Asiabill对话Shopify:退款、拒付、黑名单!跨境收款风控详解

上一期Asiabill的创始人冯援和大家分享了目前跨境收款行业的基本态势,各个服务商之间的差异,以及  Asiabill通过自己的大数据总结出来的一些疫情期间的现象。这期Asiabill和Shopify将继续深入讨论跨境收款的风险控制。

本期精彩提前看:
1.企业在经营的过程中,如何合规、安全地运营资金?
2.作为跨境电商企业主,在收款上有哪些注意事项,避免进入黑名单?
3.遇到高风险交易,例如拒付问题,如何进行申诉同时又能保证顾客购物体验?
4.彩蛋:国内跨境商家的成长路径
Shopify: 我们经常听到商户讨论黑名单问题。一旦上了黑名单,对商家可能是致命的打击。您能不能分享下商家该如何规避上黑名单的风险?
Asiabill冯援:实际上作为一个商户,如何去避免去进入到卡组织的黑名单,这就从三个话题谈起。第一个,所谓的做事情一定要合规,首先要做到产品合规。第二个一定要法律合规。最后还要做的是信息合规。还有一个黑名单的常见情况 —— 拒付。
拒付发生后,一定要去保留证据,这个证据有多方面,比如商品的描述,可能本身它就是一个定制性的商品,例如定制婚纱,实际上是一人一物的形式,所以这个商品是无法再形成二次销售的。这时候实际上你的胜诉率就是会得到一定提升。第二个,如果在拒付去达成谅解的时候,也一定要去取得一些证据。比如说跟客户达成谅解,一定让他出示谅解信进行确认。因为国外还是认可签名的行为,如果拿到证明信,如果最终消费者还是拒付了,那实际上国外比较注重客户信用,这也能形成比较强的有力的佐证,来在交易的纠纷中取得胜诉。
Shopify: 商家们经常会遇到高风险交易的订单,从您的角度看,该怎么处理?
Asiabill冯援:任何一笔高风险交易实际上都有风险点,因为任何的风控手段实际上它都有一些根据,举个例子,比如说金额过大,它可能是一个风险点。比如说交易地区,可能是一个风险点,甚至比如进行交易的消费者,它也可能是一个风险点。
我是建议商户采取稳妥的退款行为,但是如果说是商户觉得还是想风险险中求,搏一搏,我觉得会面临人财两空的情况。更多的时候也可以采取打电话沟通,甚至我们还建议商户有的时候会让消费者在风险交易的时候采取一些措施,比如说拿着身份证或者驾驶照进行视频,来去判别交易是否存在。当然了还有一种所谓的技术手段,我们行规称之为叫3D认证。3D认证实际上是一个消费者身份认证的这行为。举个例子,消费者收到一个验证码,验证码输进去之后才能去完成这笔交易。
另外商家如果能在商品描述、客户须知等页面填写注意事项,或者公告声明,万一发生了贸易纠纷行为的时候,是有大概率是能把交易进行追溯的。
Shopify: Asiabill服务过许多跨境商户,从您的专业角度出发,您如何分析商家的成长路径?
Asiabill冯援:任何一个如果是刚起步的跨境独立站卖家,可能都会采取打爆款的行为。但是打爆款行为更多的时候可能是一个热点,过了就过了。所以进行到了第二阶段,尤其是在赚到第一桶金以后,就会专注一些个别的品类去做。这个「品类」,一定要做自己擅长比较核心有竞争力的产品。渡过这个阶段之后,就会开始做自己的品牌注册。在国外形成一定的客户口碑,打造良好口碑后,就可以在各个区域不断地复制。实际上这样的企业大约经过了几年之后,它就进入了非常良性的经营方式,复购率也非常高,也取得了一定的品牌优势。
文章来源:Shopify

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