求助!! T/T 退款问题

你好！对于你的问题，我会尽力给你提供一些解答。

1. 关于退款证明的问题，不同银行的政策可能不同，一些银行可能提供退款证明，而其他银行可能没有这个服务。你可以再次询问你的银行是否可以提供退款证明，并根据他们的回答来确定。

2. 15个工作日的时间有点长，通常在退款申请提交后，一般情况下，银行会尽快完成退款程序。但是，由于不同银行和国家的处理习惯不同，退款所需的时间可能会有所不同。你可以向银行咨询关于退款进程的具体情况，以了解是否还需要等待。

建议你在催促银行退款的同时，与客户保持沟通，向他们解释当前的情况，确认他们是否已经收到退款。如果确实有问题，你可以考虑与银行沟通，查明退款的具体原因并尽快解决问题。

希望这些信息对你有所帮助，祝你好运！