印度客户客诉索赔

最佳答案 首先安抚客户，表示很抱歉听到这样一个消息，并且告诉客户已经第一时间报告了我们的管理层，表示公司对这件事的重视。
其次跟客户保证将会立刻展开调查，会尽快给他回复。这个时候不要急着让客户提供照片视频等证据，客户正在气头上，如果让客户提供证据，无疑火上浇油，会让客户觉得你不信任他。既然跟客户说了会调查，并且保证给他回复，让客户有一个冷静期，后面让他配合调查也会比较容易。
接下来希望客户配合调查，毕竟投诉也要有理由，这也需要贸易商联系终端客户配合调查。如果真是我们的问题，肯定需要承担。但承担责任也分大小，如果不影响客户销售看情况承担。
并且保证以后的产品生产会把好关，避免再次发生此类事件。并且接下来的订单也会给予一定折扣，只要不影响自己的利润就行。
最后再次道歉
记得整个过程要委婉，并给出解决方案。

根据我们广州万事达做出口那么二十多年，关于这个理赔问题，第一个，要保持自己的底线，必须每单都有盈利。第二：在有利润的前提下，如果量很大的话，贵司可以根据自己的情况调最低给他！第三：按照规划，分几期赔偿给对方，不能所有都答应客户。第四：真心坦诚相待，以事说事，争取证明自己是很有想法合作的

由于是你们的产品问题，客户要求赔偿这个是肯定的。但是索赔1W多美金，这个相对于你们出货的总量占比多少呢？这个要看具体占比来进行考量，而且是印度客户，你们的利润应该是会压得比较低，所以你们老板同意赔偿5K美金已经算是比较多的赔付了。另外客户订单200吨，你们再加上5/T的话，那么这个又是1000美金了，那么你们就已经承担了6000美金。你可以算给客户，然后因为客户是贸易商，他也是要对订单的损失承担一部分责任的，就相当于大家一人一半应该差不多。

客户那边是贸易商，那么对于订单的亏损自身也是要承担一部分责任的，不可能要求你们全部承担的。而且是印度客户，利润本身就不高，那么要求你们全部赔偿肯定是不能接受的。但是客户那边想要下单200吨，其实你把这个1W多美金平摊到这个单子里，也就是50美金一吨左右，那么其实如果客户想要你们全部赔偿的话那你可以跟客户说，还是要按照以前的价格做，不可能申请最低折扣的，然后你们给他们赔偿这个是可以的，因为你们有利润的基础上相对而言亏损也没有那么大。

你的这个客户真的是足够刁钻的了，虽然你们的产品是因为产品的质量出了问题，那么你们自然是躲不过赔偿的啦，但是客户的要求确实是有点过分了的，因为客户是中间商，当时产品验货环节等等他是参与的呀，所以作为中间商的他，是有一半的责任的。那么你可以恐吓他说清楚这个事情的，说清楚你们的老板说要求他承担一般的责任，而且客户是印度的，那么你们的利润空间是没有多少的，所以可以适当和客户卖惨的。至于新的要求要看你们的利润是多少了，一定要在有利润的前提下做的。

这种是先谈价格的， 你们给自己设定一个价格， 然后考虑承受的最大赔偿金额在里面。
不要去低于这个设定的价格去谈。

因为你们要承担这个赔偿金额， 那么到时候客户实际取得的价格要比正常出口价格会低。 他从别的那里买 最低也就是正常出口价格。

一定记住， 印度人是一点便宜都会占的。

你们把这个赔偿额作为引子， 就不会感觉谈判很累了。 也会很容易的谈下来。

如果是产品问题，需要提供产品具体哪些问题，第三方检测报告，自身也要提供质检报告，自身产品出厂有无问题。具体问题具体分析，赔偿不是单方面的问题。

确实是产品有问题还是他们的骗局啊，如果真的是产品问题，适合赔偿，稳定客户，当然这种要最低折扣又要扣除全部赔偿是不合理的，等于双重砍价

客户要求赔偿1万美金，而你们老板坚持只能赔偿5K的话，那么你只能去和客户谈咯。因为客户作为中间商也要承担一般的责任的，你们的老板还是比较公平的呀。其次是客户开始谈订单200吨，先谈价格，要最低折扣，然后要求扣除全部赔偿，其实这样的要求我觉得是不可能答应的，主要是你们做的是印度客户，本来赚的就不多的，所以要么是将全部赔偿在总价里边扣除，不能给到折扣价。你可以这样和客户说看看客户的反应。你可以和客户强调你们赚的不多，这个价格实在是做不了的。