今年开年以来，人们最关心的一个问题就是新冠肺炎疫情。在年初时疫情席卷我国，为了控制疫情的蔓延，各大工厂纷纷停工，对正常的经济贸易活动造成了巨大的冲击，很多企业深受其影响，跨境电商也未能幸免。国内疫情刚有好转，工厂陆续复工之后，国外疫情又突然爆发，并且直到现在也没有得到良好的控制，这对于从事外贸行业的企业来说，无疑又是一次大的冲击。疫情对跨境电商造成的影响是多方面的，要想尽可能减少经济利益的损失，就需要跨境电商积极做出应对。
国外疫情的突然爆发对于跨境电商来说毫无准备，因此措手不及。随着海外疫情越来越严重，很多城市宣布封城。这一禁令下达之后意味着，原有的货运渠道将全部关闭，所以造成了无法发货的问题。很多国内跨境电商无法将自己的货物运送到海外，从而出现了货物积压或者是滞销的问题。跨境电商为线上经营，并没有实体店铺，所以线上店铺的好评度将会对其形象造成一定的影响。如果一直持续无法发货，那么对于卖家来说是不小的损失，店铺的评分会因此受影响而下降。如果属于大厂家，那么还有一定抵御风险的能力，如果本就是小成本经营，那么面对此次疫情冲击，他们毫无抵抗之力，最终只能是退出电商市场，最终能够扛过疫情冲击存活下来的都是有一定经济实力并且善于化解风险的电商企业。为了打消国外客户对国内疫情的疑虑，跨境电商需要和客户耐心讲解，告诉他们病毒是不会通过国际物流的形式进行传播的，并且自家的产品已经经过了合格的消毒和检查程序，能够尽可能的保障产品安全，必要情况下还可以拍照或者拍视频上传产品消毒的证据，赢得客户信任。
疫情除了会给跨境电商带来不良影响外，也会起到一定的积极作用，关键看商家能否把握机会。众所周知，在疫情肆虐之前，不少人还会选择线下购物的方式，但是受疫情影响，大家的出行都受到了一定限制，为了保护自身安全不少人自觉减少了外出购物的次数。虽然出行减少了，但是最基本的生活需求还要满足。因此线上交易额会大幅度上升，如果跨境电商能够提前抢占市场，那么就能够抓住机会扩大自己的品牌效应。面对疫情冲击，为了能够使企业平稳运营下去，跨境电商还需要对布局进行调整，有实力的企业可以选用线上店铺+当地实体店铺的模式来销售产品，从而提升品牌价值，为日后发展做提前规划。
总而言之，在特殊时期，商家一定要对自己的一言一行格外注意，不要渲染恐怖气氛，要传播正能量，积极承担行业责任。首先，在交易的过程中，不要主动和买家谈有关疫情的话题，现如今疫情形势并不明朗，我们不能轻易下任何判断，如果言辞稍有不慎，就会使买家产生误会，从而放弃交易。其次，在其他的社交软件上和客户沟通交流时也一定要注意，只谈论产品、工作，其余话题不要过多涉及。为了避免回复不当造成误会，企业有必要对客服进行统一的培训，如果遇到有关疫情的问题，需要客服给客户以积极的回应，告诉客户，相关部门一定会尽全力控制疫情，我们的工厂已经基本上全面复工，所以不用担心交货问题。
