生意,不管是外贸还是内贸,利益与风险是并存的,也不可能永远的一帆风顺,对于在外贸路上遇到的一些突发事件, 最主要的还是看如何与客户有效的沟通,沉着应对。争取把风险和损失降到最低。是我们每一个外贸人应该学习和提升的,下面就我自己的亲身经历对一个订单的整个的跟踪情况贴出来,希望对大家有所启示,也希望大家的外贸路越走越远越走越宽。
这个客户是怎么认识的,我已经忘记了,隐隐约约记得在去年的阿里启程学院学习回公司后不久到一封邮件,说是通过一个朋友认识了我(培训期间听说有个人来过工厂参观说是帮朋友看看厂的),是英国的一个公司要我们的产品目录册和工厂信息,由于那段时间忙着广交会的事情,也是断断续续而且我也不知道那个人确切的是谁什么背景我都不清楚。我忙完广交会查看邮件有他的回复说让我把广交会上面款式比较好的图片发给他看看。回复很快说看中了几个样板要打版很紧急,但是我们样品是钱的,我马上发了pi给他,让他确认一下说ok的话,麻烦安排版费水单发给我,我这边马上安排。就这样过了好几天没有回复,我跟了一份邮件也没有影,没有任何消息,我马上想到了他邮件下面的电话。满怀欣喜的打过去总是占线,关机,一下子心凉了,这是怎么回事啊?骗子吗?可是什么都还没有骗到就不理我了?终于在我等了一个多星期后再发了一份邮件问他这几天没有消息,样板的pi到了吗?把以前的pi重新再发了一遍给他。说我还打过你签名留下的电话。一直都没人接也找不到你人,想问一下你那边的情况。然后通过他的签名仔细查看他们网站,发现是一家当地大公司来着,主要是配饰。再在google里面搜了一下出来的结果还不少。正在想怎么应对呢,这时候到一封邮件,是他的说他前几天去度假了,说它下面的签名号码是错的 没有加国码,天啊 我也是糊涂了,打去uk没加他们的国码,看了觉得有点好玩,就回邮件问了他度假怎么样,原来号码是错的啊难怪我打那么多次也听不到你的声音呢。哈哈 个玩笑,问了哈pi的事怎么样了,一会电话想了,上来据说说你想听我的声音我打过来找你,呵呵(客户是女的)主要是说觉得我们样板费300太贵了,说最高给一半的价格。让我在考虑哈,还给他们老板讲了几句说要150一个 重新改pi马上确认。我电话里面说我们一直一来的规定都是这样的,要跟老板申请一下,挂了电话 老板说不行,准备回个邮件确认一下正在些就到了他的邮件如下
hello sunny,
following your conversation with xxx, please confirm that the sample charge for each sample will be 150rmb and i he requested 8 samples in total.
please email me an invoice for these samples based on the price above and advise how quickly these samples will be finished.
我根本就没有答应说150给他呢,想蒙骗过关啊,我回邮件说
Thank you for your email. Regarding the sample charge for each sample, our company policy is to charge 300rmb per sample. We cannot offer a lower price for this service.
If you are willing to proceed with the order, please send me the information for the 8 samples you require. I will send you an invoice for the total amount based on our standard sample charge.
我和老板商量一下,再去跟商商量,没法达不到料行的MOQ而且还有特殊要求不给,PI我也一直拖着没发。我也急着想法呢,第二天他一上班就打电话给我了,噼里啪啦说了很多很多,意思是跟客户商量了数量是确定好了没得加的,那个特殊要求这次就先不吧,但是料要跟样品的一模一样。我大喜。怕口说无凭马上在挂了电话后发了一封确认的邮件,然后附上PI。客户回复的时候明显不耐烦了:
YOU KEEP ASKING ME TO CONFIRM I HE ALREADY REPLIED TO YOU.
IF YOU CAN NOT FIND THE SAME MATERIAL PLEASE SEND THE APPROVALS IN THE BEST MATCH AND MY CUSTOMER WILL DECIDED TO PROCEED OR NOT.
PLSS GO FOR APPROVAL SAMPLES IMMIDIATELY!
到这里就卡了一下了,有情绪但是单子还是要继续的。接着就发了订单给我....再还没有任何定金的情况下又要确认样。因为过年刚工不稳定又比较忙,又没有定金货期
经过漫长的等待,话说都快是11月了, 中间跟客户还是有很多沟通的,就是一些产品的改动,就在我春节快放假的时候,他发过来以封邮件说订单确认了, 选了两个款总数量700个(确实少的可怜啊,但是但都来了不能嫌弃的,是吧??),说了自己的目标价格,问我们能不能再审核一下价格。以及回复交货期的问题。经过几轮的谈论价格终于敲定了。然后发过来一句话
Can you please confirm if your delivery date 15th March – includes sending new approval samples and production samples once the order has been confirmed。那时候就接近圣诞节了,我就回复说要是能在20号之前确认,交货期就没有问题的。ok。接下来客户新年放假了,下一封邮件是在2012年一月十号了,告诉我最后产品怎么改动怎么确认,以及说要在一月十六号之前确认好的话交货期是什么时候?因为推迟了将近一个月了, 我们的交货期也就再次确认在3月底了。然后就是中国这边的
maybe i did not explain on phone clearly,I think you got wrong messge by xx, i never agree the 150rmb for each sample on phone i just said i will try my best discuss with my boss meet with your requirement. i can not make any decision by myself, hope you can understand !
just now we had a meeting together, as you are aluable client, and we really want to make busines with you! give you the sample fee with 250rmb each piece. i tried my best, and w