80W的单子死在快递手里。你何感想？

大家都知道现在外贸难，有时为了一个单子，真的需要耗费太多精力，但是当你的单子胜利在望，可偏偏却死在快递手里，你何感想？ 5月末我的一个俄罗斯客户找到我一批货，双方聊的很愉快，但是样品的细节是一点一点的确认，客户是个完美主义者，所以细节把握真的是耗费了我们不少精力，单子的数量还是不错的，公司在这一单上下了血本。 6月末样品完成客户要我寄过去，都知道俄罗斯海关很腐败，为了确保样品的顺利，经过朋友介绍找到了一家“专注俄罗斯双清关物流货运（空运 海运 陆运）广州易玛物流公司”。 谈价——交钱——寄货。和普通的快递一样的流程。期间，他们业务员报给我的货运时间“10-16天”，客户是中间商，他根据我的时间把最终客户的约定时间定在了7月19号。 一切似乎进展的很顺利，根据单号跟踪。广州——北京——莫斯科。 7月8号早晨，我一上班，他们公司业务员qq上发来消息。 我觉得不对劲，刚查了单号，上面的信息显示还在莫斯科，所以就回复了他没有到。结果： 是的，没错，我的货被别人拿走了。有没有打？箱子里的资料是否齐全？样品有没有损坏？我前面说了，客户是个追求完美的。我真的很担心样品的安全情况，后来得知还是被打了，我和她确认今天是8号，我的货几号客户能到。她说： 谁都有犯错误的时候，我不追究其他的，只要安全达到。后天是可以接受的。 10号早晨，约定的到货时间，我了他们 结果周五也没有到货，客户在那边着急了，眼看着时间快到了样品还是没有到，我没有法，让他们公司给我莫斯科人的电话，我直接让客户直线。 结果让我雷到的email发过来了. 他们公司在当地还要我客户的钱，不给钱，不放货。可以看一下时间已经是18号。 我杀人的心都有，打电话到他们公司，得到的答复是，让我客户先把钱给了。 如果你是客户，你会给吗？ 后来他们说他们会支付额外的运费给俄罗斯货代，明天客户可以到货。 后来的后来，客户发来邮件，订单取消了。 后来的后来的后来，他们公司没有了动静，没有人打过电话来说声抱歉。 昨天周一下午1点打电话去他们公司，得到的答复，正在和俄罗斯方面商量，货物正在派送。我让他们下午5点我下班前给我最后的说法。结果5点多了电话也没有响，我打过去，直接让我和操作谈，操作说，俄罗斯方面还没有上班，消息明天才能答复。 然后就没有然后了。 公司很看中这一单，下了血本样品，80w的单子就这样泡沫般的消失了，公司现在让我给说法。谁来负责任？ ps后话;刚才看了一些福友的留言，感觉很多人遇到这个问题都陷入了思维定势。只要发生这种事，那一定就是贪图小便宜。 其实我在后面的回复中也说道了，选择他们家并不是因为价格，随便一单的零头都是快递费用的几倍，我不差这点钱。之所以选择他么家原因有三点： 1 朋友推荐 2他们公司简介专注俄罗斯市场，相比其他一些货代，貌似他们“更专业” 3样品中含有少部分液体。大部分知名快递公司走不了。 我不满意的地方也有3点： 1既然“专注俄罗斯市场”，竟然把我的样品寄错地址。这样低级可笑的错误竟然会发生。 2好，人无完人，你犯错误，我原谅。但你不能把我的仁慈当作借口。8号事情的发生到今天24号都未曾解决。现在得到的答复仍然是在路上。（貌似我的样品去旅游了） 3态度。你犯的错误，为什么不主动找我来磋商？反倒让我追着你们跑？你们犯的错误导致俄罗斯方面费，明知道我客户不会接受，为什么一直拖到客户询问我费的时候才让我知道？一拖就是一个星期你们不知道？现在问题发生了，单子没有了，他们公司没有一个让我满意的答复。甚至答复都没有。就这么把你埋了。 我后面也说道了，这一帖子的目的不是过多的指责，而是面对这样的问题，难道业务的只能心甘情愿的接受他们那一句不好意思？那这一句不好意思太沉重了，沉重的等于我1个月的熬夜，等于我们公司师傅一刀刀的雕刻，等于我和客户之间的一份信任？ 我没有法，但我不甘心。