【出口第三期】2012年客户分析：我与我的东南亚客户

我的产品可能和大家有些不同，是价值很高的石油设备，每台都要十几万元。和两个东南亚客户业务都是一锤子，没有后续的定单。 仔细分析了一下原因，还是因为后服务不到位所致。 泰国的客户是泰国能源部的，政府招标，我公司中标，为他们6台设备，合同不包含安装调试费用。但是后来他们提出要求请我们的工程师去安装和调试，因为他们实在搞不定。我们的工程师在泰国的食宿都是对方承担的，但是还是有不愉快的事情发生，可能是因为语言不通和宗教信仰的原因。后来，一个配件坏了，我们说可以更换，但是不在质保范围内。而这个配件是含有两个部分的，如果只更换其中一个，是不能达到使用要求的，可是客户坚持只要坏的那部分。无奈，我们只好将配件拆，而剩下的那部分我们也没法。这个配件的问题再加上安装调试的事情，使得客户再也没有和我们。 缅甸的客户也是政府方面的。这个客户之前过我们的产品，但是是从新加坡的中间商那里到的，用着还不错，所以直接找到我们。我给他们报了价格，但是他们只要了1台，而且没有还价，要求客户付全款再发货，这一点客户也没有异议，看来客户是真心想我们的产品。过了一个月，客户到货物，说我们要拒货物。我那叫一个震惊啊。原来我们的工程师不小心将标牌的公司名称一个字母写错了，客户认为是山寨。我立即将有关的商标信息，营业执照，和新的标牌寄过去。后来，客户也没有和我们再了。 综上所述，尽管你的价格再低，你的货物质量再好，如果后服务跟不上，还是会影响订单的。希望大家也能以此为戒。