客户提出目标价格与自己的报价差距太大时，要冷静并了解清楚对方为什么要这样还盘。 通常我们对报价和利润率要有一定的把握，对国际市场的价格也要有一定的了解。做到了这些，你可以坦然的解释为什么报这样的价格，其合理性和必然性在哪里。即使有同样的竞争对手确实可以接受他的价格，也要考虑国际性大公司要求的服务和产品是高标准的，利润率一定要高于平均才能够应付他后面每年一次的供应商审核，要求的持续的改进，长时间，多批次的样品测试，对产品包装质量的特殊要求等。[收起]

每日分享，维护客户.客户维护的作用:留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶。[收起]

5、因用户使用免提而无法听清楚时:客服代表:"对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗?" 不可以说:"喂，大声一点儿!" 遇到客户音小听不清楚时:客服代表保持自己的音量不变的情况下:"对不起!请您大声一点，好吗?"若仍听不清楚，客服代表:"对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗?"，然后过5秒挂机。[收起]

边缘的服务(可做可不做的服务)你也做到了，客户认为你和你的公司很好。3、与销售无关的服务你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人际关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果?如，为客户解决一些应急的事情。[收起]

服务层面 1、份内的服务你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。 A、平日的短信息问候、祝福、温馨提醒、管理资讯的分享等等，至少要保证每周一条。 B、有关最新的学习资讯要通知到客户 C、逢年过节以及客户生日、家人生日、公司成立日等对客户重要的日子的问候[收起]

建立专门展示产品的英文网站对联系和开发新客户非常重要，既可以给新客户详尽的产品介绍，又可以避免过早的产品传递带来的昂贵费用，希望能够帮助到大家[收起]

联系客户的心态一定意义上决定客户是否愿意和您深入接触。千万不要给新客户一种急于求成的感觉。一定要给新客户这样一种感觉：我们有稳定的销售渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与您联系是同时给你我一种新的机会。[收起]

结合自己的产品特点和优势，仔细选择客户，挑选出可能适合你的客户群。你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点，对么？[收起]

不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉[收起]

每个人都享受被重视的感觉，希望自己在别人心中是独一无二的。企业与客户的关系也不例外，除了是企业标准化体系下的一份子，客户期望享受超尊贵的服务。因此，用心维护好客户关系，用心温暖你的客户，从而提高客户对企业的忠诚度。[收起]

除了记录，定时总结自己手上的客户及跟进情况也是客户资源整理很重要的一环。每天应留出时间来对零碎的工作进行归纳总结，这样才能把有用的即时信息变成你客户本上的真正资源。定期浏览潜在客户本里的跟进记录可以帮助你发现意向客户，而不是让它永远停留在潜在客户本中。对已成功客户须注明签单金额、潜在需求等，维护好客户关系，争取尽快二次订单或者客户介绍客户的效果。[收起]

及时客观地记录客户跟进过程,不论你是通过电话联系客户，还是面对面拜访，不管客户有无意向，都应该快速把它的情况记录下来，所以除了上面三个客户分类的本子，你还得有一个记录平时工作零碎信息的本子。对客户有效信息的捕捉和累积可以帮助我们从中找到规律，而对客户需求和沟通的记录可以找到销售的突破口，也为自己以后的工作计划安排提供了依据。[收起]

客户维护的核心是让客户不但对其所使用的产品放心，而且要让客户感受到我们良好的服务与产品附加值。原ibm营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后”。原因很简单，开发一个新客户所花的时间和精力，是维护一个老客户所需花的时间和精力的几倍，甚至十倍以上，谁也不想让自己努力付之东流，更何况老客户的评价是最好的广告，更容易创造新客户，客户介绍客户，是非常重要的渠道。[收起]

在拜访客户推销商品的时候，不能推销商品的各项单纯地谈论产品的品种、数量和价格，还要了解所内在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。[收起]