求大神帮忙分析一下.

外贸新人， 最近在跟一个英国的客户， 寄过一次样品，中途出了一点小问题， dhl居然找不到包裹了，果断重新寄过，当然这次钱是我自己出的，然后客人在同一天到两个包裹， 汗~~。 但是客人觉得不满意， 让我寄质量更好的， 并承诺再给我打运费，问题来了，第一次是邮件里说礼拜三给我打运费，但是并没有，发邮件也没回，等了两天， 打个电话过去，通了，说是下个礼拜一安排运费，感觉这个客户还不错，不是很难说话的人，但是， 到了礼拜一还是没到运费，依旧是邮件不回。 不是说英国人都很信守诺言的吗，这是什么情况， 该怎么？求大神指点指点，拜谢！