不要随意寄样品给客户,外贸寄样品有这些原则需要遵守

给客户寄送样品是外贸交易中必不可少的环节,可以说,订单的成败在很大程度上取决于样品能否让对方满意。很多从事外贸的人在听到客户说要样品时都会喜出望外,迫不及待的就把样品发给客户。

不过,给客户寄样品是有很多门道的。下面我就来跟大家讲一件发生在我自己身上的给客户寄样品的案例,希望大家能够从中得到一些启发。

大学毕业后我进了一家纺织布料公司做外贸员,有一天我收到一位英国客户的邮件,对方表示有意从我们公司购置某某布料,希望可以为他们寄些样品过去。那是我第一次遇到这种事情,我当时也没有多想,打算直接从样品库拿样品给对方发过去。

幸亏当时我旁边的同事问我要去哪里,我把情况跟他说了之后,他连忙阻止我,告诉我这样不行。他跟我说:“寄样品不是这么简单的。你要先确定是否应该寄样品,还要和客户商量费用问题…”

同事和我讲了一大堆注意事项,我才知道寄样品给客户原来有这么多门道。我赶紧按照同事跟我说的去联系客户,找样品,弄报告,弄了好久才把样品寄出去。

下面让我来跟大家总结一下寄送样品时应该留意的一些方面:

一.事先判断要不要寄样品

如果客户合作意向强烈,曾多次询问产品的信息以及报价,那么这种情况是可以寄样品的;但是如果客户要求样品免费、邮费免费的话,就需要考虑客户的合作诚意,不要轻易寄样品,免得财单两空。

除了上述两种极端情况,更多的时候我们遇到的客户并不会表现出很强烈的下单或不下单的倾向,这个时候我的建议是可以寄样品,但是需要考虑样品费和邮费的问题。关于这一点,我将在下一条详细说明

二.寄样品前确定样品费、邮费问题

关于样品费、邮费的问题是要在开始联系客户的时候就讲清楚的,每个公司关于样品费、邮费也应该都有自己的规定。一般来说,样品价值不大的话可以样品免费,邮费客户出。如果样品价值比较大的话,那么样品一般也是要收费的。毕竟从长远角度说,这也不是一笔不小的费用。

我想强调的是,如果客户合作意向强烈,那么哪怕样品需要收费也可以向公司争取部分减免,以展示合作诚意,提升客户对我方公司的好感。

三.样品要完整,资料要齐全

给客户寄送样品时,首先要确保你的样品是完整的。这里的完整是指产品应该是完整的一套一套,不要出现缺少东西的现象。寄过去的样品质量一定要过硬,因为如果样品质量不过关,那么客户是绝对不可能和你合作的,没有人会相信一个连样品质量都无法保证的公司能做好产品。另外,如果有条件有必要的话,可以附上一份质量或成分检测报告。要记住,你寄过去的不单单是样品,更是公司的形象。从寄过去的样品的情况客户就可以看出贵公司的企业文化以及产品是否符合其要求。所以,你的样品是否完整,资料是否齐全,会影响客户对贵公司的印象,影响客户会不会选择和你合作。

四.随样品寄去一份小礼物

在样品盒子里放些实惠、轻便而又有地方特色的小礼物,比如丝巾,具有中国风的小扇子、书签等,是一个很好的打动客户的方法。虽然这些礼物不是很贵重,但是礼轻情意重,而且人都有感性的一面,收到这些别出心裁的小礼物时,客户必然会感到开心,自然也就会对你的样品另眼相待。

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