一个电话——你就是这样把单子丢了的!

Ellen.liu
在这里版面里面放这篇小短文,告诉所有的新人:互相尊重,以人为本,提高自身修养和素质。 给大家讲一个故事,发生在三周前。公司要采购产品,我和中国的某一商email往返几次。把一些基本情况互相了解了一下。由于东西比较杂,我主动打电话给对方交流了一些细节方面的内容。当时的情况,作为采购,我必然会几家商,比较一下价格、服务、产品质量和供货情况,相比之下,我打电话的这家还是比较倾向的。对方名字在这里就叫bruce吧。对于这个不小的单子,bruce表现出积极的态度,非常主动的向我发送更详细的信息和他们公司的情况介绍。在两三天的交流中,我留了我的方式,基本定下了这家。最后一次email,我让他等我的确认email,准备送样。而他等的这两天,我这边要走一下公司采购流程,不外乎会,定定日期之类的。 这个时候,其实单子差不多就定下了。只不过后期再走一些paper work和正常的流程了。可是,也就是在这个时候,bruce给我打了一个电话。 电话的内容,是想问我一些产品的详细规格信息和推荐他们公司的产品——这个作为他们公司的sales,没错,错就错在——打电话的时间英国时间凌晨3点10分! 我不说每个人的睡眠习惯,我只知道由于这个电话,后两个小时没睡着,早上起来,一个小时车,9点客户看到我脸色的表情!当天下午,回到公司,这家商的名字永远从我公司的系统里消失了。 一个电话,你有可能丢了你公司到手的上千万的公同,有可能丢的更是中国人的脸。在你努力推荐你公司产品的时候,在你想尽一切法拿单子的时候,一定不要忘记,不断提高你自身修养和素质,懂得“尊重“这两字!
2013-09-15 1003阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
非常同意你的看法和观点。作为一个销售人员或者商家,应该更加注重服务的质量和客户的需求,而不是仅仅为了拿到单子而不择手段地去推销产品或者打扰客户。同时,也应该尊重客户的时间和生活习惯,不要在不合适的时间给客户打电话或者发送邮件。这样不仅会影响客户的工作和生活质量,也会降低客户对于我们公司或品牌的信任和忠诚度。所以,作为销售或商家,我们应该时刻牢记“尊重客户,以人为本”的理念,提高自身的修养和素质,赢得客户真正的信任和支持。
2023-06-25
追问:
  • Jack
    学习下, 不过刚入道 , 还没弄明白怎么算时差了,


    一切都要待学习
    2013-10-10
  • 吴金山
    我同意楼主的看法.
    一个不注意细节的商确实在客户心目中的形象会大打折扣的.
    如果连那些最基本的问题都不懂得的话,怎么能让客户去信任你,放心地把订单给你? 谁知道接下来还会有什么其它的"小问题"会出现?......
    2013-10-13
  • 张文亮
    是的,外贸感触最深就是:尊重别人,真诚对待每一个客户,哪怕他目前没有给你单子,因为每一个人都是一座宝藏,无论在生活和工作上,都值得你去挖掘和学习,只有这样你的发展空间才会越来越大!
    2013-10-12
  • Floria.Zhang
    我也是个新人,还好,来上班不久外贸的同学就已经跟我说了,要是给老外打电话,一定要注意时间差,打扰到老外的正常休息,他们是很介意的.所以我们在跟客户之前,一定要查询下各国的时间差,具体查询的地方可以在一些网站上找的,输入关键字后搜索!感谢楼主给我们的这个信息,让我对这个时间差的理解跟深刻.在此祝愿每个新手都能通过不断的学习,避免这种情况!
    2013-10-12
  • mingott
    咦?!楼主在英国工作吗?
    2013-10-12
  • Ana.alvarado
    xuexia ~~~~~~~~~~~~~~~
    2013-10-11
  • 吴金山
    7楼的,不是商不值钱,而是我们是怎么样来衡量一个商的。

    作为采购来说,说实在的,第一要求就是商事的仔细,可靠以及商要给我们的产品,这个产品不仅指实物产品,更指所给我们的可信赖的服务。如果作为一个商的代表表现出来的非职业的素养,连最基本的时差都算不过来,我为什么相信他们能给我们更好的产品服务??并且,我主贴里面也说了,这其实就是“尊重”。当你眼里,你的客户是人,而不是你赚钱的机器,而不是一张给你带来的升职机会的单子,当你以真诚对待你的客户,你就绝对不会在凌晨打电话。你会给你的朋友或者尊敬的人半夜打电话吗??

    在外贸中,有些错误是不能犯的,最主要,一定记住,外贸,内贸,生意,都是人的,最基本的人情事故不懂,是不了事情的。

    其实再加一句,我们相当多的商,都是因为非常职业、出色的服务,我们帮助他们来改善有些产品的不足。人的主观意愿和素养是直接养到最终的产品的!
    2013-09-21
  • mingott
    同意楼上的!给对方一次机会,您可以提醒他一次,若再犯,那就是不对了.
    2013-09-21
  • Frank.Liu2
    哎,楼主啊
    难道一个商就这么不值钱?人谁无错?
    体谅和尊重一样重要。也许是我对别人要求没你这么严格吧。
    2013-09-20
  • Ellen.liu
    学习了,愿一同走在创业路上的外贸新手们多来看看学学,少走弯路!
    2013-09-20
  • Jack
    。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
    2013-09-19
  • Ana.alvarado
    估计这位BRUCE是刚起步的吧,工作认真,但是缺少经验~
    2013-09-19
  • chengyun
    是啊,外贸工作的一定要注意这些小问题,时差还有一些国家人的生活惯方面的~~也许从这些小的细节才能体现你的水准
    2013-09-18
  • tk
    其实并不是不尊重,还是没注意细节问题,这里就是时差
    外贸还是要细心啊,细节决定成败,一点都不错
    LZ写的很好,我们要仔细仔细再仔细啊
    2013-09-18
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