请各位同仁帮忙看下 这个客户的问题怎么解决

V.Tares
之前在物流论坛发了个关于这票货和这个客户的帖子 回复的全部都是货代 很多都是那些货代无缘由谩骂的话语 在这里我不想多说 现在发这个帖子 主要是想请各位同仁帮忙看下 这票货 和这个客户的问题 到底该怎么解决 22个方的货到布宜诺斯艾利斯 cif 走拼柜 由于货要得急 工厂又没现成托盘 所以就委托货代打托 走货之前告诉我打完托24个方的样子 结果直接被他打托成28个方 6个方相当于我80多箱货物的体积!当时打完托 我跟他要求重新打托 他告诉我??仓库离公司很远 不方便过去看着他们打托??重新打也是这样 我说那我想换家货代公司走了 他又说要我支付2000美金的仓储费及杂费等等 后来没法 货物上了船 然后还给我按照拼柜走 我这边了3000多rmb? ?客户那边到了目的港 居然客户3000多美金 然后客户投诉 说这是一个骗局??是耻辱!!! 我就打电话给那个货代??第一次打电话 他很爽快的说明天给我客户的目的港费用清单 并且主动说把多的费用退给客户 结果一拖再拖 一个多月了 清单还没给我 钱也没退给客户 我客户现在也不理我了 期间找那个货代 一直都是反问的口气 质问的口气 好像是我欠了他钱一样 现在更好了 接玩失踪 不接电话 还有一次居然借了故意不说话 现在被我逼了几次 前天终于把目的港费用清单给我了 以下是费用清单??请大家帮忙看下 是不是有什么不妥的地方导致这个千辛万苦发的新客户客户很恼火 在邮件里跟我说 这是一种耻辱 是一场骗局??之后就再也没有回复过我的邮件 fletes prepaid flete usd 418,98 gastos a pagar caf usd 418,98 cisf usd 418,98 baf usd 1.256,94 desconsolidacion usd 800,00 + iva manejo de documentacion usd 45,00 + iva agp usd 6,68 + iva handling fee usd 35,00 + iva certificacion de flete usd 15,00 + iva carta documentada usd 10,00 + iva delivery order usd 65,00 + iva gate in (grado) usd 60,00 + iva logistic fee usd 35,00 + iva 除此之外 还有几点要说明的 1.关于那位货代帖子里所说的多的7000多 我想澄清一下 我是soho??由于没有自主进出口权 我这个单子是找外贸公司的 我跟他们之间是关系 是有协议的 他们只是我费 该付的3500rmb费 我已经付给外贸公司了 我们的约定是这样的 会把多出的部分在工厂 但是工厂要多票给外贸公司 必须要十几个点的税费 但是货代多??只要8个点 为了节省税费 我就把利润的其中一部分在货代那里了??当时总共打给他1万多rmb 除去该付的3000多 剩余的7000多 扣除税点返给我了??目的港费用3000多美金 客户由于急着要货 也付了 我拿的7000多??是让外贸公司多打给货代的那部分 是货款里面属于利润的一部分 而不是客户付的3000多美金里面的??有很多回复那位货代帖子的货代们 不明白情况 就跟着说我拿回扣 贪老板钱 我想问一下 我自己soho??谁是我的老板???是你们这些跟成一条线谩骂我的货代吗? 2.国内打托 保险等费用是3000多rmb 而不是那位货代帖子里所说的2000多 3.最后 最重要的 是我的客户现在有了很深的误解 我现在该怎么? 这个帖子我希望同是业务员的亲们回复我 帮助我 而不再是货代们不明事理的曲解和谩骂
2014-01-11 566阅读
问题/讨论
回复(3)
我要向AI提问
AI回答:
首先要澄清的是,您作为SOHO并不是老板,因为SOHO是指自己创业或在家办公的人,所以这一点需要大家了解清楚。

针对您的问题,建议您按照以下步骤:

1. 与货代进行谈话,了解费用的具体来源、费用种类和每个费用的金额。如果有费用不符合合同和协议,应当提出支付争议。

2. 如果货代未能交付费用清单和发票,请给出时间限制,并在这段时间内追问货代。

3. 如果货代迟迟不予回复,请向当地外贸协会或其他行业监管机构寻求帮助。

4. 与客户沟通,解释情况,承诺解决问题。

5. 采取措施加强信任和沟通。例如,加强年度审计和盈利共享协议等,以增加双方的信任度和减少合作矛盾。

最后,建议您在选择货代时,要选择有资质和信誉良好的货代,这样可以最大程度地减少合作问题的发生。
2023-06-22
追问:
  • jerry3
    看了两遍,看得不是很明白,不过个人认为出现这样的矛盾纠纷,是因为下单之前双方没有确认清楚。1.货已入仓,你要退仓,仓库的仓储费是按多少钱每KG每DAY来的,这是固定的。2.目的港的费用在下单之时也会确认清楚的。3.你说你这边了3000多RMB,是的客人的么?为何付给的费用是3500RMB以上。这不是没利润了么?难道你只了这么多钱,这钱的是哪里来的?下面的暂不发表意见了!
    2014-01-12
  • vincent8
    先安慰下。我不是货代,不是,不是SOHO。

    个人认为:事初,没有选择好贷代;

    对于客户,除了解释、如实的、实话实说的解释说明情况,求得客人的原谅,没有更好的法了吧
    2014-01-13
  • Peter29
    2000美金,什么仓储费啊。。。贵的吓人。 以后来不及托盘,找我们。
    2014-01-12
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