在亚马逊上开店最重要的便是账号。卖家在任何平台上有了账号才可以开始后期陆续的运营销售,账号便是平台的基础。在日常的维护上,还是会出现账号被暂定的情况,跨境卫士小编为你讲解要如何进行申诉才可以拿回操作权?

首先要了解账号被暂停的原因:

店铺绩效订单缺陷率:反应卖家服务能力的指标,不能小于1%;

订单取消率:要低于2.5%;

延迟发货率:如果延迟发货率高于4%,卖家就需要注意了。

店铺侵权:无论哪个平台都不允许侵权现象的发生。

然后开始进行申诉,该如何进行申诉呢?

评估过往店铺操作:针对亚马逊指出的原因,检查你过往在店铺操作中是否确实违反了规则。

补救计划:概括你的反思以及提供一个能够有效解决相关问题的精确行动计划,后发邮件告知亚马逊你的行动计划和诚意,请求恢复你的销售权限。

关注你的往来邮件和后台Notification:一般在amazon收到申诉内容 48 小时之后会查看、评估、决定,最后通知你结果。因为亚马逊在评估上很细致,所以申诉内容一定要下足功夫。然而并不是申诉了就能救活你的账号,所以还是要在平时的操作中规范。

在写申诉信件需要注意的:

基本的邮件礼仪是要保证的;态度要诚恳,但认错和道歉都需要一定的技巧:自己是一个背锅侠,但也要承认自己的错误;条理清晰,同时也要有解决的措施;违反亚马逊规则的问题,坚决不承认(承认错误,不承认故意违反规则);POA部分以要点形式展开,每点两三句话即可,总体在5-7条即可;全程都保证要有一个诚恳的态度。

通过的申诉信在提交后3-4天内得到回复,如果超出这个时间还没能收到回复,差不多就没戏了。申诉模板有很多,但是千篇一律也会有一定的疲劳感,最好由自己来写比较靠谱。

跨境卫士小编为你分享,希望可以帮助到你。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/33305

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