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达不到客户交期 我就要窒息了
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达不到客户交期 我就要窒息了
罗文
前段时间接了个小订单,是外购的。一始厂家回复我30-35天交期,我按此交期回复客户40天。订单确认(到客户订金)后,厂家说因旺季已至,交期需改为40-45天,我按此回复客户交期调整为47天。这些日期都是基于到客户订金的情况下。在客户未付订金的情况下,客户让我先安排生产,我回复客户说已在安排,且把所有产品细节都确认好了,所以期间我一直催客户付订金,因为厂家那边是到订金后才始按回复的交期计算。事情过去1-2个礼拜了,客户才付订金,很快我就按我们回复客户的交期,告诉客户完成大货的具体日期是8月中旬,客户看到此日期后,回复交期太长,他们会取消订单,且会失去他的客户,同时要中断与我们的合作。所以客户恳请我再次与生产部门确认,将日期提前。经与工厂确认,工厂说到7月20号左右才回复准确的大货时间,看是否可以提前。现在已经到了7月20号,工厂还是回复8月10-12号,且还在他回复我交期的时间上延期了几天。我按此将8月13-14号日期回复给到客户。客户的反馈很不满意,说他不敢回复给他的客户,他客户肯定不会接受,然后说到时会取消订单。所以我把此情况也如实反馈给工厂,让工厂想想法特殊安排下,将交期提前至7月底(此为客户期待交期),经沟通无果,后来多次打电话追问,工厂回复最快是8月5号,但是还不确定8月5号是否可以完成。我就要求工厂以邮件形式回复我此日期,而不是电话口头上,这样我可以为日后留下证据,但是工厂不同意,说还是按8月10-12号的交期。我彻底崩溃了。首先,我也很理解工厂的处境,或许他那边真的很忙,再者,我这个订单也只是个芝麻小单,且还是外购的,他们肯定不怎么上心,所以配合度肯定没我们自己厂好,经与我们公司生产部门,像这个小单,若所有原材料都可以到齐的情况下,个把礼拜就可以完成了。然后我又打电话给工厂,主要是什么原因,导致本月底不能完成大货,工厂回复说是人手不够。唉,我现在不知如何回复客户,因为按工厂回复,本月底真的不能完成大货,达不到客户的交期。客户是昨天白天给我发的邮件,我到至今还没回复,打算下周一再回复客户。各位大侠,可以帮我指点下么,先谢谢。
订单
打电话
沟通
2013-08-02
747阅读
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(6)
我要向AI提问
AI回答:
首先,我了解您面临的困境和压力。无法按时完成客户的交期确实是一个非常棘手的问题,可能会对您的信誉和业务产生负面影响。以下是一些建议,希望能够帮助您解决这个问题:
1. 与客户积极沟通:回复客户时,坦诚地告知客户当前的情况和交货进展。解释给客户听,尽量避免使用模棱两可的措辞,而是提供准确的信息。
2. 提供解决方案:向客户解释生产延期的原因,例如人手不够、原材料供应问题等。并且,与客户一起探讨可能的解决方案,例如是否可以同意延长交货期或者提供部分货物先发货。
3. 管理工厂的期望值:与工厂保持密切沟通,明确要求并强调客户的交货期要求。提供具体并合理的交货截止日期,并向工厂传达客户对订单的重要性和压力。
4. 寻找备用供应商:如果有可能的话,可以尝试与其他供应商联系并寻求备用解决方案。这样,即使工厂无法按时完成订单,您仍然可以保持客户关系并交付部分货物。
5. 赔偿方案:如果您无法满足客户的交货期要求,并且客户可能会取消订单,您可以考虑给予客户适当的赔偿。这可以帮助缓解客户的不满情绪,并维护客户关系。
最后,尽可能在与客户和工厂之间的沟通中保持积极、耐心和灵活,寻找解决问题的方法。同时,也别忘了从这次经验中吸取教训,并更加谨慎地管理未来订单的交货期。祝您顺利解决问题,实现合作顺利进行。
2023-06-28
追问:
追问
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Susana
能否帮忙详细指点下?很无奈。
2013-08-16
0
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Alan.J..DiRienzo
这样的话,我会把这个客户死的 真心想挽留这个客户 有什么好招可以使呢
2013-08-18
0
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Erice.Wei
小订单是这样的
2013-08-17
0
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liujack
嗯,吸取教训了。应该在工厂回复的交期上,再加10天。这样比较安全些。
2013-08-17
0
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Susana
再接这种小订单之前就应该考虑到这些问题
2013-08-16
0
0
Luna6
小单子工厂肯定看不上眼的,哪里都一样,这种小单子你也要强硬一点
2013-08-15
0
0
已经是最后了
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