在节日(或客户生日)的时候给客人发送卡片祝福,客人会觉得很亲切,如果这个客户从来没有过生意,他更会觉得你很有人情味,愉快的合作意向就会因此而产生。在论坛上看到一篇文章就是因为客户国家地震给客户发了一个慰问信,客户签单了。
4、合同跟进情况 你的所有合同应该被科学地管理,而不是散乱在每个人的电脑中,或者零星地藏在你电脑的某个角落。如果使用了正确的方法管理你的合同,你就能快速查询到所有执行中的合同以及这些合同的执行进度。坚持定时浏览这些合同情况,往往你就能发现隐藏的问题,比如交货期和条款欠缺,让你避免了一次重大损失。
5、经验分享总结 坚持例会制度,召相关管理人员会议,不需要很正式场所,就在你的公室里即可,让大家及时提交业务问题,分析原因,总结经验,完善工作制度,让工作更简洁高效。台湾企业一般每天都会抽出些时间会,来总结前一天的工作,会议记录,业务员提出问题,有经理或高层领导来进行解决,同时也给大家足够的交流时间,培养团队精神和竞争意识。建议要结合公司的实际情况进行。
6、快速回复邮件 每天至少4次发邮件,上午和下午各2次,多多益善。尽可能快速地回复邮件,如果你不能解决客户在邮件中提出的问题,那就简单地回复说“邮件已经到,我将尽快”,这会让客户知道你已经重视了他的问题,可以让客户安心等待你,而不会再去寻找更多的其他家。 为了与客户同步,晚上加班是不可避免,这是解决时差最佳的法,可以有效加快沟通的频率,抢占先机。
7、管理 寻找一个合适的外贸软件,如果实在找不到,使用excel表格也可以。将所有到的及时记录下来,并且好客户要求的分类工作,特别是客户的询盘内容,以方便你的跟踪。记住:客户的询盘就是客户订单的前奏,随着你的信息积累,你就会发现适合你的客户和产品。不要忽略小客户,任何客户都是从小到大的。外贸就一定要培养回头客,忠实的客户甚至能传代。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/1278

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    总结的很好,值得学习。

    2014-07-24
  • 陆春燕

    我们应该多多去考虑很多方面的问题

    2014-07-24
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