合格的外贸人才应该怎么维护客户

要想一名优秀的外贸人才，除了具备好的口才和销流程，在维系客户关系上也是要下很多功夫的，下面就一起学学该怎么维护自己的客户吧。 　　一.认真搜集 　　这是从事外贸销工作的第一步，针对自己公司，一定要整理好不用的，这样在针对不同的客户时，沟通上偏向什么方向怎么沟通心理才会更有底。划分规则嘛，可以根据客户的需求，或者地域，和客户的重要性来区分。只有形成了整理的好习惯，那么再展下一步工作时才不会乱了阵脚。 　　二.跟上客户的节拍 　　在社会上生存，不管跟什么样的人打交道，双方相互配合才是最重要的，那么在商业上亦是如此，作为一名合格的外贸人才，在跟客户沟通时我们的目的很明确，就是拿到订单，所以我们必须要主动一点，注意跟客户说话的语气包括网上沟通时说话的态度，还有要注意语言上的语法运用。打字太快或者语法运用错误很有可能就会失去潜在的客户哦。 　　三.要有承担责任的勇气 　　当业务流程走到订单成交这一块，一定要为客户考虑周密，比如在遇到发货时出现了延迟或者操作的错误影响了客户的货时间，一定要及时告知客户，希望得到他们的谅解，或者采取什么方法尽可能的去弥补，只有勇于说明事实和承担责任，下次再订货时客户才会更加相信你。 　　四.良好的业务心态 　　很多外贸业务员因为自身压力太大，有时候前期很难生成订单，所以就会出现急躁，抑郁等不良情绪，其实每项工作都是一个长期发展的过程，一定要努力的坚持，对待工作要有一个坚持的态度，另外还要相信自己的产品。更要努力总结经验。只有这样才会成为合格的外贸人才。