碰上矫情客户,我该怎么 ?

Gary.Jacobsen
有一票去迪拜的订单,我们的10%定金,余款见提单副本,现在货已经好了,他们要求19号验货,20号装箱, 这个客户很矫情,光唛头就确认完了反反复复改,现在老板担心验货不通过(验货的是个老外懂中文),这客户一贯鸡蛋里挑骨头,第二天不装箱就会产生费用,我们得提前换单,现在让我跟客户确认两点。 1.唛头条码不能在修改 2.一旦验货不通过,第二天装不了箱,我们产生的换单费和其他费用由客户承担。 可是这用英语怎么说呢,客户肯定不满意,但是谁又能保证他们不挑毛病呢。他确认完了,我才能订舱。 我该怎么,请各位帮忙想想法。 谢谢,谢谢了
2013-07-16 506阅读
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AI回答:
遇到矫情客户时,可以采取以下措施:

1. 保持冷静和专业:在与客户沟通时,保持冷静和专业的态度,不要被客户的情绪所影响。

2. 理解客户需求:尽量理解客户的需求和担忧,并主动提供解决方案。

3. 确定条款和责任:与客户明确约定条款和责任,确保双方都清楚各自的责任和权利。

4. 提前沟通:提前与客户沟通,将预期和要求明确告知客户,避免后期出现纠纷。

在这个特定情况下,你可以使用以下英语表达来与客户确认条款:

1. The barcode on the label cannot be modified.

2. In case the inspection does not pass, we will not be able to load the container on the next day, and any costs incurred for rescheduling and other related expenses will be borne by the customer.

请注意,在沟通过程中尽量使用简洁明了的语言,避免产生歧义。

同时,了解和遵守当地的贸易法规和合同条款也是非常重要的。如果有需要,建议与法务部门或专业律师进行咨询。祝你顺利解决问题!
2023-06-29
追问:
  • Alex10
    1 mark barcode cannot be modified2 once the inspection does not pass, the very next day not box, single and other expenses we he borne by the customer.
    2013-07-17
  • sdmmiec
    1 we feel very sorry that the bar code of mark cannot be modified anymore.
    2 if the inpesction cannot pass, we are not in position to ship the goods. and it will produce extra charge, you should afford it
    2013-07-18
  • Peter.Ciullo
    第一点只是个假设
    客户要改是客户的权利 你们要费是你们的权利
    所以第一点不要提

    至于第二点说的
    其实也是个假设 事情会如何现在不知道
    你们可以不用提前准备 大家按部就班 验完了货在安排运输啊 时间如果有延后提前跟客户说清楚就好了

    老外认真其实是好事 这样大家后面产生争议的机会就小了
    2013-07-18
  • Danny.Lau
    1 mark barcode cannot be modified
    2 once the inspection does not pass, the very next day not box, single and other expenses we he borne by the customer.
    2013-07-17
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