老客户以产品瑕疵拒绝以后往来怎么呢?如何挽留老客户

NANCY14
捷克客户以轴承有瑕疵要求退多付款项,并拒绝以后再合作,怎么?当然我们同i意归还客户款项的,只是客户依包装破损,轴承有污垢为由在行业里比较常见,客户以货物已经流入下一个环节为由拒绝任何到货时的照片及瑕疵产品数量之类,是什么用意呢?何用意?会不会回多支付款项后又再次来讨论货品问题要求赔偿甚至拒绝以后的业务往来呢?如果还想挽留客户怎么呢?高手高手在那里?求指点
2013-11-26 1146阅读
问题/讨论
回复(12)
我要向AI提问
AI回答:
针对这种情况,建议您采取以下措施:

1.先退还客户多付的款项,以表明你们的诚意和态度,同时也避免客户的恼怒情绪影响到客户对你们的信任感。

2.了解客户的具体问题和需求,积极解决客户的反馈,与客户进行有效的沟通和协商,挽回客户的信任和合作。

3.在以后的生产过程中,严格控制产品质量,确保货物质量和包装均符合客户的要求。

4.提供优质的售后服务,积极地配合客户解决问题,解决客户的疑虑和问题,提高客户的满意度和忠诚度。

5.通过定期的客户回访和维系,跟进客户的需求和反馈,了解客户的需求和动态,为客户提供更多的服务和支持,增强客户的信任和忠诚度。
2023-06-24
追问:
  • Gary
    事已至此,我只能遗憾的说一句,随他去吧,只是刚交接过来,我不得不深深地愧疚一番,没能得到客户的原谅,一接手外贸,客户就给流失了
    2013-11-30
  • benny.lam
    多的款项当然要退,这是生意的原则!
    明显客户有不想再合作的意思。可以答应先退多的款项,后继续沟通。若没有合作意向,坚决不赔,证据都拿不出来,凭什么赔款?即使了证据,你也要咬紧咯,别承认。可以说是运输过程中破损等等。反正从我们这里发出去是经过严格检验的,没有问题。运输途中发生的问题,发货人是没有责任的,只有道德上有协调找出原因的义务。
    2013-12-04
  • Charlie.Hu
    唉,退什么退,爱不的,连损失数量、照片都不给就口要钱。在发货前好产品检验的前提下,绝对一分不退。
    要钱就得给证据,没证据不是瞎忽悠你么
    2013-12-04
  • robert17
    不要放弃啊。等过段时间再和客人下。他现在估计只是有点生气,如果你们产品有优势的话,下次给他些优惠,客人还是有可能会的,我想没有人和钱过不去吧。
    2013-12-03
  • RINDRA
    好好学习 天天向上
    2013-12-01
  • benny.lam
    非常感谢大家的热情帮助,这件事目前的紧张是我已经答应客户退款了,毕竟本来就是他多付的,但,很明显这可户是无意再合作了,其实发来的图片我看过了,有点刻意被涂抹上的感觉,我们车间我看过,向变成呢个脏样子一那只能是可以涂抹,客户不出拆包装当时的图片,我发了几封邮件深刻表达我们的合作诚意,并承诺以后我亲自监督整个包装过程并且两次全检,罗列我们在行业的优势…………云云一番后,客户只有两个反应 1.无限的沉默,2,回了一封邮件:退款
    2013-11-30
  • paul8
    我们出口到日本的轴承经常被投诉的, 只有让他们拍照片 然后扣款了。。
    2013-11-29
  • Alex45
    先把多的款项退回去,再继续和客户沟通,看看客户的真实意图吧
    2013-11-29
  • robert17
    轴承上包装有破损或者产品有油污是不会影响使用的啊。这个就算要赔的话也赔不了多少。关键是你的客户不能任何证据,肯定现在不能给钱的
    他之所以说下次不合作了,估计就是想让你赶紧给钱,掌握主动。换个方面说,他下次都不跟你合作了,你干嘛还要把钱打给他。干外贸的原则,入袋为安
    2013-11-28
  • 杨柳
    客户以货已经流入下一个环节拒绝公任何到货时的包装照片,只了几个又污点的货品单个图,并拒绝损失数量,就说让退多的钱,
    2013-11-28
  • 杨柳
    虽然我不了解你们的产品特点,但是我觉得如果产品有问题,客户一般都会照片证明的,要不然很怀疑这个客人是不是故意的。。我觉得你还是要求客户照片证明,不过写邮件的时候要注意不能用质问的语气,但是需要强硬些,或者说照片证明是解决问题的需要之类的,然后再看看他的反应吧。(个人解决后问题的经验,希望可以帮到你 )
    2013-11-27
  • Alex45
    客户有意见了,估计下次难合作了
    2013-11-26
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