亚马逊的销售过程中有个有趣的过程。当客户对某个产品下单之后，不论客户购买的是哪个商家的商品，亚马逊都是从仓库中储存该商品的位置取一个送给客户。当然既然是亚马逊从仓库发货自然指的是FBA卖家。这样做的目的是为了能尽快把商品送到客户手中以提高客户满意度。但是这么干会给卖家带来很多困扰。如果有多个卖家跟卖同一个ASIN的产品，他们的ASIN一样，就会产生客户在卖家A处下单而得到的货却是卖家B的这种情况。
这个看起来跟卖家无关，是亚马逊配送的问题。这时候需要回忆一下这一章最开始的地方，卖家需要承担责任。如果卖家的商品没有能和其他卖家的商品区别开的地方，亚马逊可不会认为是他们自己配送的时候拿错了货。所以还是会归到卖家身上，卖家没有承担起区分自己货物的责任。
解决方法很简单，可以委托亚马逊仓库给商品贴上FNSKU贴纸来区分商品。也可以自己在进货后在包装上贴上有区别性的贴纸。这毫无疑问将会提升成本，所以到底是否要采用这些方法就看卖家们自己的选择了。值得一提的是，有的卖家会认为，自己的进货渠道没问题，有可靠的发票，有靠谱的合作方，因此可以不用给自己的商品做区分处理。这个逻辑看起来没问题，但是这里要明确的是，有靠谱的发票，正规的渠道，只能帮卖家更好的恢复账号，并不能避免账号被冻结。以当前亚马逊的效率来看，一般取回账号都需要两到三周，这几周内，可能损失的销售额会有多少，给员工开出的工资有多少，仓库的租金会有多少，这些白白花钱的地方这里就不再细算了。
管理合作商
这一章一直在强调，卖家需要对自己的一切行为负责。到了合作商这里也是一样，选择什么样的合作商，带来了什么样的结果，这些也都是卖家要自己承担的责任。不只是确保自己能做好自己的活，同时还得督促选择的合作商能完成他们的任务。卖家们时常会因为技术问题而在销售过程中出差错。这些都是可以理解的。重点是，应该如何确保之后不会因为同样的技术问题出同样的错误。亚马逊希望它的卖家们都是积极主动为客户服务，那么等到问题出现，然后解决问题，和解决问题之后，做出计划避免问题再次出现，那种行为会更受亚马逊青睐应该是不用多说的了。对于大多数亚马逊卖家可能会出的差错而言，避免它们再次出现一般不会特别花费金钱。前提是，能全面分析每一个导致错误的步骤，在关键的位置使力。
在亚马逊这边，它也能完全理解卖家们因为这样那样问题出差错，但是它更看重的是卖家解决问题的方法。这里并不是说要所有卖家都要实现TQM（全面质量管理），但是TQM的确为卖家应该怎么做提供了思路，下面列举一些TQM的原则：
管理层：
做好计划；研究如何执行计划；检查执行结果；根据结果实时调整修改计划
职工层：
做好职工培训；建立有效的职工发言体制；做好职工评审工作；加强团队建设
决策层：
以事实为根据做决策；做好统计过程控制；建立DOE（实验设计）和FMEA（失效模式与影响分析）体系；做好数据分析；实行TOPS（集体解决问题）
持续提升：
建立系统化的评测方案并注重持久质量审核；保持一个优秀的团队；多功能过程管理；保持并提高考察标准
客户管理：
与供应商建立良好关系；服务于内销客户；保质保量；以客户为中心制定质量标准
这些标准不是所有卖家都必须做到。但是随着业务的扩展，自然会要求卖家达到越多质量控制的标准。
每个卖家都会在经营过程中有这样那样的问题，这些都不可怕。只要问题能解决，卖家能制定具有可执行的计划，都能取信亚马逊。这里还要给卖家们一个建议，扬长避短。发现自己经营中的弱点，修正这些弱点，让他们不那么显眼。然后发挥自己的长处。比如有卖家的弱点是运输，长处是客服，那么可以采取一些方法减少运输带来的负面影响，然后全力发货客服的优越性，带给客户超凡的体验。在良好客户体验面前，小小运输的问题就会被淡化了。
要点总结：
1. 很多措施都能预防账号被冻结。
2. 观点的转变最为重要，卖家需要认识到，不论账号发生了什么，他们都是首先责任人。
3. 时时回顾账号的各类报告，并针对报告反映的问题采取措施。
4. 参考亚马逊对库存，运输的要求，确保产品与描述一致。
5. 及时更新listing，消除可能让客户误解的内容。
6. 如果有必要的话，取得销售商品的许可证。
7. 在商品进入亚马逊仓库前先检查。
8. 客户至少，客户至上，客户至上很重要所以说三遍。改进客户服务，让客户能轻松的获得他们想要的东西。
9. 清除仓库里的伪劣品，确保发票有效可验证。
10. 不要销售没有库存的商品。
11. 从靠谱的进货商处进货，如果选择商家配送方式的话要选信誉好的合作方。
12. 给自己的货打上特殊的标签。
13. 永远把公司的命脉掌握在自己手上。
14. 扬长避短。
