“现在通过纷享销客 CRM，我们打通了 ERP 和 OA 之后，实际上对于我们来说就是一键式的处理。大大的提高了我们的效率，减少了我们后台在运营过程中的一些人员浪费和一些错误的叠加。”
——上海源耀生物事业部总经理孙陆宇
上海源耀集团始创于 1998 年，二十多年来一直专注于农牧领域，并在全国各地建设了 10 多个生产基地。其中，生物事业部是全国发酵原料、发酵饲料市场和技术领导者，目前已获授权 74 项自主研发专利，其中发明专利 21 项，并荣获国家科技进步二等奖。
一、数字化转型的价值兑现：效率跃升与决策精准化
在农牧行业加速工业化、集团化的浪潮中，数字化转型已成为企业突破发展瓶颈的核心抓手。上海源耀作为农牧行业上游饲料原料领域的关键企业，在业务规模持续扩张的过程中，直面行业信息化起步晚、人才储备不足的痛点，携手纷享销客 CRM 开启数字化升级之路。
上海源耀引入纷享销客 CRM 后，数字化转型的价值在运营管理与业务推进的各个环节逐步显现，核心体现为效率提升与决策精准化两大维度，同时实现了销售能力的组织化沉淀。
1、销售周会效率提升 30%，沟通聚焦核心问题
在工作效率层面，销售端的改变尤为直观。此前，上海源耀的销售团队进行周会复盘时，销售人员需要花费大量时间整理材料，汇报时间也非常长，且内容多为重复性的工作陈述，效率低下。
引入 CRM 系统后，销售数据、客户跟进情况等信息均能实时在线呈现，周会无需再耗费时间整理和宣读基础材料，时长直接缩短 30%。更重要的是，周会的核心聚焦于卡点分析、需求提出与策略制定，销售人员清晰梳理自身差距、明确压力与应对措施，会议的针对性与实效性大幅提升，形成了“讲卡点、讲需求、讲方法”的高效沟通模式。
2、CRM驾驶舱赋能，决策从模糊走向精准
在决策层面，CRM 系统为管理层提供了可视化、一线化的信息支撑。过往企业决策多依赖个人经验加工后的信息，存在模糊性与主观性；如今，通过 CRM 的驾驶舱功能，核心大客户的攻坚步骤、资源需求、盈利情况与推进进度等信息直观呈现，管理层能直接获取来自市场一线与终端的真实数据，决策的信息面更广、深度更深。
正如上海源耀生物事业部总经理孙陆宇所言，CRM 带来的并非决策速度的提升，而是决策精准度的质变，让企业在市场竞争与客户攻坚中不再乱了阵脚。
3、客户跟进标准化，个人能力沉淀为组织能力
客户跟进模式的升级则体现了组织能力的沉淀。此前，上海源耀的销售人员打法各异，有从行业内引入的资深人员，也有新人团队，导致团队沟通存在“语言壁垒”，市场执行各成体系。
借助 CRM 系统，企业将优秀的销售经验提炼为标准化动作并沉淀在系统中，无论是老员工还是新入职的学生兵，都能依照系统中的标准化流程推进客户跟进。管理层能清晰掌握业务推进情况，并通过具体事件审核每一步的完成质量，实现了从“武林高手各显神通”到“统一军队标准化作战”的转变，形成了企业内部统一的工作语言与执行标准。
二、实践：从流程梳理到模块落地，CRM如何破解难题
上海源耀的 CRM 选型与应用并非“为了上系统而上系统”，而是遵循先梳理线下流程，再匹配软件功能的逻辑。“我们先将线索到回款、客户开发步骤、客诉处理等原本凭感觉运作的流程显性化，再通过纷享销客的个性化功能落地，最终实现线上线下协同。”孙陆宇表示，这一过程的最大收获不仅是系统上线，更是业务流程的具象化与标准化。
上海源耀通过纷享销客 CRM，并结合自身业务场景，将多个模块进行串联与定制化应用，核心聚焦于客户界面管理与运营端协同两大场景，同时覆盖订单、价格、售后服务等多个业务环节。
1、客户界面管理：全流程闭环升级
在客户界面管理上，上海源耀将纷享销客 CRM 的多个模块进行整合，形成了客户筛选分类、决策链分析、优势匹配与需求挖掘的一体化场景。
通过管理拜访过程的一键式操作，这些客户管理的核心维度全部呈现在系统中。管理层通过驾驶舱，能够直观看到核心数据与具体执行情况，这种场景化的应用突破了单一模块的限制，让客户管理从分散的操作变为全流程的闭环管理。
2、运营端应用：打破系统孤岛壁垒
运营端的核心则是解决了系统孤岛问题。纷享销客 CRM 成为上海源耀的数据展示与协同平台，打通了 OA、ERP 等系统间的数据链路，实现了销-管-财、库存、订单价格的动态管理。
此前跨系统、跨人员的审批与数据传递流程，如今通过 CRM 实现一键式处理，尤其是在订单回款、发票开具等关键环节，流转效率与精准度大幅提升。
此外，订单管理、价格管理、售后服务与技术服务等模块，也均基于上海源耀梳理后的线下流程进行定制化适配，与企业的业务需求深度融合，成为支撑日常运营的核心工具。
三、合作选择：信任为基，实力为盾
上海源耀与纷享销客的合作并非偶然，而是基于长期的行业观察、市场调研与实际体验后的必然选择。
孙陆宇坦言，与纷享销客的结缘较早，后面在行业层面，上海源耀的合作伙伴、同行中众多企业都在使用纷享销客 CRM，这一市场现状让上海源耀对纷享销客产品的行业适配性有了更直观的判断。
在正式启动 2.0 版本升级前，上海源耀还专门开展了市场调研，向行业内多位高管了解纷享销客的使用反馈，均得到了正面评价，同时还收获了诸多合作建议。
正是基于这样的行业口碑与实际调研，上海源耀在 CRM 系统的升级中，依然选择纷享销客作为合作伙伴。从 1.0 版本的初试到 2.0 版本的深度合作，纷享销客的产品能力与服务水平始终得到上海源耀的认可，成为其数字化转型道路上的可靠伙伴。
四、未来展望：深化集成与全球化布局，拥抱AI变革
上海源耀对 CRM 的未来规划非常清晰，短期将从员工日常工作入手，简化客户拜访、报表填写等操作，让员工聚焦客户价值；长期则计划打造统一数字化底座，实现销售与运营端全场景 APP 集成；同时在海外业务方面，将紧跟客户全球化布局，把 CRM 应用于海外销售管理与供应链协同，嵌入物流、运营环节，实现总部对海内外工厂的统一管控。
从突破发展瓶颈到实现数字化进阶，上海源耀与纷享销客的合作，不仅是农牧企业借助 CRM 系统实现管理升级的实践，更是传统行业拥抱数字化、智能化的缩影。
“未来的竞争，谁能率先通过 CRM 搭建系统能力，让中后台清晰看见市场格局与盈利变化，谁就能在业绩上拉开差距。”孙陆宇总结道，“数字化不是选择题，而是必答题。它是企业与竞争对手拉开差距的跳板，更是支撑企业几何级增长的护城河。”
