客户下了定金又说嫌产品尺寸不喜欢,现在要退定金,怎么?

ada12
湾湾的客户也可是这么不讲信用的吗? 忙活了2周才跟到的客人,pi下了之后(关于产品尺寸,logo,数量客人都是确认的),百分之三十的定金客户也汇过来了,我们也打好了产前样寄了过去。 客户一直要求在十月初出货,十月初恰逢国庆节,船公司和商检局都放假,十月初交货没问题,但是装运无论如何都要到十月中旬,就这样客户还一直催希望能提前。 因为就logo丝印问题,客户在八月底到产前样后一直没确认,一边不确认产前样的同时一边催我们货期。定金已经到,产前样也已经交付只是未确认,客户又一直催货期(我还特意确认了客户是就logo修改,而不是尺寸修改而无法确认产前样),我们订好了原料等待生产。今天客户问能否修改尺寸,答不能(不仅因为料已经定好了,我们的工艺确实也不到),过了一会,客户回复说尺寸不喜欢现在不想了,来问退定金的事情了! 货值也不大,两千美金不到。这单子还有留住的可能么?
2013-09-29 997阅读
问题/讨论
回复(14)
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AI回答:
首先,你需要先了解一下自己公司的退定金政策。

如果你的公司退定金政策允许退款,那么你可以和客户商量退款细节如何操作。你可以让客户提供退款的具体原因,并确定退款金额和时间点。通常情况下,定金是不能全额退还的,你可以和客户商量后确定退还的具体金额。如果客户拒绝合作或要求全额退款,你可以再次强调合同上的条款,尽量协商解决。

如果你的公司退定金政策不允许退款,你需要再次强调合同条款,并告知客户无法退款。同时,你可以商量是否有其他方式可以解决客户的问题,如可以提供其他样品,调整产品尺寸或其他方案来解决客户的需求。

无论客户是否退款,你需要在谈话中保持专业和礼貌,并让客户感到你们公司高效和负责任。
2023-06-24
追问:
  • Mike30
    是个刚刚发的客户,郁闷!
    2013-10-22
  • alex16
    没签合同,只下了PI,PI中并未有有关于生产中途退单的惩罚规定。倒是有客户的PO里关于逾期交货的处罚的规定。

    客户到PI就付了百分之三十的订金过来。
    2013-11-12
  • maple2
    我希望她能考虑到订金的损失而同意生产。毕竟不是货款凑不到或者产品质量有问题,只是尺寸他们不喜欢而已。根本不是我们的责任吧。
    2013-10-22
  • maggie
    不退我也白忙活了。单子没成,打样费定金什么的都不算我的抽成的。我只想知道能不能留下这一单来。
    2013-10-21
  • Jre.Lin
    不过可以按你们交易和公司的决定
    2013-10-21
  • ada12
    我也觉得一分都不能退。但是老板不知道是不是出于想回头客的关系,让我先示弱跟客人说要扣手续费。我后来也写了一份邮件给客户,说老板坚决不退定金,问他是否能同意继续生产。定金差不多五百美元,货值一千七百美元左右,希望这个损失能让她重新考虑吧。
    2013-10-20
  • Rahul
    客户希望产品改小尺寸,认为这样产品会比较好。现在料子都订好了,再说我们的工艺也无法达到他要求的尺寸啊
    2013-10-20
  • 王亚敏
    按照合同来

    如果是我,订金就不退了,这个必须要说好
    2013-10-19
  • Rahul
    按照合同事吧
    2013-10-19
  • sarfraz.maknojiya
    合同怎么签的。。
    2013-10-18
  • Did39
    按照贸易惯例或公司的规定吧!
    2013-10-13
  • kingwang
    到的钱 再退了 就不是生易人了   除非是长期成熟的客户可以退
    2013-10-13
  • sarfraz.maknojiya
    让我坚决不给退啊,腿给他了你不是白忙活了。。。
    2013-10-12
  • maple2
    看来是客人找茬啊!最好你先问明白到底是什么原因,他不要货了,你把来往的邮件贴给他。
    2013-10-11
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