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客户没付尾款却人间蒸发了,怎么?
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客户没付尾款却人间蒸发了,怎么?
edward6
最近业务员小马非常郁闷,每天都唉声叹气的。询问了缘由才知道原来小马最近遇到一个棘手的问题。 三个多月前,小马和一个来自加纳的客户接洽上,经过近一个月的接触和沟通,终于谈成了订单,总金额为3万美金。小马是个外贸新人,经过努力终于接到一笔大订单,心里很高兴。不过心归心,还没有被喜悦冲昏头脑,对于风险的控制还是比较在意的,所以当客户提出要d/a付款的时候,小马还是坚决没有同意。以公司规定以及是初次合作为由,说服客户先t/t30%订金,发货前再付60%尾款,剩余的10%付款单。这看起来已经是蛮不错的付款方式了,加上订单签的是c&f,小马信心十足地认为不会再有什么风险发生了,于是始积极地安排工厂备货,找货代订舱安排出运,一切都在按部就班的进行着。 这样的流程看起来还是很顺畅的,客户也在出货前按约定汇来了90%的货款,小马也就放心地发货了,只等着客户再汇来10%的尾款就可以寄单结算了。 不过,事情往往就是那么不遂人愿。船一,小马就按客户要求将提单确认件扫描发送给客户了,并且催客户及时安排尾款,客户一口答应,不过总迟迟不见行动,总是以过两天就安排来拖延,一直到货物到港之后也没有看到尾款的影子。小马着急了,赶紧又发邮件给客户,可是再没有回复,打电话过去竟然也没有人接听,整个像人间蒸发一样。这下小马有点傻了,不停地问“难道传说中的骗子真让我碰上了?” 郁闷归郁闷,事情还是要解决的,于是小马始找顶头上司夏经理请教,到底该怎么。夏经理了解了事情的来龙去脉之后,说了一句话“这10%的尾款恐怕是不回来了!”小马一听就傻眼了,说:“这以后还敢生意吗?前期了那么多防范,还是被骗?船东单还在我们手上也无能为力,那还有什么道理啊?” 夏经理说,从心态上我们还是要最坏打算的,生意本身就有风险,加上这是非洲地区的客户,汇风险更大一些。不过,好最坏打算并不代表放弃,还是要尽量挽回损失,将损失降到最低,所以应该按以下步骤去。 首先,立即联络货代。通过货代与加纳当地取得,主张对货物的所有权和权,强调绝对不允许无单放货,否则将追究货代及船公司责任。同时,向货代了解加纳当地海关允许货物滞港的时间是多久,多长时间是免费,多长时间是费,费是多少,以到心中有数。 其次,继续联络家,邮件、电话一样都不能少。如果家有意躲避,看到熟悉的号码就不接听的话,那就尝试换一个新的号码给客户打电话,如果对方接听的话就更证明之前是故意为之了。如果依然没有人接听,也许可以说明家可能真的有意外发生。 邮件是必不可少的,但在态度上既要显得委婉也要表现得强硬。其实目前看来,我方损失并不大,因为90%的货款已经到,虽然货已到达目的港,但只要货物还在我们的控制之下,无论是拖回还是就地拍我们其实也都还能,而有之前的90%作为底线也不会让我们受到很大的损失。反过来,客户已经付了90%的货款但货也拿不到,其实真正受损失的是他们。因此,在邮件里一定要向客户动之以情,晓之以理,让对方感觉到其实我们是在为他考虑,在为他尽量避免损失。但有一点必须强硬,也必须向客户说明的就是“已经支付的90%货款是绝对不会退回的”,这样就把问题抛给了家,在利益面前对方自然会认真考虑和对待的。 最后,就是要练就良好的心理素质了。因为大多数家并不是冲着欺骗来的,更何况已经支付了大部分货款的家。也许对方确实因为出差或者其他客观原因而没能够及时,并没有恶意拖欠的意思,因此我们也没必要给自己增加精神压力。另外,即使真的遇到了不良客户,那也要学会用平和心态面对,生意总要经历挫折的,学会积累,总结经验教训是业务员必备的能力。 通过经理的这么一番讲解,小马顿时觉得豁然朗,心里的石头也放下了,之前的活力和干劲也回来了。通过多方面的努力,棘手的问题也得到了妥善解决,最终皆大欢喜! 由此可见,外贸行业确实存在风险,不过风险并不可怕,学会事前预防、事中控制、事后补救就可以让很多问题迎刃而解。
货代
付款
订单
发货
2014-01-04
1175阅读
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(13)
我要向AI提问
AI回答:
对于这种情况,首先需要及时联系货代和船公司,维护自己的权益,强调绝对不允许无单放货,追究货代及船公司责任。同时,通过邮件和电话等手段多次联系客户,强调已经支付的90%货款是绝对不会退回的,动之以情,晓之以理,让客户感觉到我们是在为他考虑,在为他尽量避免损失,并向客户传达我们的立场和底线。最后,要保持良好的心理素质,学会用平和心态面对生意上的挫折,总结经验教训,并继续积极开展工作。在外贸行业中,预防和控制风险、及时处理问题是非常重要的。
2023-06-23
追问:
追问
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关培儒
这个也是个教训,嘿嘿,学到了,咱以后还是小心使得万年船呀
2014-01-06
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Elaine7
经理不错,都了9成了,还怕啥呢,客户既然付了这9成,不可能会不要货的,要是想通过无单放货来骗钱,估计也不至于想骗你这百分之十吧,除非你这百分之十够多。 10年的贴
2014-01-11
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Turowski
90% 到了,还怕什么。
2014-01-10
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张俊2
90%还有什么可担心的,我这货物到港一个月了才到60%
2014-01-10
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kalid.ahmed
哇,觉得有个夏经理这样的领导真是幸福啊!!!!!!!!!!!!!!!
2014-01-09
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许奕祥
值得学习下,嘻嘻,谢谢楼主
2014-01-09
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张俊2
已经付了90%,不错了!
2014-01-08
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Elaine7
已了90%的货款,风险很小了。不过从这个case中可以学习很多。结果是圆满的,但看起来像一个stroy.呵呵。
2014-01-08
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mahmut.yilmaz
LZ最后怎么解决的没说啊
2014-01-07
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Sanjay2
呵呵 90%的来了 别怕 客户不会那么傻的 肯定是有什么特殊情况了
2014-01-07
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Maggie.Xie
我觉得还是小马的领导考虑的周到 这样的领导真不错
2014-01-07
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关培儒
听了LZ的经历,我也觉得外贸一定要注意防范风险。特别是很多外贸新手,如果有老外来找你询价或者下单,往往被惊喜冲昏头脑,这样很容易受骗。虽然客户是上帝,不过我们外贸人的还是要防人之心不可无!
2014-01-05
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Sanjay2
90%都到了……随便怎么都不会亏哇
2014-01-05
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已经是最后了
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