关于客户失踪的问题请各位分析一下

事情是这样的，阿里来了一个询盘（ 9月15号大概），询盘很详细，规格数量都有，报价过去客户说可以接受价格，运费也能接受，然后打样, 样品打完寄过去，客户很满意，阿里上回复我说肯定会下单，但是他们团队在讨论下单时间日期，说是决定后马上联系我之后呢说是决定了时间，圣诞节之前要收到产品，但是数量规格变了需要重新报价， ok.... 重新报价查运费，过来几天，客户发消息说可以接受，但是新的规格产品还是要先打样品，我想着就尺寸变了没必要重新打样，就说能不能确实大货单之后免费出一个产前样视频确认，客户不同意，于是又下了新的样品单，寄过去之后 (大概到了 10月 5 号），诡异的事情就来了..... 因为这个客户大货单金额不小，我是每天跟着新样品进度，我一看到快递签收立马联系客户有没有测试好，是不是可以准备下大货单了，谁知道这个客户完全联系不上我尝试着联系邮箱，电话， facebook ，全部不理我，阿里上的消息全部是未读，电话打不通，明明第一次样品谈的很好，客户也确认了下单时间，但是为什么就说完全不理我了现在距离收到样品过去了大概两个星期，客户之前说需要圣诞节收到产品，现在做货时间加上运输时间快不够了，请问还有什么好的办法解决这个问题嘛

求助

2022-10-26 313阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

客户突然失踪对于外贸业务来说是一个常见的问题，可能有多种原因导致客户失联。以下是一些可能的解决方法和建议：

1. 给客户留足够的时间回复：客户可能因为各种原因暂时无法回复，例如繁忙的工作、假期或其他突发事件。给客户留出一定的时间，等待他们回复。

2. 多种方式联系客户：除了之前尝试的邮箱、电话和社交媒体，还可以尝试其他方式联系客户，例如微信、WhatsApp、Skype等。客户可能使用不同的通讯工具，选择多种方式联系可以提高成功率。

3. 联系其他人员：客户可能因为个人原因无法回复，但可能有其他与他们相关的人员（例如上级、同事、助手），可以尝试通过联系其他人员获取消息。

4. 寻求中介帮助：如果尝试多次仍无法联系到客户，可以考虑寻求阿里巴巴平台的中介服务或第三方机构的帮助。他们可能有更多资源和渠道来联系客户。

5. 寻找替代买家：同时，您也可以寻找其他潜在买家，准备备选计划，以防客户无法继续合作。

6. 审查供应链：回顾整个供应链过程，检查是否有任何环节出现了问题。可能有一些细节或沟通不畅导致客户失去兴趣或信任。

7. 反思经验教训：通过这次经历，总结经验教训，改进今后的业务流程和沟通策略，以提高与潜在客户的合作效率和成功率。

值得注意的是，每个案例都是独特的，可能需要根据具体情况采取不同的解决方法。因此，建议您与相关团队、平台支持或其他专业人士进一步讨论并寻求帮助。

2023-07-04

追问：

lucy22

那其实阿里上的消息全部是未读，电话打不通，那有没有可能是客户现在休假了或者有什么事情了？因为客户那边是看了信息没有理你的话，至少信息都是已读，而电话也不可能打不通。按照你们这种情况，客户那边是有意向要合作的，毕竟第一次样品谈的很好，客户也确认了下单时间，一般不会莫名其妙完全不理你的。现在你这个圣诞节前要赶的话可能是比较赶的了，你可以隔断时间再联系客户看看什么情况。现在市场环境其实是很不好的，那么客户这次不下单也是很正常的
2022-10-31
jim.wang

你这个的话，首先有一个问题就是客户的询盘很详细，规格数量都有的情况下，那么很大可能客户不是只发给你一家，也就意味着你可能有很多的竞争对手。询盘本来就不太可能一下子就成单，很大可能很多客户是需要跟进很久的，所以你这个时候是需要多点耐心的。其次就是你这个客户的话阿里上的消息全部是未读，电话打不通，那么这个情况也不太正常，因为客户那边哪怕不跟你下单也不会到电话都不通的情况，那么是否是这个是客户那边有什么情况，你可以隔断时间再去跟进看看。
2022-10-31
fanwei

首先你要知道询盘的一个问题，有可能客户那边只是找你们这边来确认一下现在市场的价格或者收说拿你们的价格去跟现有的供应商砍价都是有可能的。并且询盘很详细的情况下，那么这个很大部分情况下是不可能只问你们一家，有可能同时跟几家供应商再聊，后面选择一个最便宜质量最好的供应商。那现在的话，你联系客户那边都没有回复，而且阿里上的消息全部是未读，电话打不通，也有客户那边现在那边有事情并没有在办公，所以你这个可以隔断时间再去联系客户。
。
2022-10-31
催全球

有可能是客户就想要那个样品，他拿去干别的用；
再就是可能对方临时有事等，发挥想象力。
2022-10-28

答案由青岛催全球信息科技有限公司提供

“催全球”是格兰德旗下商账催收专业版块，致力于帮助广大中国企业解决各种应收账款疑难问题。格兰德成立于2006年，是第一批获得中国人民银行“企业征信业务经营备案证”的机构之一。截至目前，催全球已累计对接了622个国内和国际的催收团队，加入了24个国际信用管理及商账联盟，服务网络遍布216个国家和地区，累计接案超1.5万件，回款金额超6亿元。

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