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情感分析
文章导读
    如果有客户多次以不存在的理由退货,亚马逊也可能会封禁他的账号。更严重的是,有贷款的卖家在账号冻结期间,是不能使用亚马逊的卖家账号还款的,因为所有卖家资金在冻结期间都是出于挂起状态。亚马逊的账号冻结操作实际上是对卖家账户中存在的基本性问题或者普遍的错误流程的反映。

    客户为了逃避运费而撒谎。

    诚然,一些客户可能会为了逃避退货时的运费而谎称商品有问题。但是对于卖家来说,向亚马逊证明这一点是非常困难的。尽管亚马逊对于客户的关注度并不逊色与对于卖家的监控度。如果卖家能确信客户是在撒谎并且有确实的证据,也可以通过向卖家支持中心申诉来解决。如果有客户多次以不存在的理由退货,亚马逊也可能会封禁他的账号。

    误区七:通过向亚马逊贷款,可以避免账号被冻结。

    有的卖家可能觉得,向亚马逊贷款能保护他们免受账号冻结。但这是不可能的,亚马逊对所有卖家一视同仁,不会因为有卖家正在使用他们的贷款而优待分毫。更严重的是,有贷款的卖家在账号冻结期间,是不能使用亚马逊的卖家账号还款的,因为所有卖家资金在冻结期间都是出于挂起状态。因此为了还款,卖家们还得通过其他非卖家账户。

    误区八:业务大的卖家不会被冻结

    从被冻结卖家的情况上看,他们基本都有相似的申诉通过率和相近的申诉周期。业务规模特别大的卖家的优势在于,他们可能有专门的团队负责账号管理方面的业务,因而能更好的掌握账号的情况甚至能更提前的发现账号的潜在风险。因此一旦账号被冻结,就能从更全面更深入的方面写申诉和计划书,这样一来申诉通过的概率就更大,相比普通卖家可能要申诉两次,周期自然就更短。但不论如何,账号冻结是对所有卖家的,就像之前说的,在账号冻结这个问题上,亚马逊对所有卖家一视同仁。

    误区九:申诉应该写成要点总结的形式并且不能太长

    除了三个在申诉中必须提及并解决的问题以外,亚马逊并没有对申诉的长度或者内容作出任何限制。如果一个申诉中,都是要点总结形式的短句子并且总长度比较短,那么在申诉中缺少重要信息和细节的可能性就很大,这样提交的申诉有很大可能会被拒绝。就算申诉用不着像写书一样事无巨细,但是也不应该写的跟个对照单一样只有简单的条目。鉴于大多数账号冻结都是由复数个问题造成的,同时可能还有重复出现的问题,想要在较短篇幅内完成申诉书是很困难的。 

    误区十:申诉书可以照搬模板

    许多卖家都错误的认为,如果能照搬一个别人申诉成功的申诉书,自己也能成功恢复账号。应该说,这种假设本来就是错误的,更不用提这样做还会危害到本来就危机重重的账号恢复过程。 

    亚马逊的账号冻结操作实际上是对卖家账户中存在的基本性问题或者普遍的错误流程的反映。在恢复账号之前,卖家必须向亚马逊证明自己已经在业务的主要流程中做出了对应的改变。只是从网上或者其他渠道搞来一个申诉书模板在这方面起到的作用微乎其微,甚至有时会起到反作用。

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/8293

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